�。撸撸撸撸撸撸撸撸撸撸撸撸撸撸撸撸撸撸撸撸撸撸撸撸撸撸撸撸撸撸ㄒ韵潞�(jiǎn)稱“客戶”）與＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（以下簡(jiǎn)稱“工程咨詢單位”）經(jīng)過雙方協(xié)商一致，簽訂本協(xié)議。

　　一、客戶委托工程咨詢單位提供＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（列委托服務(wù)內(nèi)容）咨詢服務(wù)，并已接受工程咨詢單位為履行該服務(wù)所提出的建議書和其他報(bào)價(jià)等文件。

　　二、本協(xié)議中的詞語與所屬的服務(wù)協(xié)議書條件及有關(guān)附件同義。

　　三、下列文件均為本協(xié)議書的組成部分：

　�、傥�托函或中標(biāo)函；

　�、诠こ套稍兎�務(wù)協(xié)議書通用條件；

　　③工程咨詢服務(wù)協(xié)議書專用條件；

　�、芨戒�，即附錄A——委托工程咨詢服務(wù)范圍；

　　附錄B——客戶提供的職員、設(shè)備、設(shè)施和其他人員的服務(wù)；

　　附錄C——報(bào)酬和支付；

　�、菰趯�(shí)施過程中共同簽署的補(bǔ)充和修正文件。

　　四、鑒于客戶按下文規(guī)定向工程咨詢單位的各項(xiàng)支付，工程咨詢單位承諾按照本協(xié)議書的規(guī)定，承擔(dān)附錄A中議定范圍內(nèi)的咨詢服務(wù)。

　　五、鑒于工程咨詢單位按上文規(guī)定履行咨詢服務(wù)，客戶承諾按照本協(xié)議書規(guī)定的期限、方式、幣種，向工程咨詢單位支付協(xié)議規(guī)定應(yīng)支付的款項(xiàng)，作為履行服務(wù)的報(bào)酬。

　　本協(xié)議書正本一式兩份，具有同等法律效力，雙方各執(zhí)一份。副本＿＿＿＿份，各執(zhí)＿＿＿＿份。

　　本協(xié)議書經(jīng)雙方代表簽字并加蓋單位公章后生效。

　　客　　戶：（簽章）

　　客戶授權(quán)代表：（簽字）

　　法定代表人：（簽章）

　　地　　址：

　　開戶銀行：

　　帳　　號(hào)：

　　郵　　編：

　　電　　話：

　　電子信箱：

　　年　月　日簽于

　　工程咨詢單位：（簽章）

　　工程咨詢單位授權(quán)代表：（簽字）

　　法定代表人：（簽章）

　　地　　址：

　　開戶銀行：

　　帳　　號(hào)：

　　郵　　編：

　　電　　話：

　　電子信箱：

　　年　月　日簽于

　　工程咨詢服務(wù)協(xié)議書通用條件

　　（文中括號(hào)內(nèi)楷體字部分為說明性文字）

　　一、詞語定義下列詞語，除上下文另有規(guī)定的以外，具有下列含義：

　　1．1　“項(xiàng)目”是指本協(xié)議書專用條件中指定的，并為之提供咨詢服務(wù)的項(xiàng)目。

　　1．2　“服務(wù)”是指工程咨詢單位根據(jù)本協(xié)議書所提供的服務(wù)，包括正常的服務(wù)、附加的服務(wù)和額外的服務(wù)。

　�。�1）“正常服務(wù)”是指附錄A中列出的各項(xiàng)正常服務(wù)。

　�。�2）“附加服務(wù)”是指附錄A中列出的各項(xiàng)附加服務(wù)，以及經(jīng)雙方書面協(xié)議，在正常服務(wù)之外的附加服務(wù)。

　�。�3）“額外服務(wù)”是指不屬于正常服務(wù)和附加服務(wù)，但根據(jù)協(xié)議書第7．9條的規(guī)定，工程咨詢單位必須履行的服務(wù)。

　　1．3　“工程”是指為完成項(xiàng)目所實(shí)施的永久性工程，包括提供給客戶的設(shè)備、設(shè)施及其他物品。

　　1．4　“客戶”是本協(xié)議書中所指的、聘用工程咨詢單位的一方，及其合法繼承人和允許的受讓人。

　　1．5　“工程咨詢單位”是本協(xié)議書中所指的、受客戶聘用提供服務(wù)的一方，及其合法繼承人和允許的受讓人。

　　1．6　“第三方”是指客戶、工程咨詢單位以外的其他有關(guān)當(dāng)事方或法人實(shí)體。

　　1．7　“協(xié)議書”是指由工程咨詢服務(wù)協(xié)議書通用和專用條件，附錄A（服務(wù)范圍）、附錄B（客戶提供的職員、設(shè)備、設(shè)施和其他人員服務(wù)）、附錄C（報(bào)酬和支付），委托函、中標(biāo)函和正式協(xié)議書（如果已簽訂），以及其他雙方共同簽署的補(bǔ)充和修正文件等組成的文件。

　　1．8　“合同”是指與本協(xié)議書委托的工程咨詢服務(wù)有關(guān)的，客戶與任何第三方簽字的合同。

　　1．9　“日”是指從任何一個(gè)午夜至下一個(gè)午夜的時(shí)間段。

　　1．10　“月”是指根據(jù)公歷從一個(gè)月份中任何一天開始的一個(gè)月時(shí)間段。

　　二、工程咨詢單位的義務(wù)

　　2．1　服務(wù)范圍。工程咨詢單位應(yīng)提供的服務(wù)范圍見附錄A.

　　2．2　工程咨詢單位提供的服務(wù)包括正常的服務(wù)、附加的服務(wù)和額外的服務(wù)。

　　2．3　認(rèn)真地盡職盡責(zé)和行使職權(quán)。

　�。�1）工程咨詢單位在履行本協(xié)議書規(guī)定的義務(wù)時(shí)，要認(rèn)真貫徹國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策，為國家的利益和客戶的合法利益，應(yīng)用合理的技能，謹(jǐn)慎而勤奮地工作。

　�。�2）根據(jù)客戶與第三方簽訂的合同的授權(quán)或要求，行使權(quán)力或履行職責(zé)時(shí)，工程咨詢單位應(yīng)：

　�。╝）根據(jù)合同進(jìn)行工作。合同中上述權(quán)力和職責(zé)的詳細(xì)規(guī)定，應(yīng)在本協(xié)議書附錄A中加以說明，或以書面的形式，另行商得工程咨詢單位同意。

　�。╞）在客戶和第三方之間提供證明、行使決定權(quán)或處理權(quán)時(shí)，不是作為仲裁人，而是作為獨(dú)立的專業(yè)人員，依據(jù)自己的專業(yè)技能和判斷，公正地進(jìn)行工作。

　�。╟）在變更任何第三方的義務(wù)時(shí)，對(duì)于可能對(duì)費(fèi)用或質(zhì)量或時(shí)間有重大影響的任何變更，須事先得到客戶的批準(zhǔn)（發(fā)生緊急情況除外，但事后工程咨詢單位應(yīng)盡快通知客戶）。

　　2．4　客戶的財(cái)產(chǎn)工程咨詢單位使用的由客戶提供或支付費(fèi)用的物品，屬于客戶的財(cái)產(chǎn)。當(dāng)服務(wù)完成或終止時(shí)，工程咨詢單位應(yīng)將尚未消費(fèi)的物品庫存清單提交給客戶，并按客戶的指示移交此類物品。此項(xiàng)工作應(yīng)視為附加的服務(wù)。

　　三、客戶的義務(wù)

　　3．1　客戶應(yīng)在不耽誤服務(wù)的合理時(shí)間內(nèi)，免費(fèi)向工程咨詢單位提供他能獲取的、與服務(wù)有關(guān)的一切資料。

　　3．2　客戶應(yīng)在雙方商定的合理的時(shí)間內(nèi)，就工程咨詢單位以書面形式提交給客戶的一切事宜，作出書面決定和答復(fù)。

　　3．3　客戶應(yīng)負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)所涉及的所有外部關(guān)系的協(xié)調(diào)，為工程咨詢單位履行職責(zé)提供外部條件。提供與其他組織相聯(lián)系的渠道，以便工程咨詢單位收集需要的信息。

　　3．4�。▽�(duì)于國外咨詢項(xiàng)目，增列本條款）客戶應(yīng)盡其所能對(duì)工程咨詢單位的人員以及下屬提供如下協(xié)助：

　�。�1）提供入境、居留、工作和出境所需的文件；

　�。�2）提供服務(wù)所需要的暢通無阻的渠道；

　�。�3）個(gè)人財(cái)產(chǎn)和服務(wù)所需物品的進(jìn)口、出口，以及海關(guān)結(jié)關(guān)；

　�。�4）發(fā)生意外事件時(shí)的遣返；

　　（5）允許工程咨詢單位及其人員為服務(wù)目的和個(gè)人使用，將外幣匯入項(xiàng)目所在國或工作所在地，以及將履行服務(wù)中所賺外幣匯出項(xiàng)目所在國或工作所在地的手續(xù)。

