摘　要：ISO9000質量管理是一套自成體系的管理理論，這種管理模式給企業(yè)管理注入新的生機和活力，因此受到企業(yè)的歡迎。結合工作經驗，對企業(yè)如何全面推行ISOO9000質量管理體系提出個人的看法和建議。

　　SO9000質量管理是一套自成體系的管理理論，該體系關注企業(yè)內部的質量管理和質量保證；納入用戶要求、法規(guī)要求及質量保證的要求；把過程方法的概念，顧客需求的考慮、持續(xù)改進的思想貫穿于整個標準，把組織的質量管理體系滿足顧客要求的能力和程度體現在標準的要求之中。這種管理模式給企業(yè)管理注入新的生機和活力，因此受到很多企業(yè)的歡迎。但它的思想根植于西方國家的文化思想，很多地方體現的是西方的價值觀念，并不大完全適用于我國的情況，為此在我國企業(yè)全面推行ISO質量管理體系往往受到很大的阻力。如何有效推行ISO9000質量管理體系是很多企業(yè)一直在探索的問題。在此本人提出自己在全面推行質量管理體系上的一些觀點。

　　一、加深對體系的認知，認真組織落實 

　　建立實施質量管理體系必須改變傳統(tǒng)的管理思維。首先是上級領導要對體系認證工作給予足夠的重視。作為企業(yè)的管理者應該深入了解質量管理體系的內涵，不能僅僅滿足于“通過認證審核”這個層面上。ISO質量管理體系把企業(yè)的自我完善和持續(xù)改進的思想貫穿其中，就是要求企業(yè)能從中獲得自我完善的機會，從而不斷提高企業(yè)的素質，僅僅拿到一個“質量通行證”是不夠的，應該深入到“利益必得通行證”上。其次是各單位進行實施。通過干部會議、會員會議、舉辦講座等形式，向全體員工灌輸質量體系的思想，同時，各單位成立體系推行工作領導小組，設立質量管理機構，確實保證體系推行過程的組織領導。

　　二、加強培訓工作，為質量體系的推行打下基礎 

　　要使質量體系的建立和運行取得較好的效果，對ISO9000標準的學習和領會尤其重要，各部門的領導和業(yè)務管理骨干都要投身于ISO9000族標準知識的培訓和學習中，加深對體系的正確的、積極的認識，并將這種認識轉化為行動指南，引導全體員工真正地投入到體系運行中來，為以后體系的建立和推行打下基礎。

　　三、成立骨干小組，全面負責體系的推行和改進工作 

　　公司應成立有公司高層領導參與的工作小組，并賦予其權利。工作小組成員由各單位領導及內審員組成。內審員應該對本單位各生產工藝、技術要求，質量管理等知識有一定的理解能力，能將體系要素分解到各個崗位并實施管理。

　　四、轉化標準，分解職能，調整機構，明確職責，配備資源 

　　ISO9000族際標準是通用性標準，要推行ISO9000質量管理體系，還必須把國際標準與本公司的活動對照結合，各單位在咨詢公司的協(xié)助下，努力尋找在生產及售后服務全過程中導入ISO9000質量管理理論和方法的最佳結合點，將ISO9001標準的各個要素與公司生產的運行和管理活動一一對應起來，同時確定質量方針和質量目標，并圍繞著質量方針和質量目標，通過職責分解，使所有質量活動都要符合標準化、規(guī)范化、程序化的要求，自始至終處于受控狀態(tài)，使每一個職能系統(tǒng)、每一個管理環(huán)節(jié)、每一個操作過程都處在相互制約、相互促進的有機聯(lián)系之中，以達到質量控制的目的。

　　五、組織編寫體系文件 

　　在轉化標準、全面分析管理現狀的基礎上，按照質量體系的管理要求，按照系統(tǒng)、完整、嚴密的總體原則，組織職能部門編寫質量體系文件。體系文件應體現出質量活動的五個“W”（做什么，由誰做，何時做，何地做，為什么做）和一個“H”（怎么做）的要求，使ISO9000質量體系的先進性貫穿于全體員工的本職工作中。為確保質量體系文件的符合性，在編寫質量體系文件時，注意征求咨詢公司、管理層和操作層的意見，同時通過多種途徑，驗證質量體系文件的可操作性，例如分階段、分層次、分專題召開質量體系文件評審會議。一套兼容性、可操作性、適用性強的體系文件是質量體系有效建立和運行的堅實基礎。

　　六、督促檢查體系運行 

　　全面實施體系文件，是體系運行中比較關鍵的階段。一般采取三個方面的措施：首先是組織管理骨干和內審員到下級機構開展督促和輔導，對所發(fā)現的問題加以妥善解決或及時反饋給領導和職能部門；其次，由各單位內審員或業(yè)務骨干審核方式審工作檢查體系實施情況，驗證各層次、各環(huán)節(jié)活動是否符合體系文件的要求，并把發(fā)現的問題通報分公司，責成有關單位進行整改，改善局部系統(tǒng)和運行情況。第三，要建立自下而上、層層實施的體系運行考評機制，將體系運行要求變成硬約束而融入日常工作中，把各單位體系運行情況的考評納入考核標準體系，作為工作業(yè)績考評的重要內容之一，從而激勵全體員工在運行體系過程中的積極性，保證質量管理體系運行的有效性。

　　七、組織內部審核和提交外部審核認證 

　　根據質量體系試運行情況，經過分公司領導批準，組織由公司內審員組成的評審小組對體系運行進行評審，并將內審報告作為管理評審的輸入，由組織責成相關單位整改體系運行中不符合項，并制定糾正和預防措施。要充分分析體系運行情況，可以考慮提交外部審核機構審核認證申請，認證審核通過后，公司還要定期接受外部審核機構的監(jiān)督審核和復審，通過內外部監(jiān)督力量，可以使分公司建立的質量管理體系不斷得到改進和提高。

　　IS09000質量管理是一個體系工作，要充分有效的推行一定將人的重要性體現出來，形成一個自上而下的深入認識的過程，一個全員參與的過程，這樣才能保證體系能在生產過程中每個環(huán)節(jié)的推行并持續(xù)有效的實施。在實施的過程中要將體系的各個要素與生產、服務的全過程有機結合起來，這樣體系才能在企業(yè)自我完善、持續(xù)改進的過程中充分發(fā)揮作用。