質(zhì)量方針是組織最高管理者的質(zhì)量宗旨、經(jīng)營理念和價值觀的反映。

　　質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，包括：設定標準；測量結(jié)果；評價；糾偏。（其實就是動態(tài)控制原理）

　　項目參與各方均應圍繞致力于滿足業(yè)主要求的質(zhì)量總目標而努力。

　　質(zhì)量控制活動涵蓋作業(yè)技術(shù)活動和管理活動。

　　全面質(zhì)量管理“三全”思想和方法：全面質(zhì)量管理（包括工程（產(chǎn)品）質(zhì)量和工作質(zhì)量的全面管理）；全過程質(zhì)量管理；全員參與質(zhì)量管理。

　　PDCA循環(huán)原理是人們在管理中管理實踐中形成基本方法。

　　P計劃D實施C檢查A處置（處置分糾偏和預防改進兩個方面）。

　　建設工程項目的具體的質(zhì)量特性指標是在各建設工程項目的策劃、決策和設計過程中進行定義的，可以概括為：

　　1、反映使用功能的特性；

　　2、反映安全可靠的質(zhì)量特性；

　　3、反映文化藝術(shù)的質(zhì)量特性；

　　4、反映建筑環(huán)境的質(zhì)量特性。

　　業(yè)主的需求和法律法規(guī)的要求，是決定建設工程項目質(zhì)量目標的主要依據(jù)。

　　建設工程項目質(zhì)量目標實現(xiàn)的最重要和最關(guān)鍵的過程是在施工階段。

　　建設工程項目質(zhì)量的影響因素：

　　人的因素，技術(shù)因素，管理因素（主要是決策因素和組織因素），環(huán)境因素（看歸類），社會因素（看歸類）

　　前四個是可控因素，社會因素一般情形下屬于不可控因素。

　　建設工程項目質(zhì)量控制體系建立的原則：分層次規(guī)劃、目標分解、質(zhì)量責任制和系統(tǒng)有效性原則。

　　建設工程項目質(zhì)量控制體系建立的程序：1、確立系統(tǒng)質(zhì)量控制網(wǎng)絡。首先明確系統(tǒng)各層面的建設工程質(zhì)量控制負責人、一般應包括

　　建設工程項目質(zhì)量控制體系的運行機制：動力機制、約束機制、反饋機制、持續(xù)改進機制。

　　動力機制是建設工程項目質(zhì)量控制體系運行的核心機制，它來源于公正、公開、公平的競爭機制和利益機制的制度設計或安排。約束機制取決于各主體內(nèi)部的自我約束能力和外部的監(jiān)控效力。

　　質(zhì)量管理8項原則：以顧客為關(guān)注焦點；領(lǐng)導作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進；基于事實的決策方法；與供方互利的關(guān)系。

　　質(zhì)量手冊：規(guī)定企業(yè)組織建立質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，應具備指令性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、先進性和可查性。

　　程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件。

　　企業(yè)質(zhì)量管理管理體系獲準認證的有效期為3年。

　　建設工程項目施工階段的質(zhì)量控制分：施工準備、施工、竣工驗收和回訪服務四階段。

　　自控主體的質(zhì)量意識和能力是關(guān)鍵，是施工質(zhì)量的決定性因素。自控主體不能因為監(jiān)控主體的存在和監(jiān)控職能的實施而減輕或免除其質(zhì)量責任。

　　事中質(zhì)量控制：控制的關(guān)鍵是堅持質(zhì)量標準；控制的重點是工序質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量控制點

　　施工質(zhì)量計劃的審批包括施工企業(yè)內(nèi)部審批和項目監(jiān)理機構(gòu)審查。

　　施工質(zhì)量控制點是施工質(zhì)量控制的重點對象。

　　施工質(zhì)量控制點主要通過控制點的動態(tài)設置和動態(tài)跟蹤管理來實現(xiàn)。細分為：見證點（作業(yè)開始前24H書面通知監(jiān)理機構(gòu)）、待檢點（自檢基礎上，提前24H通知監(jiān)理驗收）。

　　施工生產(chǎn)要素的質(zhì)量控制：施工人員、材料設備、工藝設備、施工機械和施工環(huán)境因素的控制。施工環(huán)境的因素包括施工現(xiàn)場自然環(huán)境因素、施工質(zhì)量管理環(huán)境因素和施工作業(yè)環(huán)境因素。