　�。�6）工程咨詢單位為客戶項(xiàng)目出境考察時(shí)，除制裝費(fèi)外，其他一切費(fèi)用應(yīng)由客戶負(fù)擔(dān)。

　　3．5　為了服務(wù)的需要，客戶應(yīng)免費(fèi)向工程咨詢單位提供附錄B所規(guī)定的設(shè)備和設(shè)施。

　　3．6　在與工程咨詢單位協(xié)商后，客戶應(yīng)按照附錄B的規(guī)定，自費(fèi)從其雇員中為工程咨詢單位挑選和提供職員，以及提供其他人員的服務(wù)�？蛻籼峁┑穆殕T在涉及服務(wù)時(shí)，只應(yīng)接受工程咨詢單位的指示。工程咨詢單位應(yīng)與客戶安排的提供其他服務(wù)的人員合作，但不對(duì)此類人員或他們的行為負(fù)責(zé)。

　　四、雙方代表和職員

　　4．1　工程咨詢單位和客戶，根據(jù)協(xié)議互相派遣的工作人員，要能勝任本職工作，并互相取得對(duì)方認(rèn)可。如果客戶未能按規(guī)定提供職員及其他人員的服務(wù)，工程咨詢單位可自行安排，并作為附加的服務(wù)。

　　4．2　為了執(zhí)行本協(xié)議書，每一方應(yīng)指定一位高級(jí)職員作為本方代表。

　　4．3　如果需要更換任何人員，雙方同意后，由任命一方負(fù)責(zé)安排同等能力人員代替，同時(shí)承擔(dān)更換費(fèi)用。如果另一方提出更換，應(yīng)提出書面要求，并須闡述更換理由，如提出的理由不能成立，則提出要求的一方要承擔(dān)更換費(fèi)用。

　　五、責(zé)任與賠償

　　5．1　如果確認(rèn)工程咨詢單位違反了2．3（1）條款的規(guī)定，客戶提出索賠，則工程咨詢單位應(yīng)對(duì)由于其違約引起的或與之有關(guān)的事宜負(fù)責(zé)，并向客戶賠償。

　　5．2　如果確認(rèn)客戶違反了對(duì)工程咨詢單位應(yīng)盡義務(wù)，工程咨詢單位提出索賠，則客戶應(yīng)負(fù)責(zé)向工程咨詢單位賠償。

　　5．3　任何一方對(duì)另一方的賠償，僅限于因違約所造成的可以合理預(yù)見的損失或損害數(shù)額，而不牽連其他方面。

　　5．4　任何一方向另一方支付的賠償?shù)淖畲髷?shù)額，不能超過本協(xié)議書專用條件中規(guī)定的最高賠償數(shù)額。如果可能另外要支付的賠償總額超過應(yīng)支付的最大數(shù)額，則任何一方均應(yīng)同意放棄對(duì)另一方超過部分的索賠。

　　5．5　一方提出索賠要求不能成立時(shí)，要完全補(bǔ)償對(duì)方因該索賠要求所導(dǎo)致的各種費(fèi)用支出。

　　5．6　如果認(rèn)為任何一方與第三方應(yīng)共同對(duì)另一方負(fù)責(zé)賠償，負(fù)責(zé)賠償?shù)娜魏我环剿�支付的賠償額，應(yīng)限于由于其違約所應(yīng)負(fù)責(zé)的那一部分比例。

　　5．7　雙方必須在本協(xié)議書專用條件中規(guī)定的時(shí)間或法律規(guī)定的更早時(shí)間之前正式提出索賠，在規(guī)定時(shí)間之外提供索賠無效。

　　5．8　除因工程咨詢單位故意違約或缺乏謹(jǐn)慎而瀆職引起的索賠外，客戶應(yīng)保障工程咨詢單位免受因客戶或第三方提出的其沒有保險(xiǎn)的、或責(zé)任期終止后提出的索賠造成的影響。

　　5．9　工程咨詢單位及其任何職員，在根據(jù)協(xié)議履行義務(wù)中的行為或失職只向客戶負(fù)責(zé)，不應(yīng)以任何方式向第三方負(fù)責(zé)。

　　六、工程咨詢單位的保險(xiǎn)

　　6．1　在保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)規(guī)定的范圍內(nèi)，客戶可要求工程咨詢單位進(jìn)行以下保險(xiǎn)：

　　（1）在允許條件下，對(duì)5．1條工程咨詢單位的責(zé)任進(jìn)行保險(xiǎn)；

　�。�2）對(duì)公共或第三方的責(zé)任進(jìn)行保險(xiǎn)；

　　（3）對(duì)客戶提供的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保險(xiǎn)。

　　上述各項(xiàng)保險(xiǎn)的費(fèi)用應(yīng)由客戶負(fù)擔(dān)。

　　七、協(xié)議書的開始、完成、變更與終止

　　7．1　本協(xié)議書從雙方正式簽字之日起生效。

　　7．2　在本協(xié)議書專用條件中規(guī)定的時(shí)間或期限內(nèi)，服務(wù)必須開始和完成，但根據(jù)雙方協(xié)議延期的例外。

　　7．3　當(dāng)客戶或工程咨詢單位一方提出要求，對(duì)方書面同意時(shí)，可對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更，另簽補(bǔ)充協(xié)議書。如客戶書面要求，工程咨詢單位應(yīng)提交變更服務(wù)的建議書，并視為一項(xiàng)附加的服務(wù)。

　　7．4　如果客戶或其承包商使服務(wù)受到拖延，工程咨詢單位應(yīng)將此情況和可能產(chǎn)生的影響通知客戶，對(duì)導(dǎo)致增加的工作應(yīng)視為附加的服務(wù)，完成服務(wù)時(shí)間應(yīng)相應(yīng)延長(zhǎng)。

　　7．5　如果出現(xiàn)非工程咨詢單位應(yīng)負(fù)責(zé)的情況，造成全部或部分服務(wù)不能按時(shí)履行時(shí)，工程咨詢單位應(yīng)立即通知客戶。如由此使某些服務(wù)不得已減慢或暫停時(shí)，該部分服務(wù)完成期限應(yīng)予延長(zhǎng)。對(duì)于暫停服務(wù)的還應(yīng)加42天以內(nèi)的恢復(fù)服務(wù)期限。

　　7．6　客戶至少在56天前通知工程咨詢單位全部或部分暫停服務(wù)或終止本協(xié)議書。工程咨詢單位應(yīng)立即安排停止服務(wù)，將開支減至最小。

　　7．7　如果客戶認(rèn)為工程咨詢單位無正當(dāng)理由而不履行其義務(wù)時(shí)，可通知工程咨詢單位要求按期履行服務(wù)。如21天內(nèi)沒有收到滿意的答復(fù)，客戶可在第一個(gè)通知發(fā)出35天內(nèi)進(jìn)一步發(fā)出書面通知終止本協(xié)議書。

　　7．8　工程咨詢單位在支付通知單應(yīng)支付的日期后30天，仍未收到客戶未提出書面異議的款項(xiàng)時(shí)，或根據(jù)7．5、7．6條已暫停服務(wù)超過182天時(shí)，可向客戶發(fā)出通知要求支付。14天后可發(fā)出進(jìn)一步通知，再過42天后，可終止本協(xié)議書，或在不損害其終止權(quán)利情況下，自行暫停或繼續(xù)暫停全部或部分服務(wù)。

　　7．9　當(dāng)根據(jù)7．5條撤銷或暫�；蚧謴�(fù)服務(wù)時(shí)，或并非根據(jù)7．7條終止本協(xié)議書時(shí)，除正常的和附加的服務(wù)以外，工程咨詢單位需做的任何工作或支出的費(fèi)用應(yīng)被視為額外的服務(wù)。對(duì)此，工程咨詢單位有權(quán)得到所需的額外時(shí)間和費(fèi)用。

　　7．10　本協(xié)議書終止，不應(yīng)損害和影響各方的權(quán)利、責(zé)任及索賠。

　　八、支付

　　8．1　正常的服務(wù)、附加的服務(wù)和額外的服務(wù)的報(bào)酬，按照本協(xié)議書條件和附錄C約定的方法計(jì)取，并按約定的時(shí)間和數(shù)額支付。

　　8．2　如果客戶在本協(xié)議書專用條件中規(guī)定的支付期限內(nèi)未支付服務(wù)報(bào)酬，自規(guī)定支付之日起，應(yīng)當(dāng)向工程咨詢單位補(bǔ)償應(yīng)支付的報(bào)酬利息。利息額按規(guī)定支付期限最后一日銀行貸款利率乘以拖欠酬金時(shí)間計(jì)算。該利息補(bǔ)償不影響第7．8條工程咨詢單位的權(quán)利。

