3、預(yù)防第一原則

　　“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”、“防微杜漸”、“防范大于救災(zāi)”等古人的生存智慧對危機管理有著重要的借鑒意義。蔡桓公為什么死亡·最重要的原因就是沒有聽信扁鵲的話，在患病初期沒有采取措施避免病情的進一步惡化，存在僥幸心理。僥幸心理是企業(yè)在危機管理中的一個重要誤區(qū)。很多管理者不愿意花很少的錢預(yù)防，正是因為存在僥幸心理認為危機不會發(fā)生。一旦擁有這樣的心態(tài)是非�？膳碌�，往往會花大量的錢可能是預(yù)防費用的十倍甚至百倍去治療，這是得不償失的。

　　4、全局利益原則

　　危機發(fā)生后，必然對組織的有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)產(chǎn)生威脅，也會面臨利益取舍的抉擇。危機發(fā)生后，事態(tài)不明朗、局勢不清晰，在做決策時往往瞻前顧后、游離不定。組織領(lǐng)導(dǎo)者決策時必須以全局利益為先，局部利益服從全局利益。前面講到的喬致庸，當(dāng)知道客戶抱怨后，決定將那批胡麻油以每斤一文的價錢賣給人做燈油，只要到通順店買過胡麻油的客人，都可以到店里全額退銀子；不但如此，還要九折賣給他們不摻假的胡麻油。用李掌柜的話說，虧大了，但喬致庸并不在意。這樣做會有一定的損失，但這樣做卻換回了顧客的信賴。

　　5、勇于擔(dān)責(zé)原則

　　危機降臨時，組織要想獲得長遠的發(fā)展，必須勇于擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。勇于擔(dān)責(zé)原則主要體現(xiàn)在三點：一是對利益相關(guān)者負責(zé)，堅持公眾利益至上，維系與保證公眾的合法權(quán)益；當(dāng)危機發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)維護公眾的最大利益而不是自身利益；二是對事實負責(zé)，實事求是，避免欺騙、隱瞞；三是做好補償工作，這種補償不僅僅是物質(zhì)上的補償，也包括心理上的安慰。很多企業(yè)會做物質(zhì)上的補償，對受害者心理上的安慰做的不夠。管理者務(wù)必記住一點：心理上的安慰會顯得企業(yè)更具人性化，更讓受害者感覺到溫暖，足夠多的人性化關(guān)懷也會在一定程度上減少受害者“獅子大開口”似的物質(zhì)賠償要求。

　　6、積極主動原則

　　組織只有主動起來，才能掌握化解危機的主動權(quán)，主要有以下三方面工作：一是直面危機，心態(tài)要冷靜要鎮(zhèn)定不要慌張，運用集體的智慧甚至是外腦智慧比如說公關(guān)公司、咨詢公司的智慧來應(yīng)對危機；二是迅速反應(yīng)（最好在8小時內(nèi)），深入危機第一線，及時查找根源，尋求危機源頭，公布事實真相，制定解決危機的步驟；三是調(diào)動內(nèi)部所有員工的積極性、全員公關(guān)、明確各部門的權(quán)責(zé)，制定口徑，統(tǒng)一對外。