　　歸類建筑工程質(zhì)量逐級驗收：單位（子單位）工程、分部（子分部）工程、分項工程和檢驗批。

　　施工質(zhì)量控制必須以工序作業(yè)質(zhì)量為基礎和核心。

　　工序施工質(zhì)量控制主要包括工序施工條件質(zhì)量控制和工序施工效果質(zhì)量控制。

　　工序施工效果質(zhì)量控制屬于事后質(zhì)量控制。

　　質(zhì)量自控程序的基本控制程序包括：作業(yè)技術(shù)交底、作業(yè)活動的實施和作業(yè)質(zhì)量的自檢、互檢及專檢。

　　施工作業(yè)交底是最基層的技術(shù)和管理交底活動。

　　施工作業(yè)的質(zhì)量檢查包括施工單位內(nèi)部的工序作業(yè)質(zhì)量自檢、互檢、專檢和交接檢查。

　　監(jiān)控主體：建設單位、監(jiān)理單位、設計單位及政府的工程質(zhì)量監(jiān)督部門。

　　“三檢”指自檢、互檢、專檢。

　　現(xiàn)場質(zhì)量檢查方法：目測法、實測法和試驗法（看歸類）

　　施工與設計的協(xié)調(diào)，讀懂即可質(zhì)量驗收是重點，考的較多。

　　施工質(zhì)量驗收包括施工過程的質(zhì)量驗收及工程項目竣工質(zhì)量驗收兩個部分。施工過程的質(zhì)量驗收主要是指檢驗批和分項、分部工程的質(zhì)量驗收。檢驗批和分項工程是質(zhì)量驗收的基本單元。

　　檢驗批是工程驗收的最小單位，是分項工程乃至整個建筑工程質(zhì)量驗收的基礎。

　　分部工程應由總監(jiān)理工程師（建設單位項目負責人）組織…施工過程質(zhì)量驗收不合格的處理。

　　竣工質(zhì)量驗收的依據(jù)：

　　國家法律法規(guī)和部委條例和辦法；工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準；專業(yè)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范；批準的設計文件、施工圖紙和說明書；施工承包合同；其他相關(guān)文件。

　　單位工程是工程項目竣工質(zhì)量驗收的基本對象。單位工程質(zhì)量驗收合格應符合的規(guī)定：5條。

　　驗收程序為：竣工驗收準備、竣工預驗收、正式驗收。…以監(jiān)理工程師為核心進行竣工驗收的組織協(xié)調(diào)。

　　具備哪些條件后，由施工單位向建設單位提交工程竣工驗收報告：活干完；資料全；進場試驗報告；各單位質(zhì)量合格文件；質(zhì)量保修書。

　　竣工驗收備案15日。

　　質(zhì)量事故按照事故責任分類：指導責任、操作責任和自然災害事故。注意分類。

　　施工質(zhì)量事故發(fā)生的原因，注意分類。

　　施工質(zhì)量事故的處理程序，理解5個標題。

　　質(zhì)量事故處理的基本方法：修補、加固、返工、限制使用、不作處理和報廢處理。注意適用于什么情況。

　　常見的工程質(zhì)量統(tǒng)計分析方法：分層法、因果分析圖法、排列圖法、直方圖法。

　　分層法基本思想：對工程質(zhì)量狀況的調(diào)查和質(zhì)量問題的分析，必須分門別類地進行，以便準確有效地找出問題及其原因所在。

　　因果分析圖基本原理：對每一個質(zhì)量特性或問題，逐層深入排查可能原因，然后確定最主要原因，進行有的放矢的處置和管理。

　　排列圖法，即ABC分類管理法。0~80%為A類問題，即主要問題，進行重點管理；80%~90%為B類問題，即次要問題，作為次重點管理；90%~100%為C類問題，即一般問題，按照常規(guī)適當加強管理。

　　直方圖法，正常直方圖呈正態(tài)分布，其形狀特征是中間高、兩邊低、成對稱。要求會識圖。

　　政府對建設工程質(zhì)量監(jiān)督的職能主要包括：

　　監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場工程各參與方主體的質(zhì)量行為；監(jiān)督檢查工程實體的施工質(zhì)量；監(jiān)督檢查工程質(zhì)量驗收。

　　工程開工前，監(jiān)督機構(gòu)接受建設單位有關(guān)工程質(zhì)量監(jiān)督的申報手續(xù)。建設單位憑工程質(zhì)量監(jiān)督文件，向建設行政主管部門申領(lǐng)施工許可證。

　　單位工程質(zhì)量監(jiān)督報告在竣工驗收之日起5天內(nèi)提交給竣工驗收備案部門。