　　8．3　支付報(bào)酬所采用的貨幣幣種、匯率由本協(xié)議書專用條件約定。

　　8．4　如果客戶對(duì)工程咨詢單位提交的支付通知單中的報(bào)酬或部分報(bào)酬項(xiàng)目提出異議，應(yīng)當(dāng)在收到支付通知單24小時(shí)內(nèi)向工程咨詢單位發(fā)出異議的通知，但客戶不得拖延其他無異議報(bào)酬項(xiàng)目的支付。第8．2條的規(guī)定適用于最終支付給工程咨詢單位的一切有爭(zhēng)議的金額。

　　8．5　除按協(xié)議書規(guī)定的固定總價(jià)支付外，在完成或終止服務(wù)后12個(gè)月內(nèi)，客戶可在發(fā)出通知后不少于7天請(qǐng)一家有聲譽(yù)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)工程咨詢單位申報(bào)的任何金額進(jìn)行審計(jì)。

　　九、爭(zhēng)端的解決

　　9．1　雙方應(yīng)本誠信原則協(xié)商解決因履行本協(xié)議書引起的任何爭(zhēng)端或分歧。如在14天或雙方商定的其他期間內(nèi)，未能達(dá)成一致，應(yīng)將爭(zhēng)端事項(xiàng)提交調(diào)解人進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解人由雙方協(xié)商聘請(qǐng)，或向中國工程咨詢協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)（涉外咨詢服務(wù)可規(guī)定：向國際咨詢工程師聯(lián)合會(huì)FIDIC主席）或雙方同意的其他授權(quán)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)選派一名調(diào)解員。

　　雙方應(yīng)在聘請(qǐng)調(diào)解員14天或雙方商定的其他期間內(nèi)，聯(lián)合與調(diào)解員共同商定交流有關(guān)資料的計(jì)劃和將采取的協(xié)商步驟。

　　協(xié)商應(yīng)在保密情況下進(jìn)行。如雙方接受調(diào)解員的最終建議，就解決爭(zhēng)端達(dá)成一致意見，應(yīng)寫成書面協(xié)議，經(jīng)雙方代表簽字后，約束雙方遵照?qǐng)?zhí)行。

　　如雙方在約定期間未達(dá)成一致協(xié)議，任一方可請(qǐng)調(diào)解員提供一份給雙方的無約束力的書面意見。除經(jīng)雙方書面同意，調(diào)解員的上述意見不能作為隨后任何訴訟程序中的證據(jù)。

　　調(diào)解中，各方作證等支出自行承擔(dān)，其他費(fèi)用雙方均攤，或按調(diào)解員決定分?jǐn)偂?/p>

　　如雙方在聘請(qǐng)調(diào)解員28天或雙方商定的其他期間內(nèi)未能達(dá)成協(xié)議，可按9．2條款規(guī)定，將爭(zhēng)端事項(xiàng)提交仲裁。

　　9．2　如調(diào)解失敗，經(jīng)雙方同意，調(diào)解員可將雙方已協(xié)商一致的事項(xiàng)寫出記錄。爭(zhēng)端的其余事項(xiàng)可提交給仲裁員。除調(diào)解員將雙方一致事項(xiàng)的記錄可交給仲裁員外，在聘請(qǐng)仲裁員后，調(diào)解員的任務(wù)將終止，不再作為仲裁中的證人，也不再提供調(diào)解中得出的其他證據(jù)。仲裁按照專用條件中的規(guī)定進(jìn)行。雙方同意仲裁為終局，同意裁決結(jié)果，放棄以任何形式的上述權(quán)利。

　　十、其他

　　10．1　本協(xié)議書的語言及遵循的法律見協(xié)議書專用條件的規(guī)定。

　　10．2　因國家（本協(xié)議書專用條件中指明的工程咨詢單位業(yè)務(wù)總部所在地除外）法律法規(guī)變化，引起服務(wù)費(fèi)用和服務(wù)持續(xù)期的改變，要簽字補(bǔ)充協(xié)議，調(diào)解和修正協(xié)議文本，調(diào)整商定的報(bào)酬和完成時(shí)間。

　　10．3　沒有對(duì)方的同意，客戶或工程咨詢單位均不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議書規(guī)定的義務(wù)。

　　10．4　工程咨詢單位對(duì)編制的所有文件擁有版權(quán)�？蛻魞H有權(quán)為本協(xié)議書中的工程和其預(yù)定的目的使用或復(fù)制此類文件，此時(shí)不需取得工程咨詢單位的許可。當(dāng)事的雙方互相提供的文件資料要嚴(yán)格保密，未經(jīng)允許，另一方不得向第三方轉(zhuǎn)讓、提供版權(quán)和所有權(quán)，如有違背，要追究法律責(zé)任。

　　10．5　除非本協(xié)議書專用條件中另有規(guī)定，工程咨詢單位可單獨(dú)或與他人合作版有關(guān)工程和服務(wù)的書籍。但如果在服務(wù)完成或終止后二年內(nèi)出版，則須取得客戶批準(zhǔn)。

　　10．6　如發(fā)現(xiàn)工程咨詢單位有以下過失，盡管會(huì)按照有關(guān)國家或其他司法管轄范圍的法律進(jìn)行處罰，工程咨詢單位還將被視為違反本協(xié)議2．3（1）條款的規(guī)定，客戶可根據(jù)7．6條的規(guī)定終止本協(xié)議：

　　（1）為直接或間接影響任何官員或其他人在選聘過程或履行協(xié)議過程中的行為或行動(dòng)，而饋送、接受或索要財(cái)物；

　　（2）為影響選聘過程或協(xié)議的執(zhí)行，而謊報(bào)事實(shí)，給客戶造成損失，包括采用合謀辦法，以抑制或減小自由、公開競(jìng)爭(zhēng)的效果。

　　10．7　本協(xié)議書的有關(guān)通知應(yīng)為書面的，并在專用條件中寫明的地點(diǎn)收到時(shí)生效。以書面回執(zhí)或回函確認(rèn)。

　　10．8　如果協(xié)議書中的規(guī)定之間產(chǎn)生矛盾，按年月順序以最后編寫的為準(zhǔn)。

　　工程咨詢服務(wù)協(xié)議書專用條件

　　（備用和備選條款及應(yīng)用說明）

　　A．對(duì)應(yīng)通用條件的有關(guān)條款：

　　一、定義1．1　項(xiàng)目是：

　　（根據(jù)FIDIC客戶／工程咨詢單位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)協(xié)議書應(yīng)用指南第2章對(duì)白皮書第13、14條的說明中的建議，如果客戶提出要求，可增列以下備用條款：

　　4．1　職員的提供：工程咨詢單位應(yīng)對(duì)提供的工作人員中的主要負(fù)責(zé)人向客戶提出能夠勝任工作的必要證明。

　　4．2　代表：如果客戶要求工程咨詢單位有一名被授權(quán)的駐地代表時(shí)，工程咨詢單位可隨時(shí)將賦予他的任何義務(wù)和權(quán)利委托給獲得客戶批準(zhǔn)的人員，并可在任何時(shí)候撤回該類委托。委托和撤回均應(yīng)采取書面形式，并在其副本送達(dá)客戶之后方可生效。如果委托涉及合同管理義務(wù)時(shí)，應(yīng)同時(shí)單獨(dú)通知承包商。

　　5．7　責(zé)任和提出索賠的期限：本協(xié)議書生效日期為責(zé)任起始日期。責(zé)任終止日期根據(jù)適當(dāng)法律或法規(guī)決定，本項(xiàng)目應(yīng)不盡于服務(wù)完成或終止日期；（對(duì)工程設(shè)計(jì)和工程監(jiān)理等咨詢服務(wù)，應(yīng)增加一句：但對(duì)影響工程質(zhì)量的服務(wù)內(nèi)容的責(zé)任期限應(yīng)延長(zhǎng)至有關(guān)部門規(guī)定的工程壽命期。）每次提出索賠的一方應(yīng)在對(duì)方違約事件發(fā)生后14日內(nèi)向?qū)Ψ桨l(fā)出索賠意向通知，再28日內(nèi)提出詳細(xì)索賠依據(jù)和具體要求。

　　5．4　賠償?shù)南揞~：協(xié)議書任何一方向另一方支付賠償?shù)淖畲髷?shù)額應(yīng)限于為完成正常的服務(wù)（或其中規(guī)定部分），客戶付給工程咨詢單位的最高費(fèi)用，或不超過＿＿＿＿萬元。對(duì)雙方履約延誤規(guī)定有按日賠償率，以及雙方支付或賠償延誤規(guī)定有按日付利息的，其賠償總額均不得超過以上賠償限額。

