一、物業(yè)管理企業(yè)成本的特點

　　物業(yè)管理企業(yè)的工作就是根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。從物業(yè)管理企業(yè)的工作性質(zhì)可以看出，物業(yè)管理企業(yè)的工作具有空間分散、時間連續(xù)、內(nèi)容復(fù)雜等特點�？臻g分散是指物業(yè)管理企業(yè)的工作地分散，因為其管理的是一個個獨立的物業(yè)小區(qū)，這些管理對象可能在一個地區(qū)，也可能延伸至全國。時間連續(xù)是指物業(yè)管理企業(yè)的工作時間連續(xù)，要24小時為業(yè)主提供服務(wù)，有人形象地稱之為“招手即停”，即隨時要提供物業(yè)管理服務(wù)。內(nèi)容復(fù)雜即物業(yè)管理企業(yè)的工作內(nèi)容多而雜，既有物的管理，又有人的服務(wù)，有人形象地稱之為“包治百病”，即在一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)是“上管天，下管地，中間管空氣”，這話一點不假。由于物業(yè)管理的這些特點，導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)成本也呈現(xiàn)出如下特點：

　　1.點多。

　　即物業(yè)管理企業(yè)的成本形成點多。物業(yè)管理企業(yè)的成本可分為服務(wù)成本、管理成本、經(jīng)營成本。服務(wù)成本是在為業(yè)主服務(wù)過程中發(fā)生的成本，如維護小區(qū)治安、進行消防檢查，保障小區(qū)安寧、安靜等過程中發(fā)生的成本。管理成本是對小區(qū)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理所發(fā)生的成本，如小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維修等。經(jīng)營成本是物業(yè)管理企業(yè)在開展社區(qū)經(jīng)濟過程中所發(fā)生的成本，如經(jīng)營小區(qū)會所、經(jīng)營公共設(shè)施等。因此，在物業(yè)管理企業(yè)，每個部門、每個單位、每個環(huán)節(jié)、每個崗位、每個個人都是一個成本形成點。

　　2.面廣。

　　即物業(yè)管理企業(yè)成本的發(fā)生在地域上分布面廣。物業(yè)管理企業(yè)為了發(fā)展，為了取得規(guī)模效益，總是不斷地爭地盤、搶市場，規(guī)模越做越大，地盤越爭越多，市場也越來越大，物業(yè)的分布面也越來越廣，從而使物業(yè)管理成本的發(fā)生面也越來越廣。

　　3.線長。

　　即物業(yè)管理企業(yè)成本監(jiān)控線長。物業(yè)管理企業(yè)由于其工作從空間上要延伸到所管物業(yè)的每個角落，從時間上要延伸到所管物業(yè)的每個時點，所以導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)的管理層次多，從而使大部分成本發(fā)生點和相應(yīng)成本監(jiān)控點之間相隔較長，從而形成較長的成本監(jiān)控線。

　　4.管難。

　　由于物業(yè)管理企業(yè)的成本具有上述特點，導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)的成本監(jiān)管難。表現(xiàn)為難統(tǒng)一模式、難統(tǒng)一標準、難統(tǒng)一核算。因為不同物業(yè)往往類型不一、大小不一、新舊不一、特點不一、業(yè)主的要求不一、收費模式不一、收費標準不一，不同物業(yè)面臨的市場環(huán)境、社會環(huán)境也差異很大，導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)很難用統(tǒng)一的成本管理模式、統(tǒng)一的成本管理標準和統(tǒng)一的核算要求管理所有管理處（項目中心）。因此，物業(yè)管理企業(yè)的成本管理難。