項目管理的問題

　　項目管理是20世紀50年代后期在美國發(fā)展起來的一種管理形式，建筑企業(yè)實行項目管理形式后，由于建筑項目的地點分散、工期長、中間工作不易交接等特點和竣工后事項、利益分配未完的原因，項目部不斷增多且比較固定，物料采購權、人事任免權等逐漸集中到各項目部，這種管理形式日益趨向事業(yè)部管理形式，其缺點是項目部相互獨立，不能實現協同化管理，互相競爭，造成內耗；縱向和橫向溝通渠道不暢，資源和信息不流通；員工滿意度低，責任心不強，人才流失率高；項目部增多造成機構臃腫，權力分散，項目部各自為政，人力資源使用效率低，公司不能發(fā)揮規(guī)模效應。

　　出現這些問題的主要原因是公司的管理跟不上項目部的迅速發(fā)展和擴張，為此，公司應重點回收人事任免權，為以后逐步確立公司作為決策、投資和人財物調劑中心的地位作鋪墊。為了回收人事管理權，統一管理、調度項目經理及技術人員，公司應將員工視為自己的客戶，用服務外部客戶關系的方式對待各項目部的員工，實時的跟蹤分析員工動態(tài)，為他們做好服務，促進交流。

　　從營銷的觀點來看，客戶是指任何接受或可能接受商品或服務的對象。在企業(yè)內部，企業(yè)與員工之間也存在著提供產品和服務的關系，因而也存在客戶關系。上級為了使下級完成任務或企業(yè)的使命，必須努力為他們提供保證條件、創(chuàng)造機會和提供服務與支持，使他們能夠實現既定目標，這種服務和支持的提供方與接受方就構成了條件客戶關系。根據這一原理，項目經理及技術人員就是公司的客戶，相對于企業(yè)的客戶來說就是內部客戶。

　　內部客戶關系管理與客戶關系管理

　　內部客戶關系管理思想來自于客戶關系管理（Customer Relationship Management ，CRM），客戶關系管理是企業(yè)處理不同客戶的不同需求，從而提高客戶滿意度和忠誠度的一種解決方案；而內部客戶關系管理（Inside Customer Relationship Management，ICRM）是企業(yè)處理不同員工的不同需求從而提高其滿意度和忠誠度的一種解決方案，內部客戶關系管理的基本功能是實現針對員工的管理內容。

　　項目管理制企業(yè)內部客戶關系管理

　　ICRM的基本目標與基本功能。ICRM的基本目標有三個，一是統一管理員工；二是確定企業(yè)的管理內容和功能；三是再造服務流程。其最終目標回收人事任免權，提高員工的滿意度和忠誠度，發(fā)揮企業(yè)人才優(yōu)勢。

　　項目管理制建筑企業(yè)ICRM的基本功能是：員工服務，包括日常服務和特色服務，為有專長的人提供其發(fā)揮優(yōu)勢的場所；人員調配和干部選拔，公司在項目部之間統一調配員工，既要考慮員工的能力和需求又要有一定的挑戰(zhàn)性。根據公司各職能部門了解的員工的崗位技術、責任心、管理能力等情況，按照有利于公司目標、項目目標和個人發(fā)展規(guī)劃的方向，為新的施工項目配備合適的人員。經過鍛煉，績效好的可以考慮輪崗，績效一般的針對其問題的原因找回公司進行技術再培訓、文化再培訓或取向再培訓。輪崗有利于各方面的經驗積累和能力培養(yǎng)，在此過程中，公司應著重考核他的領導才能和人格品質等潛力，結合公司的發(fā)展方向有目的地培養(yǎng)和選拔干部。