　　工程咨詢單位履約延誤執(zhí)行按日賠償率賠償?shù)�，不再因延誤而償付其他賠償或補(bǔ)償。

　　7．2　服務(wù)開始日期：（可選用以下條款方案）

　　①在協(xié)議書生效后＿＿＿＿天內(nèi)，或②在工程咨詢單位收到協(xié)議書規(guī)定的第一次付款后＿＿＿＿天內(nèi)；或③在工程咨詢單位的銀行確認(rèn)已根據(jù)協(xié)議開出不可撤銷的信用證后＿＿＿＿天內(nèi)。

　　服務(wù)完成日期：（對(duì)于投資前或工程實(shí)施前的各類咨詢服務(wù)，或只提供咨詢報(bào)告、建議書等的服務(wù)，可規(guī)定：）自服務(wù)開始日期起＿＿＿＿月（或日）內(nèi)完成。（對(duì)于履行為完成某項(xiàng)工程（合同管理）或某一項(xiàng)預(yù)定任務(wù)所需的服務(wù)，可規(guī)定：）自服務(wù)開始日起至負(fù)責(zé)的工程或任務(wù)預(yù)定完成日期＿＿＿＿為止。

　　8．2　支付的時(shí)間：當(dāng)?shù)刎泿旁诳蛻羰盏焦こ套稍儐挝恢Ц锻ㄖ獑?8天內(nèi)，外幣（如有時(shí)）在客戶收到工程咨詢單位支付通知單56天內(nèi)。

　　8．3　協(xié)議書規(guī)定的貨幣：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

　　

支付的貨幣
對(duì)協(xié)議書 貨幣的匯率

　　9．2　仲裁：

　　應(yīng)向北京中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)或＿＿＿＿省（市、自治區(qū)）仲裁委員會(huì)（涉外咨詢服務(wù)可規(guī)定向國際商會(huì)）申請(qǐng)仲裁。

　　仲裁機(jī)構(gòu)地址＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

　　10．1　協(xié)議書的語言和法律語　　言＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿主導(dǎo)語言＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿遵循的法律＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（此處可增加稅賦條款）

　　10．2　工程咨詢單位業(yè)務(wù)總部所在地＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿10．6　通知客戶的地址＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿電子郵件＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿傳　　真＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

　　工程咨詢單位地址＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿電子郵件＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿傳　　真＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

　　B．附加條款：

　　11．（根據(jù)我國有關(guān)部門對(duì)工程咨詢質(zhì)量提出的要求，和FIDIC應(yīng)用指南第2章對(duì)白皮書第5．（1）條款的解釋，對(duì)各類咨詢服務(wù)提出的質(zhì)量目標(biāo)要求條款）根據(jù)第2．3（1）條款提出的工程咨詢單位在履行本協(xié)議書規(guī)定的義務(wù)時(shí)，要應(yīng)用合理的技能，謹(jǐn)慎而勤奮地工作，除了要達(dá)到本行業(yè)同等專家的技能水平和行業(yè)道德行為準(zhǔn)則外，要求做到：

　�。▽�(duì)于為地區(qū)、或行業(yè)、或?qū)ｍ?xiàng)、或項(xiàng)目、或企業(yè)提供規(guī)劃咨詢等委托任務(wù)）認(rèn)真調(diào)查分析委托規(guī)劃咨詢對(duì)象的現(xiàn)狀基礎(chǔ)和特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、國家有關(guān)宏觀調(diào)控政策、國內(nèi)外發(fā)展水平和趨勢(shì)、外部影響因素變化、可持續(xù)發(fā)展要求等，做到咨詢成果具有宏觀性、戰(zhàn)略性和綜合性，盡可能符合國家、社會(huì)和客戶的最佳利益。

　　（對(duì)于編制項(xiàng)目建議書咨詢服務(wù)）符合有關(guān)部門關(guān)于項(xiàng)目建議書編制內(nèi)容和深度的規(guī)定，根據(jù)國家宏觀調(diào)控政策要求、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律要求、技術(shù)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展要求，以及經(jīng)濟(jì)分析、風(fēng)險(xiǎn)分析等要求，做出概略分析論證，堅(jiān)持實(shí)事求是，講真話，講清項(xiàng)目的有利和不利因素，提出客觀、公正、科學(xué)、可靠的咨詢意見。

　�。▽�(duì)于編制項(xiàng)目可行性研究報(bào)告咨詢服務(wù)）符合有關(guān)部門關(guān)于項(xiàng)目可行性研究報(bào)告編制內(nèi)容和深度規(guī)定，根據(jù)國家宏觀調(diào)控政策要求、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律要求、技術(shù)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展要求，以及經(jīng)濟(jì)分析和風(fēng)險(xiǎn)分析等要求，進(jìn)行全面分析和必要的多方案論證；堅(jiān)持實(shí)事求是，講真話，講清項(xiàng)目的有利和不利因素，提出客觀、公正、科學(xué)、可靠的咨詢意見。

　�。▽�(duì)于項(xiàng)目評(píng)估咨詢服務(wù)）符合有關(guān)部門關(guān)于項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告編制內(nèi)容和深度規(guī)定，對(duì)委托評(píng)估的咨詢成果（項(xiàng)目建議書或可行性研究報(bào)告）的各項(xiàng)內(nèi)容，從是否符合國家宏觀調(diào)控政策要求、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律要求、技術(shù)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展要求，以及經(jīng)濟(jì)分析和風(fēng)險(xiǎn)分析要求等方面，全面評(píng)估論證，盡可能提出優(yōu)化方案；實(shí)事求是，講真話，講清項(xiàng)目有利和不利因素，客觀、公正、科學(xué)、可靠地提出評(píng)估意見。

　�。▽�(duì)于工程設(shè)計(jì)等委托任務(wù)）遵照已批準(zhǔn)的可行性研究報(bào)告，按照國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程進(jìn)行勘察和設(shè)計(jì)，符合環(huán)保、節(jié)能、安全等要求，采用先進(jìn)適用技術(shù)，達(dá)到工藝技術(shù)指標(biāo)和預(yù)定的設(shè)計(jì)要求，以及分階段設(shè)計(jì)的深度要求。

　　（對(duì)于招標(biāo)咨詢服務(wù)）符合招標(biāo)投標(biāo)法和有關(guān)條例規(guī)定，招標(biāo)文件較好地反映項(xiàng)目特點(diǎn)、體現(xiàn)項(xiàng)目意圖，招標(biāo)須知和技術(shù)規(guī)范全面明確，工程量和標(biāo)底計(jì)算可靠，合同條件周全合理，客戶和投標(biāo)人風(fēng)險(xiǎn)分配明確適當(dāng)，招標(biāo)程序合理，解答投標(biāo)人質(zhì)疑符合項(xiàng)目要求，較好地平衡招投標(biāo)雙方關(guān)系，評(píng)標(biāo)客觀、公正。

　�。▽�(duì)于合同管理、工程監(jiān)理咨詢服務(wù)）對(duì)委托項(xiàng)目的工程設(shè)計(jì)方案、承包商的施工組織設(shè)計(jì)和技術(shù)方案，認(rèn)真研究，提出問題和優(yōu)化建議；根據(jù)委托，對(duì)工程上使用的材料、設(shè)備和部件進(jìn)行檢驗(yàn)，杜絕使用不符合設(shè)計(jì)要求和國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品；對(duì)工程進(jìn)度、施工質(zhì)量和費(fèi)用支付及時(shí)檢查，按時(shí)提出分析和改進(jìn)對(duì)策的報(bào)告，實(shí)現(xiàn)進(jìn)度、質(zhì)量和費(fèi)用三項(xiàng)控制。

　�。▽�(duì)于投產(chǎn)后咨詢服務(wù)）對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)行、維護(hù)需求和客戶的運(yùn)行、維護(hù)資源分析全面，制定的運(yùn)行、維護(hù)工作計(jì)劃有針對(duì)性；編寫運(yùn)行操作規(guī)程、維護(hù)規(guī)程，以及人員培訓(xùn)計(jì)劃等符合行業(yè)部門有關(guān)規(guī)定和項(xiàng)目實(shí)際需要，能抓住重要關(guān)鍵部位或工序；提供的運(yùn)行、維護(hù)專業(yè)管理和培訓(xùn)符合計(jì)劃和規(guī)程要求。

　　12．（根據(jù)《工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》的要求，并參考FIDIC應(yīng)用指南第3章建議的附加條款第49條關(guān)于對(duì)咨詢成果進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)的規(guī)定，補(bǔ)充以下條款）服務(wù)完成30日內(nèi)，工程咨詢單位負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的負(fù)責(zé)人要會(huì)同客戶，按照中國工程咨詢協(xié)會(huì)發(fā)布的《工程咨詢成果質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法》的規(guī)定和第11條規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)要求，聯(lián)合進(jìn)行工程咨詢成果質(zhì)量評(píng)價(jià)。履行服務(wù)的工程咨詢單位的代表負(fù)責(zé)做出必要說明，并有權(quán)對(duì)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)論申述意見。質(zhì)量評(píng)價(jià)合格作為對(duì)服務(wù)成果的驗(yàn)收和客戶向工程咨詢單位最終結(jié)清服務(wù)報(bào)酬尾款（不超過服務(wù)報(bào)酬的10％）的依據(jù)。

