由于項目管理的特性之一：漸進(jìn)明細(xì)性，所以項目風(fēng)險也具有漸進(jìn)性，使我們有可能為它的發(fā)展進(jìn)程設(shè)置里程碑。在多年的項目管理過程中，本人覺得風(fēng)險的歷程可以分為三個階段，在不同階段，風(fēng)險管理各有不同的內(nèi)容和重點(diǎn)。

　　第一階段：在風(fēng)險的潛伏階段，風(fēng)險尚未顯現(xiàn)，但其可能性存在于各種征兆之中。這個階段的風(fēng)險管理重在預(yù)防：

　　1、識別潛在的風(fēng)險。這是預(yù)防風(fēng)險的第一要務(wù)，不能識別就無法預(yù)防。識別風(fēng)險的一個重要手段是量化，量化的好處是可以通過對比來鑒別風(fēng)險征兆，可以設(shè)置臨界點(diǎn)作為預(yù)警指標(biāo)。例如，我們識別出高血壓是引發(fā)心臟病的重大風(fēng)險，為此我們設(shè)置出一套檢測血壓的量化指標(biāo)，把預(yù)警臨界值設(shè)置在90/140.這樣，我們就可以通過與正常指標(biāo)的對比來監(jiān)測高血壓的風(fēng)險了。

　　2、規(guī)避和轉(zhuǎn)移風(fēng)險。是預(yù)防潛在風(fēng)險的另一個有效辦法。當(dāng)你識別出某件事情可能會有風(fēng)險時，只要放棄做這件事，或者換一種較穩(wěn)妥的方式去做它，就可以避免風(fēng)險發(fā)生。如果你知道喝酒有可能導(dǎo)致高血壓或心臟病，只要避免喝酒或者改喝紅酒或啤酒，就可以規(guī)避風(fēng)險。轉(zhuǎn)移風(fēng)險最常用的辦法之一是買保險。即使你不幸患了心臟病，醫(yī)療費(fèi)有保險公司買單，可以大大減少生命危險和經(jīng)濟(jì)損失。

　　項目管理者聯(lián)盟，項目管理問題。

　　3、準(zhǔn)備風(fēng)險應(yīng)對方案和危機(jī)處理預(yù)案。是預(yù)防風(fēng)險的核心內(nèi)容。一旦風(fēng)險和危機(jī)來臨，有應(yīng)對預(yù)案就可以有效地降低風(fēng)險的損失和危機(jī)的災(zāi)難。你可以把常用的藥物分放在家里和辦公室容易拿到的地方，把醫(yī)院的電話輸入電話機(jī)，預(yù)先囑咐身邊的人如何處理，這就是風(fēng)險預(yù)案。一旦心臟病突發(fā)，這些事先準(zhǔn)備好的預(yù)案就足以挽救你的生命。很多人就是因為沒有這些預(yù)案而猝死非命。也許有些風(fēng)險預(yù)案永遠(yuǎn)也用不上，但是這并不說明它們是多余的。只有風(fēng)險降臨的危機(jī)關(guān)頭，人們才會感覺到它們性命攸關(guān)的價值。

　　第二階段：在風(fēng)險的發(fā)生階段，風(fēng)險已經(jīng)來臨，風(fēng)險將帶來的損失已經(jīng)不難預(yù)料，這個階段的風(fēng)險管理重在應(yīng)對：

　　1、選擇和實施風(fēng)險應(yīng)對預(yù)案。事先準(zhǔn)備的預(yù)案可以大大提高風(fēng)險應(yīng)對的決策效率，把決策簡化到抉擇。例如，當(dāng)飛行故障發(fā)生時，油料往往只夠飛半個小時，沒有時間決策，只能在預(yù)先準(zhǔn)備的預(yù)案中選擇實施。當(dāng)你的電腦系統(tǒng)被病毒侵襲的時候，當(dāng)你的技術(shù)關(guān)鍵人突然辭職的時候，當(dāng)你的主要客戶因故拖延付款的時候，當(dāng)你的主要供應(yīng)商突然宣布提高價格的時候，如果你能夠事先準(zhǔn)備好應(yīng)付的預(yù)案，你就會有更多的選擇余地，有充分的應(yīng)對時間，就不會在突然降臨的風(fēng)險打擊下束手無策。

　　2、采取權(quán)宜措施緩解風(fēng)險。有些時候?qū)嵤╋L(fēng)險預(yù)案需要時間和條件，權(quán)宜措施就是為了爭取時間和創(chuàng)造條件。面對綁匪，你首先應(yīng)該派遣的不是軍隊而是談判代表，后者將為前者的部署爭取時間；面對航班拖期后憤怒的旅客，你首先需要調(diào)動的不是飛機(jī)而是飲料和食品，以撫慰旅客激動的情緒；當(dāng)你的電腦被病毒襲擊而癱瘓的時候，你首先要做的也許不是修復(fù)系統(tǒng)而是搶救文件；當(dāng)客戶拖延付款的時候，你當(dāng)務(wù)之急也許不是催討債款而是拆借周轉(zhuǎn)資金。在很多情況下，權(quán)宜措施也是構(gòu)成風(fēng)險預(yù)案的組成部分，但是當(dāng)風(fēng)險預(yù)案沒有料到的情況發(fā)生時，應(yīng)急的權(quán)宜措施最能考驗一個管理者的應(yīng)變能力。

　　3、采取補(bǔ)救措施抵消損失。當(dāng)風(fēng)險造成的損失不可避免的時候，可以堤外損失堤內(nèi)補(bǔ)救。例如出口產(chǎn)品如果在進(jìn)口國因質(zhì)量問題退貨，則“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”，挽回部分損失；如果客戶無力償還債務(wù)，可以用汽車及電腦之類的資產(chǎn)抵扣部分損失；如果因下雨不能戶外施工，就安排培訓(xùn)，以免浪費(fèi)時間。失之桑榆，收之東隅。

　　第三階段：在風(fēng)險的后果階段，風(fēng)險造成的損失已經(jīng)成為事實，形勢危急，這個階段的風(fēng)險管理重在應(yīng)急和善后：

　　1、選擇和實施危機(jī)處理預(yù)案。如果血栓梗塞了心肌；如果洪水沖破了大堤；如果飛機(jī)掉進(jìn)了海里；如果被媒體揭穿了老底；如果電腦文件全軍覆沒；如果欠債客戶卷款逃逸；這時風(fēng)險就變成了危機(jī)，應(yīng)對就變成了應(yīng)急。應(yīng)急實際上和風(fēng)險應(yīng)對沒什么區(qū)別，不過預(yù)案的作用會更突出，因為危機(jī)時刻沒有時間容你深思熟慮，只能選擇過去準(zhǔn)備好的主意。

　　2、實施災(zāi)難救助措施。危機(jī)往往伴隨著災(zāi)難性的后果，損失已經(jīng)鑄成事實，形勢無法逆轉(zhuǎn)，因此需要考慮善后措施，如搶救生命，撫恤家屬，挽回信譽(yù)，收拾殘局，另尋替代方案等等。

　　3、資料存檔總結(jié)教訓(xùn)。這是善后要做的最后一件事情，但是它常常被忽略忘記。所有的風(fēng)險和災(zāi)難留下的記錄都是人類的遺產(chǎn)，它將為后人識別風(fēng)險提供寶貴的線索。今天的人是站在前人肩膀上進(jìn)步的，如果沒有前人留下的資料，我們至今還在黑暗中摸索，還會在同一塊石頭上絆倒無數(shù)次。文檔化管理，是我們邁向?qū)W習(xí)型組織必須跨過的門檻。

　　郭遠(yuǎn)剛