一、物業(yè)管理的概念

　　1. 物業(yè)的定義

　　物業(yè)，是指已建成并投入使用的建筑物、構(gòu)筑物、場地、設(shè)備、設(shè)施；也包括進(jìn)和消費(fèi)領(lǐng)域的房地產(chǎn)，如住宅、別墅、大廈、商場、寫字樓、園林等。

　　2. 物業(yè)管理的概念

　　由專門管理機(jī)構(gòu)、對已建成并投入使用的物業(yè)，與產(chǎn)權(quán)人（發(fā)展商）、使用人（業(yè)主委員會）以簽訂經(jīng)濟(jì)管理合同的方式，負(fù)責(zé)物業(yè)的人事行政、公共設(shè)施及設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)以及公眾事務(wù)的服務(wù)。物業(yè)管理就是對物業(yè)公共地方、公共設(shè)施和公眾事務(wù)的管理，為使用人（業(yè)主或租戶）提供多層次、全方位的綜合性優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　二、物業(yè)管理的對象

　　物業(yè)管理就是圍繞著“人”這一特定對象，由專門的物業(yè)管理經(jīng)營機(jī)構(gòu)和人員受物業(yè)所有者委托，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)、依據(jù)合同規(guī)定要求，運(yùn)用現(xiàn)代化管理，以經(jīng)濟(jì)手段對建筑物、公共配套設(shè)施、場地、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護(hù)實(shí)施統(tǒng)一的專業(yè)化管理，為物業(yè)使用者提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷、經(jīng)濟(jì)的綜合服務(wù)。

　　三、物業(yè)管理的核心是服務(wù)

　　1. 使物業(yè)保值增值。

　　2. 為用戶服務(wù)，創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。

　　物業(yè)管理并非管理機(jī)構(gòu)，而是第三產(chǎn)業(yè)，是友償出售智力和勞務(wù)的服務(wù)性行業(yè)。

　　物業(yè)服務(wù)要做到：時(shí)間+空間+服務(wù)。

　　所時(shí)間365天都要分分秒秒地提供服務(wù)。

　　所謂空間是要保證業(yè)主有一個(gè)良好的空間環(huán)境，不停電，不漏水， 綠化、清潔良好、生活安全。

　　3. 為社會服務(wù)：房地產(chǎn)穩(wěn)步提高發(fā)展速度，管理好新興物業(yè)，是一個(gè)大的社會問題。

　　4. 為企業(yè)服務(wù)，求效益，物業(yè)管理公司是靠出售智力和勞務(wù)的經(jīng)營型企業(yè)，其利潤是靠收取微利管理人酬金而生存的服務(wù)行為，它的生存有賴于業(yè)主和租戶有限的管理酬金，在運(yùn)行機(jī)制上要做到獨(dú)立自主、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營。

　　工程管理的重要性

　　一、工程管理是物業(yè)建設(shè)的基礎(chǔ)工作

　　物業(yè)的質(zhì)量優(yōu)劣，取決于物業(yè)設(shè)計(jì)的水平和工程施工質(zhì)量的好壞，在設(shè)計(jì)中遺留了不少問題，使物業(yè)管理處于十分被動(dòng)的境地，使物業(yè)質(zhì)量受到嚴(yán)重?fù)p害，慎重小業(yè)主和租客沒完沒了的投訴，使管理人員疲于應(yīng)付。

　　二、優(yōu)秀的物業(yè)管理必須具備良好的硬件和軟件

　　物業(yè)管理的硬件就是物業(yè)設(shè)計(jì)水平和工程，有符合物業(yè)管理要求的高水平設(shè)計(jì)和優(yōu)良的工程質(zhì)量才能使物業(yè)價(jià)值提升。

　　物業(yè)管理的軟件是指物業(yè)管理的水平，是通過人的管理去實(shí)現(xiàn)，對物業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理、提供高水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　三、從物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)實(shí)情況也反映出必須加強(qiáng)工程管理

　　設(shè)計(jì)者對物業(yè)管理的特點(diǎn)缺乏了解，片面地追求設(shè)計(jì)指針或標(biāo)新立異，往往遺留不少問題，發(fā)展商在市場影響下，往往要改變工程設(shè)計(jì)和在施工中途改變物業(yè)功能，在物業(yè)投入使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)，難以補(bǔ)救，在物業(yè)設(shè)計(jì)和工程施工中，用戶二次裝修的要求，在消防、供電等方面不能滿足客戶要求，發(fā)展商和物業(yè)管理公司必須加強(qiáng)工程管理。