　　13．（根據(jù)FIDIC應(yīng)用指南第3章建議的附加條款45）工程咨詢單位不應(yīng)被要求代表客戶向客戶的任何承包商或任何雇員支付款項(xiàng)。

　　14．（根據(jù)FIDIC應(yīng)用指南第3章建議的附加條款46，如果是國際金融機(jī)構(gòu)貸款項(xiàng)目，可能要求以下條款）客戶保證（填入借款人）已從＿＿＿＿＿＿＿＿（填入貸款機(jī)構(gòu)名稱）獲得了＿＿＿＿＿＿＿＿（填入金額）的貸款，其中一定比例將用于本協(xié)議書規(guī)定的合理付款，將按照貸款協(xié)議條款規(guī)定，并經(jīng)＿＿＿＿＿＿＿＿（填入貸款機(jī)構(gòu)名稱）批準(zhǔn)時(shí)支付。

　　15．（根據(jù)FIDIC應(yīng)用指南第3章建議的附加條款第48條，預(yù)計(jì)工程咨詢單位將在服務(wù)中應(yīng)用具有專利性質(zhì)的發(fā)明時(shí)，可增列本條款）工程咨詢單位可就其在履行服務(wù)期間的發(fā)明獲得專利，并可將該發(fā)明出售、保留或從中獲益，客戶對(duì)此無任何權(quán)利。

　　16．（根據(jù)FIDIC應(yīng)用指南第3章建議的附加條款50）如果本協(xié)議書中任何規(guī)定的任何部分被有關(guān)主管部門認(rèn)為無效，則應(yīng)認(rèn)為該部分已被從協(xié)議書中刪去，此條規(guī)定的剩余部分及協(xié)議書其他規(guī)定仍繼續(xù)有效。

　　附錄A：　　　　　　　　　　服務(wù)范圍

　　經(jīng)雙方同意，本協(xié)議書委托咨詢服務(wù)范圍如下：（根據(jù)FIDIC應(yīng)用指南第4章附錄A關(guān)于服務(wù)范圍的說明中按項(xiàng)目階段分類的原則，以及對(duì)投資前研究、可行性研究、設(shè)計(jì)、采購〈招投標(biāo)〉、實(shí)施和運(yùn)行等6個(gè)階段的說明，下文按照我國工程咨詢劃分為8個(gè)服務(wù)范圍的要求，列舉了我國各類工程咨詢單位能夠提供的服務(wù)內(nèi)容。簽定協(xié)議書服務(wù)范圍時(shí)，可根據(jù)委托任務(wù)實(shí)際情況，參考下列選列）

　　一、規(guī)劃咨詢（一）規(guī)劃咨詢正常服務(wù)：

　　1．（列擬委托服務(wù)內(nèi)容，如：編制國家、或部門、或地區(qū)、或?qū)�業(yè)、或企業(yè)經(jīng)濟(jì)（社會(huì)）發(fā)展規(guī)劃，提供咨詢建議報(bào)告或?qū)ｎ}研究報(bào)告。）內(nèi)容包括：根據(jù)實(shí)際要求調(diào)整選列或增列，以下提綱供參考）

　�。�1）規(guī)劃研究對(duì)象的現(xiàn)狀、特點(diǎn)、比較優(yōu)勢(shì)、外部環(huán)境變化和影響的調(diào)查分析；

　�。�2）發(fā)展規(guī)劃思路，應(yīng)采取的政策和措施建議；

　　（3）實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)調(diào)查的方向和目標(biāo)，新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的選擇，以及應(yīng)采取的步驟建議；

　　（4）對(duì)生態(tài)環(huán)境的污染、破壞和生產(chǎn)要素的消耗等影響的分析，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的對(duì)策研究；

　�。�5）投資籌措的方向和途徑，以及可行的融資方案的設(shè)想；

　�。�6）發(fā)展目標(biāo)的設(shè)想和發(fā)展速度預(yù)測(cè)；

　�。�7）綜合咨詢建議。

　　2．（如擬委托專題研究咨詢，可選用）提出＿＿＿＿＿＿＿＿（列出擬委托的專門問題）課題研究報(bào)告。

　　內(nèi)容包括：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

　　以上咨詢報(bào)告，除由工程咨詢單位派出項(xiàng)目組調(diào)查編寫以外，還要求經(jīng)工程咨詢單位專家評(píng)審修改后提出。

　�。ǘ�）規(guī)劃咨詢附加服務(wù)（按需要雙方協(xié)商后填列）。

　　1．2．

　　二、編制項(xiàng)目建議書

　　（一）編制項(xiàng)目建議書正常服務(wù)：

　　1．為＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿項(xiàng)目編制項(xiàng)目建議書（或預(yù)可行性研究），內(nèi)容包括：（宜根據(jù)有關(guān)部門規(guī)定和項(xiàng)目具體情況編制，下列提綱可供參考）

　　（1）擬建項(xiàng)目必要性的論證；

　�。�2）市場(chǎng)（或社會(huì)需求）的現(xiàn)狀和前景的概括調(diào)查分析；

　�。�3）產(chǎn)品方案、擬建項(xiàng)目規(guī)格的論證；

　�。�4）廠址或建設(shè)地點(diǎn)的選擇；

　�。�5）對(duì)選定的資源及可利用性的分析；

　�。�6）對(duì)可能發(fā)展的技術(shù)以及技術(shù)引進(jìn)的選擇分析；

　�。�7）鑒別項(xiàng)目對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境及生態(tài)產(chǎn)生的影響；

　�。�8）投資估算及投資資金構(gòu)成、籌措的設(shè)想。投資估算采用根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)方法；

　�。�9）項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)分析和風(fēng)險(xiǎn)分析；

　�。�10）項(xiàng)目的建設(shè)時(shí)間以及進(jìn)度安排。

　　2．（如擬委托某單項(xiàng)調(diào)查咨詢，可選用）完成＿＿＿＿＿＿＿項(xiàng)目建議書中＿＿＿＿＿＿＿＿（列出擬委托內(nèi)容，如：選址調(diào)查、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查等）單項(xiàng)調(diào)查報(bào)告。

　�。ǘ�）編制項(xiàng)目建議書附加服務(wù)（按需要雙方協(xié)商后填列）：

　　1．2．

　　三、編制項(xiàng)目可行性研究報(bào)告

　�。ㄒ唬┚幹祈�(xiàng)目可行性研究報(bào)告正常服務(wù)：

　　1．編制＿＿＿＿＿＿＿＿可行性研究報(bào)告，內(nèi)容包括：（宜根據(jù)國家和有關(guān)部門關(guān)于該類項(xiàng)目可研報(bào)告編制內(nèi)容和深度規(guī)定，結(jié)合項(xiàng)目具體情況編列。下列提綱可供參考）

　　（1）依據(jù)國家宏觀調(diào)控政策，在項(xiàng)目建議書基礎(chǔ)上進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)研，提出項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目建設(shè)的必要性和經(jīng)濟(jì)意義，以及編制可行性研究報(bào)告所依據(jù)的政策原則和指導(dǎo)思想；

　�。�2）產(chǎn)品市場(chǎng)（或社會(huì)需求）現(xiàn)狀調(diào)查和預(yù)測(cè)分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀和發(fā)展分析，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力分析和市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略；

　�。�3）產(chǎn)品（或建設(shè)）規(guī)模方案的選擇；

　�。�4）工藝技術(shù)方案（或建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)）選擇；

　　（5）資源、原材料、燃料來源和供應(yīng)的可能性評(píng)價(jià)；

　　（6）公用設(shè)施建設(shè)方案；

　�。�7）建廠條件和廠址方案。地理位置、氣象、水文、地質(zhì)、地形條件、交通運(yùn)輸，以及水、電、氣和社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)；廠址比較和選擇意見；

　�。�8）生態(tài)環(huán)境影響和對(duì)策；

　　（9）節(jié)約能源、水和土地資源論證和措施；

　　（10）職業(yè)安全、衛(wèi)生和消防論證及措施；

　　（11）生產(chǎn)組織、管理體制、機(jī)構(gòu)定員、人員培訓(xùn)設(shè)想；

　�。�12）編制投資估算，提出資金籌借辦法。投資估算按重要部位設(shè)計(jì)方案估算工程量進(jìn)行計(jì)算；

　�。�13）經(jīng)濟(jì)分析和風(fēng)險(xiǎn)分析；

　　（14）綜合評(píng)價(jià)及結(jié)論。

　　2．（如擬委托某單項(xiàng)調(diào)查咨詢，可選用）編制＿＿＿＿＿＿＿＿項(xiàng)目可行性研究中＿＿＿＿＿＿＿＿（列出擬委托內(nèi)容，如：市場(chǎng)調(diào)查、投資估算……等）單項(xiàng)專題調(diào)查咨詢報(bào)告。

