各省、自治區(qū)建設(shè)廳，直轄市建委及有關(guān)部門：

　　為貫徹落實(shí)全國(guó)數(shù)字化城市管理工作會(huì)議精神，全面了解各省（區(qū)、市）12319建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線開通運(yùn)行情況，扎實(shí)推進(jìn)12319建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線建設(shè)，決定對(duì)12319建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線有關(guān)情況進(jìn)行專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)。現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、填報(bào)單位：各省、自治區(qū)建設(shè)廳，直轄市建委及有關(guān)委、辦、局。

　　二、請(qǐng)認(rèn)真填報(bào)“12319建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線統(tǒng)計(jì)表”（表附后）。數(shù)據(jù)截止日期為2006年12月31日。

　　三、有關(guān)說明：“城市名稱” 指地級(jí)以上城市：“其中：管轄縣（市）”指已開通地級(jí)城市管轄的已經(jīng)開通的縣（市），未開通城市不填寫：“開通時(shí)間”指正式開通、運(yùn)轉(zhuǎn)正常的時(shí)間：“開通方式”分網(wǎng)絡(luò)、電話兩種，填報(bào)時(shí)在相應(yīng)欄內(nèi)打“√”：“隸屬關(guān)系” 指服務(wù)熱線中心隸屬于哪個(gè)主管部門：“機(jī)構(gòu)設(shè)置” 指政府批準(zhǔn)設(shè)立的事業(yè)單位及級(jí)別、掛靠單位、臨時(shí)單位等：“機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話”指服務(wù)熱線中心的負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話：“人數(shù)”中的“總數(shù)”指服務(wù)熱線中心的總?cè)藬?shù)，“其中：一線人員”指服務(wù)熱線中心的接線人員、數(shù)據(jù)處理人員：“資金來源及數(shù)額”指服務(wù)熱線建設(shè)投資（撥款）單位及數(shù)額：“呼叫情況”中的“總數(shù)”指服務(wù)熱線2006年的呼叫總次數(shù)，“咨詢、投訴、報(bào)修、建議”指按不同呼叫情況進(jìn)行的分類，該四項(xiàng)呼叫次數(shù)之和應(yīng)等于呼叫總數(shù)，“辦結(jié)率”指按有關(guān)規(guī)定已辦理完畢的呼叫數(shù)與呼叫總數(shù)的百分比。

　　四、報(bào)送時(shí)間：要求2007年1月20日前，將統(tǒng)計(jì)表及電子版報(bào)建設(shè)部精神文明建設(shè)辦公室。

　　聯(lián)系人：王敏、張千軍，聯(lián)系電話：010—58934038，傳真：010—58934303，電子郵箱：wangmin@mail.cin.gov.cn.

　　附：12319建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線統(tǒng)計(jì)表

　　中華人民共和國(guó)建設(shè)部辦公廳
二○○六年十二月七日