　　（二）編制可行性研究報(bào)告附加服務(wù)（按需要雙方協(xié)商后填列）：

　　1．2．四、評(píng)估咨詢

　�。ㄒ唬┰u(píng)估咨詢正常服務(wù)：

　　1．對(duì)＿＿＿＿＿＿＿＿ 項(xiàng)目的項(xiàng)目建議書（或可行性研究報(bào)告）進(jìn)行評(píng)估，提出評(píng)估報(bào)告。內(nèi)容包括：（可參考以下提綱，根據(jù)項(xiàng)目情況編列）

　　（1）對(duì)項(xiàng)目建議書（或可行性研究報(bào)告）中提出的項(xiàng)目必要性；

　　（2）市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)；

　�。�3）建設(shè)規(guī)模；

　　（4）技術(shù)方案；

　�。�5）廠址選擇；

　�。�6）環(huán)境影響；

　�。�7）節(jié)約能源、水資源、土地措施；

　�。�8）職業(yè)安全、衛(wèi)生和消防措施；

　�。�9）投資估算；

　�。�10）資金籌措方案；

　�。�11）經(jīng)濟(jì)和風(fēng)險(xiǎn)分析等作出全面分析評(píng)價(jià)，根據(jù)需要和可能提出優(yōu)化建議，對(duì)項(xiàng)目的可行或不可行提出明確建議。

　　2．（如擬委托評(píng)估單項(xiàng)內(nèi)容，可選用）對(duì)＿＿＿＿＿＿＿＿項(xiàng)目的項(xiàng)目建議書（或可行性研究報(bào)告）中＿＿＿＿＿＿＿＿（列出擬委托內(nèi)容，如：選址方案、市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)、投資估算……等），或?qū)Γ撸撸撸撸撸撸撸唔?xiàng)目設(shè)計(jì)概算、施工結(jié)算進(jìn)行專項(xiàng)評(píng)估，提出專項(xiàng)評(píng)估報(bào)告。

　　3．（如擬委托項(xiàng)目后評(píng)估，可選用）對(duì)＿＿＿＿＿＿＿＿項(xiàng)目進(jìn)行后評(píng)估，提出后評(píng)估報(bào)告。內(nèi)容包括：（可參考以下提綱，根據(jù)項(xiàng)目情況編列）與項(xiàng)目原預(yù)計(jì)的投資和進(jìn)度發(fā)生的偏差及其原因；項(xiàng)目原預(yù)期市場(chǎng)（或社會(huì)需求）、生產(chǎn)（或運(yùn)營）規(guī)模實(shí)現(xiàn)情況及分析；生產(chǎn)工藝（或建設(shè)方案）選擇符合要求情況及分析；項(xiàng)目經(jīng)營效果（財(cái)務(wù)效果或社會(huì)效果）與原預(yù)計(jì)的出入及其分析；原項(xiàng)目評(píng)估中的預(yù)測(cè)與實(shí)際發(fā)生的出入及其分析；項(xiàng)目決策和實(shí)施中的主要經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以及項(xiàng)目獲得良好經(jīng)濟(jì)效益（或社會(huì)效果）需要采取的措施等。

　　4．（如擬委托后評(píng)估單項(xiàng)內(nèi)容，可選用）對(duì)＿＿＿＿＿＿＿＿項(xiàng)目竣工投產(chǎn)后，＿＿＿＿＿＿＿＿（根據(jù)需要，從上述內(nèi)容中選重點(diǎn)內(nèi)容）進(jìn)行單項(xiàng)后評(píng)估，（或?qū)Γ撸撸撸撸撸撸撸?項(xiàng)目竣工決算進(jìn)行審查評(píng)估），提出單項(xiàng)后評(píng)估報(bào)告。

　　（二）評(píng)估咨詢附加服務(wù)（按需要雙方協(xié)商后填列）：

　　1．

　　2．

　　五、工程勘察設(shè)計(jì)（參照FIDIC應(yīng)用指南第4章關(guān)于設(shè)計(jì)階段的說明，以及建設(shè)部《建設(shè)工程勘察合同》和《建設(shè)工程設(shè)計(jì)合同》文本編寫）

　�。ㄒ唬┕こ炭辈煸O(shè)計(jì)正常服務(wù)：

　　1．在客戶提供資料基礎(chǔ)上，為編制＿＿＿＿＿＿＿＿項(xiàng)目的項(xiàng)目建議書或可研報(bào)告（或初步設(shè)計(jì)、或施工圖設(shè)計(jì)）的需要，進(jìn)行工程勘察，提出勘察報(bào)告。內(nèi)容包括：（可參考以下提綱，根據(jù)項(xiàng)目具體情況調(diào)整或增列）

　�。�1）工程測(cè)量；

　�。�2）工程地質(zhì)與巖土勘察；

　�。�3）水文地質(zhì)勘察；

　�。�4）繪制勘測(cè)圖紙和資料。

　　雙方經(jīng)過協(xié)商，按下列格式提供文件資料和成果。

　　2．在客戶提供資料的基礎(chǔ)上，完成＿＿＿＿＿＿＿＿項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)和（或）施工圖設(shè)計(jì)。內(nèi)容包括：（可根據(jù)有關(guān)部門規(guī)定調(diào)整或增列）

　　（1）總圖運(yùn)輸設(shè)計(jì)；

　　（2）建筑物、構(gòu)筑物設(shè)計(jì)；

　�。�3）工藝設(shè)計(jì)；

　�。�4）非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備清單及規(guī)格；

　�。�5）輔助工程設(shè)計(jì)；

　　（6）公用工程設(shè)計(jì)；

　�。�7）總體設(shè)計(jì)；

　　（8）編制設(shè)計(jì)概算；

　�。�9）材料用量、土地利用、“三廢”治理方案。

　　在工程實(shí)施階段提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，包括向承包商進(jìn)行設(shè)計(jì)交底、必要的設(shè)計(jì)修改或補(bǔ)充、監(jiān)督貫徹設(shè)計(jì)意圖。當(dāng)承擔(dān)設(shè)計(jì)服務(wù)的工程咨詢單位同時(shí)受聘承擔(dān)項(xiàng)目工程監(jiān)理任務(wù)時(shí)，對(duì)此類設(shè)計(jì)修改和補(bǔ)充，可根據(jù)合同自行決定授權(quán)給其駐地代表。

　　如是涉外項(xiàng)目，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)另按工日收費(fèi)。

　　雙方經(jīng)過協(xié)商，按下列格式提供文件資料和成果。

　　（二）工程勘察設(shè)計(jì)附加服務(wù)（按需要雙方協(xié)商后填列）：

　　1．2．六、工程招標(biāo)咨詢（一）工程招標(biāo)咨詢正常服務(wù)；

　　1．編制＿＿＿＿＿＿＿＿工程（或設(shè)備材料采購）項(xiàng)目招標(biāo)資格預(yù)審文件。內(nèi)容包括：資格預(yù)審文件。內(nèi)容包括：資格預(yù)審邀請(qǐng)函、資格預(yù)審標(biāo)準(zhǔn)和程序、項(xiàng)目情況、資格預(yù)審申請(qǐng)格式。

　　2．對(duì)資格預(yù)審資料分析和投標(biāo)人選擇提出咨詢建議。

　　3．編制＿＿＿＿＿＿＿＿工程（或設(shè)備材料采購）項(xiàng)目招標(biāo)文件。內(nèi)容包括：

　　（1）投標(biāo)邀請(qǐng)函；

　　（2）投標(biāo)人須知；

　�。�3）擬使用的合同條件；

　�。�4）工程、設(shè)備、材料綜合說明、技術(shù)規(guī)范；

　�。�5）設(shè)計(jì)圖紙和技術(shù)資料；

　　（6）工程量清單；

　�。�7）要求投標(biāo)人提供的附加資格清單。

　　4．參加投標(biāo)人現(xiàn)場(chǎng)考察，解答投標(biāo)人質(zhì)疑，招標(biāo)文件補(bǔ)遺。

　　5．參與投標(biāo)書評(píng)審，提出咨詢建議。

　　6．編制合同協(xié)議書。

　　客戶向工程咨詢單位提供文件資料清單

項(xiàng)目名稱	文件資料份數(shù)	提供時(shí)間
		年　月　日
1.提供工程項(xiàng)目批準(zhǔn)件（復(fù)印件）以及施工或勘察許可文件
2.提供工程項(xiàng)目的坐標(biāo)和標(biāo)高資料
3.提供技術(shù)委托書及已有的技術(shù)資料和圖紙
4.
5.
6.
7.

　　工程咨詢單位向客戶提供咨詢成果清單

工程勘察成果名稱	提交日期	提交份數(shù)
	年　月　日
1.
2.
3.

　　　客戶向工程咨詢單位提交的文件及資料清單

序號(hào)	資料及文件名稱	份數(shù)	內(nèi)容要求	提交時(shí)間
				年　月　日
1.
2.
3.

　　工程咨詢單位向客戶提供的設(shè)計(jì)文件清單

序號(hào)	資料及文件名稱	份數(shù)	內(nèi)容要求	提交時(shí)間
				年　月　日
1.
2.
3.

　�。ǘ�）招標(biāo)咨詢附加服務(wù)（按需要雙方協(xié)商后填列）：

　　1．2．

　　七、合同管理或工程監(jiān)理（參照FIDIC應(yīng)用指南第4章關(guān)于項(xiàng)目實(shí)施階段的說明，以及建設(shè)部《工程建設(shè)監(jiān)理合同》文本編寫）

　�。ㄒ唬┖贤�管理或工程監(jiān)理正常服務(wù)：

　　1．為實(shí)施客戶與第三方簽定的承包合同提供合同管理咨詢服務(wù)。工作內(nèi)容如下：

　　（1）審查承包商的施工組織設(shè)計(jì)和技術(shù)方案，向承包商提出建議，并向客戶提出書面報(bào)告；

　　（2）配備合格監(jiān)理人員，監(jiān)督承包商按照設(shè)計(jì)圖紙和施工規(guī)范進(jìn)行施工；

　�。�3）對(duì)工程設(shè)計(jì)中發(fā)現(xiàn)的技術(shù)問題，自主向設(shè)計(jì)單位提出改進(jìn)建議，并向客戶提供書面報(bào)告；

　�。�4）監(jiān)督工程質(zhì)量，對(duì)工程使用的材料和施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)。對(duì)不符合設(shè)計(jì)要求和國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備，立即通知承包商停止使用或安裝。對(duì)于不符合規(guī)范和質(zhì)量工序、分項(xiàng)分部工程，以及不安全的施工企業(yè)，要通知承包商整改和返工；

　�。�5）經(jīng)客戶同意后，發(fā)布開工令、停工令和復(fù)工令；

　　（6）監(jiān)督工程進(jìn)度，按照工程計(jì)劃進(jìn)度，進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)實(shí)際工程進(jìn)度提前和施延進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)提出改進(jìn)度的措施建議；

　�。�7）協(xié)助客戶控制工程款的支付，按照合同和實(shí)際工程進(jìn)度對(duì)結(jié)算工程款進(jìn)行審查和確認(rèn)，作為客戶支付的依據(jù)；

　�。�8）必要時(shí)主持召開建設(shè)有關(guān)方工作協(xié)調(diào)會(huì)議，重要協(xié)調(diào)事項(xiàng)應(yīng)事先向客戶報(bào)告；

　�。�9）監(jiān)督設(shè)備制造和供貨（客戶委托時(shí)）。按客戶與供貨商簽訂的合同，派人監(jiān)督檢查設(shè)備制造情況，必要時(shí)提出保證設(shè)備制造質(zhì)量和進(jìn)度的建議；

　�。�10）每月（次月10日前）向客戶和貸款機(jī)構(gòu)（如有時(shí)）提交工程進(jìn)度、工程質(zhì)量和財(cái)務(wù)開支情況分析及對(duì)策建議報(bào)告；

　�。�11）對(duì)客戶與第三方發(fā)生的爭(zhēng)端，獨(dú)立、公正地進(jìn)行調(diào)解。

　　2．（當(dāng)客戶委托二個(gè)以上工程咨詢單位共同承擔(dān)合同管理服務(wù)時(shí)，應(yīng)明確其中一家為主包單位。其協(xié)議條款為：）

　　為實(shí)施客戶與第三方簽定的承包合同，提供合同管理主包服務(wù)，工作內(nèi)容如下：

　�。�1）

　　（2）

　　……

　　選列上述第1款各項(xiàng)工作內(nèi)容擬委托主包工程咨詢單位承擔(dān)的，要負(fù)責(zé)對(duì)為同一合同提供其他合同管理服務(wù)的工程咨詢單位進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。

　�。▽�(duì)擬委托一部分合同管理服務(wù)的其他工程咨詢單位的協(xié)議條款為：）

　　為實(shí)施＿＿＿＿＿＿＿＿項(xiàng)目承包合同提供＿＿＿＿＿＿＿＿（列擬委托內(nèi)容）服務(wù)，并接受該合同管理的主包工程咨詢單位的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。

　　3．（當(dāng)合同管理的承包工程咨詢單位要將其承擔(dān)的一部分服務(wù)內(nèi)容分包給其他工程咨詢單位時(shí)，在上述第1款協(xié)議內(nèi)容后增列以下內(nèi)容：）

　　雙方同意，工程咨詢單位將以上服務(wù)內(nèi)容中的＿＿＿＿＿＿＿＿分包給＿＿＿＿＿＿＿＿（分包工程咨詢單位名稱）負(fù)責(zé)實(shí)施。

　　（二）合同管理或工程監(jiān)理附加服務(wù)（按需要雙方協(xié)商后填列）：

　　1．2．

　　八、投產(chǎn)后咨詢（參照FIDIC應(yīng)用指南第4章關(guān)于項(xiàng)目運(yùn)行階段的說明，以及FIDIC（咨詢工程師在運(yùn)行、維護(hù)和培訓(xùn)中的作用）和《運(yùn)行、維護(hù)和培訓(xùn)服務(wù)的指南》編寫）。

　　雙方商定，由客戶委托工程咨詢單位提供以下項(xiàng)目投產(chǎn)后的運(yùn)行、維護(hù)和培訓(xùn)服務(wù)（根據(jù)擬委托任務(wù)在下列幾種層次的服務(wù)內(nèi)容中選列）。

　�。ㄒ唬┩懂a(chǎn)后咨詢正常服務(wù)：

　　1．（當(dāng)客戶具有一定自行管理的人力和條件時(shí)，可選用）提供運(yùn)行、維護(hù)和培訓(xùn)（英文縮寫為OMT）顧問服務(wù)，工作內(nèi)容包括：

　�。�1）編制項(xiàng)目運(yùn)行、維護(hù)和培訓(xùn)（OMT）計(jì)劃，包括對(duì)項(xiàng)目OMT需求和客戶OMT資源的評(píng)估，以及項(xiàng)目OMT計(jì)劃；

　�。�2）參與工程設(shè)備竣工驗(yàn)收；

　�。�3）編制項(xiàng)目運(yùn)行程序和操作規(guī)范；

　�。�4）編制項(xiàng)目維護(hù)程序和操作規(guī)范；

　�。�5）制訂工作人員結(jié)構(gòu)和配備標(biāo)準(zhǔn)，并協(xié)助招聘工作人員；

　�。�6）制訂培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)教員。

　　以上責(zé)任成果經(jīng)客戶與工程咨詢單位評(píng)審合格后，服務(wù)結(jié)束。（根據(jù)需要可以增列：）以后一年內(nèi)每季度派出專家來現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)審訪問一次。

　　2．（當(dāng)客戶人力不充分時(shí)，可選用）提供運(yùn)行管理承包服務(wù)，工作內(nèi)容包括：

　�。�1）編制項(xiàng)目運(yùn)行、維護(hù)和培訓(xùn)計(jì)劃；

　　（2）參與工程設(shè)備竣工驗(yàn)收；

　�。�3）編制項(xiàng)目運(yùn)行程序和操作規(guī)范；

　�。�4）編制項(xiàng)目維護(hù)程序和操作規(guī)范；

　�。�5）負(fù)責(zé)提供主要專業(yè)人員，并負(fù)責(zé)挑選客戶提供的其他運(yùn)行、維護(hù)人員；承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)和管理運(yùn)行、維護(hù)的專業(yè)性工作；

　�。�6）協(xié)助客戶挑選和配備相對(duì)應(yīng)的接受培訓(xùn)人員；

　�。�7）按照計(jì)劃，組織日常運(yùn)行、維護(hù)、培訓(xùn)工作；

　�。�8）雙方商定＿＿＿＿＿＿＿＿月（年）期間內(nèi)服務(wù)結(jié)束。

　　3．（當(dāng)客戶人力不足時(shí)，可將項(xiàng)目運(yùn)行、維護(hù)工作包給單獨(dú)的承包公司，這時(shí)工程咨詢單位一般承擔(dān)合同管理服務(wù)，可選用）提供項(xiàng)目業(yè)主與運(yùn)行承包公司簽訂的承包合同的合同管理咨詢服務(wù)，工作內(nèi)容包括：

　�。�1）審查承包商制訂的項(xiàng)目運(yùn)行、維護(hù)和培訓(xùn)計(jì)劃，向承包商提出建議，并向客戶提出書面報(bào)告。

　�。�2）編制項(xiàng)目運(yùn)行、維護(hù)程序和操作規(guī)范，或?qū)彶槌邪�商編制的�?xiàng)目運(yùn)行、維護(hù)程序和操作規(guī)范，向承包商提出建議，并向客戶提供書面報(bào)告。

　　（3）配備合格監(jiān)督人員，監(jiān)督承包商按照運(yùn)行、維護(hù)、培訓(xùn)計(jì)劃及運(yùn)行、維護(hù)程序和操作規(guī)范進(jìn)行工作。對(duì)不符合程序和規(guī)范規(guī)定的問題，要及時(shí)通知承包商整改。

　�。�4）監(jiān)督工作進(jìn)度，按照計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行檢查，對(duì)實(shí)際進(jìn)度提前或拖延進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)提出改進(jìn)工作進(jìn)度的措施建議。

　�。�5）協(xié)助客戶控制承包款項(xiàng)的支付，按照合同和實(shí)際工作進(jìn)度對(duì)承包商結(jié)算通知單進(jìn)行審核和確認(rèn)，作為客戶支付的依據(jù)。

　�。�6）每月（次月10日前）向客戶提交工作進(jìn)度、工作質(zhì)量和財(cái)務(wù)開支情況分析及對(duì)策建議報(bào)告。

　　4．（如擬委托單項(xiàng)運(yùn)行服務(wù)時(shí)，可選用）提供＿＿＿＿＿＿＿＿（如運(yùn)行管理）服務(wù)。工作內(nèi)容包括：

　�。�1）編制項(xiàng)目運(yùn)行工作計(jì)劃；

　�。�2）編制項(xiàng)目運(yùn)行程序和操作規(guī)范；

　�。�3）提供主要運(yùn)行專業(yè)人員，承擔(dān)運(yùn)行管理專業(yè)性工作；

　�。�4）在＿＿＿＿＿＿＿＿月（年）期間內(nèi)，按照計(jì)劃組織日常運(yùn)作工作。

　�。ǘ�）投產(chǎn)后咨詢附加服務(wù)（按需要雙方協(xié)商后填列）

　　1．2．

　　附錄B：　　　　 客戶為工程咨詢單位提供的職員、

　　設(shè)施和其他人員的服務(wù)

　　一、客戶提供的設(shè)備設(shè)施

　�。▽�(shí)際需要，雙方協(xié)商選填下表）

名稱	數(shù)量	型號(hào)與規(guī)格	提供時(shí)間
			年 月 日
一、 交通工具 1. 2.
二、 郵電通訊設(shè)備與設(shè)施　　 1. 2.
三、 辦公設(shè)備　 1. 2.
四、 機(jī)電設(shè)備 1. 2.
五、　　　　　　 1. 2.
六、　　　　　　　　│　　　　　 1.　 2.

　　二、客戶提供的建筑物、構(gòu)筑物和公共設(shè)施

　　（按實(shí)際需要，雙方協(xié)商選填下表）

名稱	數(shù)量	面積	提供時(shí)間
			年 月 日
1.住宅
2.辦公室
3.交通道路
4.倉儲(chǔ)設(shè)施
5.公共設(shè)施
6.
7.
8.
9.

　　三、客戶提供的人員和其他人員服務(wù)

　　（按實(shí)際需要，雙方協(xié)商選填下表）

名稱	數(shù)量	面積	提供時(shí)間
			年 月 日
1、 翻譯人員 （1） （2）
2、 聯(lián)系人員　 （1） （2）
3、 服務(wù)人員　 （1） （2）
4、 （1）. （2）
5、 （1） （2）
6、 （1）　 （2）

　　附錄C：　　　　　　　　　 報(bào)酬和支付

　　一、報(bào)酬計(jì)取1．客戶同意，根據(jù)有關(guān)部門頒布的工程咨詢收費(fèi)規(guī)定，按以下方法計(jì)算支付工程咨詢單位的酬金。（根據(jù)委托咨詢服務(wù)的內(nèi)容不同，可分別選用下列條款）

　�。�1）對(duì)委托的＿＿＿＿＿＿＿＿（列出委托服務(wù)內(nèi)容），按建設(shè)項(xiàng)目估算投資額分檔收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或按工程咨詢?nèi)藛T工日費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算酬金（此類計(jì)費(fèi)方法適用于完整的項(xiàng)目建議書、可行性研究報(bào)告的編制和評(píng)估咨詢）。合計(jì)酬金總額為＿＿＿＿＿＿＿＿元。

　　（2）對(duì)委托的＿＿＿＿＿＿＿＿（列出委托服務(wù)內(nèi)容），按照工程概算投資費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算酬金（此類計(jì)費(fèi)方法適用于工程設(shè)計(jì)、工程監(jiān)理服務(wù)），合計(jì)酬金總額為＿＿＿＿＿＿＿＿ 元。

　�。�3）對(duì)委托的＿＿＿＿＿＿＿＿（列出委托服務(wù)內(nèi)容），按照勘察工作量費(fèi)率計(jì)算酬金（此類計(jì)費(fèi)方法適用于工程勘察服務(wù)），合計(jì)酬金總額為＿＿＿＿＿＿＿＿元。

　�。�4）對(duì)委托的＿＿＿＿＿＿＿＿（列出委托服務(wù)內(nèi)容），按照工程咨詢?nèi)藛T工日收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算酬金（適用于其他各類咨詢服務(wù)），合計(jì)酬金總額＿＿＿＿＿＿＿＿元。

　�。�5）對(duì)委托的＿＿＿＿＿＿＿＿（列出委托服務(wù)內(nèi)容），按照雙方協(xié)議酬金總額付費(fèi)（適用于沒有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的各類咨詢服務(wù)），合計(jì)總額為＿＿＿＿＿＿＿＿元。

　�。�6）客戶與工程咨詢單位雙方同意，按照工程咨詢?nèi)藛T工日收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算附加服務(wù)酬金和額外服務(wù)酬金。分別為＿＿＿＿＿＿＿＿元和＿＿＿＿＿＿＿＿ 元。

　　2．除上述酬金外，客戶應(yīng)補(bǔ)償工程咨詢單位發(fā)生的合理開支（指工程咨詢單位為服務(wù)的目的，向第三方支付的直接凈開支。如人員運(yùn)送費(fèi)、行李費(fèi)、通訊費(fèi)、印刷、復(fù)印費(fèi)等），雙方協(xié)商按實(shí)際結(jié)算，預(yù)計(jì)為＿＿＿＿＿＿＿＿元。

　　以上報(bào)酬總額（酬金加開支）合計(jì)為＿＿＿＿＿＿＿＿元。

　　3．雙方同意，客戶付給工程咨詢單位的報(bào)酬中＿＿＿＿＿＿＿＿％支付＿＿＿＿＿＿＿＿（外幣名稱）＿＿＿＿＿＿＿＿％支付當(dāng)?shù)刎泿牛ǚ巧嫱庾稍冺?xiàng)目可刪除此條款）。

　　4．按工日收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)的報(bào)酬，每年1月1日按當(dāng)時(shí)物價(jià)指數(shù)變動(dòng)進(jìn)行必要調(diào)整，外幣按匯率變動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。

　　二、支付方式5．本協(xié)議書生效之日起15天內(nèi)，客戶支付給工程咨詢單位酬金總額的20％預(yù)付款；（國際咨詢項(xiàng)目分列外幣：＿＿＿＿＿＿＿＿，當(dāng)?shù)刎泿牛撸撸撸撸撸撸撸撸摺＃┰谝院蠓制诟犊钪兄鸩娇刍�，直至扣完為止。（涉外�?xiàng)目如客戶要求，可增加下列備用條款：預(yù)付款撥付前，工程咨詢單位應(yīng)在客戶認(rèn)可的銀行開具一定金額的償還保函。）

　　6．履約期間的報(bào)酬，按月（或按幾個(gè)階段）支付，由工程咨詢單位提出上月（或階段）支付通知單、費(fèi)用說明及必要的證明材料復(fù)印件，酬金和應(yīng)補(bǔ)償開支應(yīng)分列，報(bào)送客戶審核并支付。

　　末次支付可按本協(xié)議書第12條規(guī)定，暫扣10％以下尾款，在咨詢成果驗(yàn)收合格后支付。

　　7．不管哪個(gè)月（或階段）發(fā)生的附加服務(wù)或額外服務(wù)，都要隨著該月（或階段）的服務(wù)酬金一并支付。

　　8．在協(xié)議書暫停、終止或撤銷的情況下，除本協(xié)議書第7．10條款的規(guī)定外，雖未到支付報(bào)酬的日期，工程咨詢單位有權(quán)得到已完成的服務(wù)的付款。

　　9．報(bào)酬支付方法�？蛻舭幢靖戒浺�(guī)定，將應(yīng)付報(bào)酬由銀行劃撥工程咨詢單位（或開具保兌信用證，這時(shí)，如是國際貸款機(jī)構(gòu)資助項(xiàng)目還應(yīng)規(guī)定：但應(yīng)取得國際貸款機(jī)構(gòu)的支付承諾），工程咨詢單位在收到后3日內(nèi)將收據(jù)轉(zhuǎn)給客戶。