當今，國際上發(fā)達國家的質(zhì)量管理不斷發(fā)展，隨著日本科學技術(shù)聯(lián)盟的《TQM宣言》以及改訂版的正式發(fā)行，標志著世界質(zhì)量管理即將從TQC階段進入一個新的階段——TQM階段，即：綜合的質(zhì)量管理階段，該階段質(zhì)量管理的范圍、管理對象、管理方法、管理理念都發(fā)生了很多變化。

　　回顧我國企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展，再分析現(xiàn)狀，會發(fā)現(xiàn)很多問題，其中主要的一類問題就是企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展不協(xié)調(diào)。由于我國質(zhì)量管理的發(fā)展不是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展逐步形成并不斷進步的自然歷史過程，而是同所有發(fā)展中國家一樣，是通過向發(fā)達國家學習、引進，形成的現(xiàn)有質(zhì)量管理的框架。

　　質(zhì)量管理的發(fā)展實際上是一個自然歷史過程，盡管發(fā)展過程中可能存在著一些無意識或下意識的行為，就像自主管理是經(jīng)濟發(fā)達水平到了一定階段后的必然產(chǎn)物一樣，在美國產(chǎn)生了目標管理、工作內(nèi)容豐富化、提高工作生活質(zhì)量等方法；而在日本就出現(xiàn)了QC小組活動、方針管理。

　　作為發(fā)展中國家依靠學習、引進構(gòu)筑的質(zhì)量管理，其內(nèi)在的機制是否合理，邏輯上存在著兩種結(jié)果。理論上說，必須認識到質(zhì)量管理發(fā)展的內(nèi)在客觀規(guī)律，必須有意識地按照其客觀規(guī)律有步驟地、分階段地同時又是有系統(tǒng)地學習、引進。這在計劃經(jīng)濟下，一個封閉的國度里似乎是可行。但如今已到了信息社會，“先進”這兩個字對發(fā)展中國家又具有不可低檔的誘惑，所以，在個別或少數(shù)企業(yè)的行為最多只導致少量的試行錯誤，但如果大量的，甚至在全行業(yè)乃至全國出現(xiàn)這種問題，無疑是一場災難。

　　過去我們不少企業(yè)在管理方法上盲目追求“先進”，沒有根據(jù)自身的水平踏踏實實地落實基礎(chǔ)工作，結(jié)果企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域用著不少時髦的新名詞、新概念，但企業(yè)連最基本的過程控制乃至檢驗都還沒有健全。進入二十一世紀了，面對這些現(xiàn)象，我國企業(yè)在及時把握世界質(zhì)量管理發(fā)展的最新動態(tài)的同時，如何保持清醒的認識，找準自己的位置，避免犯過去同樣的錯誤，保證我國企業(yè)質(zhì)量管理能夠健康協(xié)調(diào)的發(fā)展就顯得非常重要。

　　溫故而知新質(zhì)量管理從上世紀初發(fā)展到今天，大致經(jīng)歷了四個階段，即：。傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段。統(tǒng)計質(zhì)量管理階段（又稱統(tǒng)計質(zhì)量控制階段）。全面質(zhì)量管理階段（TQC階段）。綜合質(zhì)量管理階段（TQM階段）

　　一、幾個階段的發(fā)展和變化

　　傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段以檢驗為基本內(nèi)容，對最終產(chǎn)品是否符合規(guī)定要求做出判定。

　　統(tǒng)計質(zhì)量管理階段的質(zhì)量管理的范圍從過程的結(jié)果拓展到了生產(chǎn)過程之中，典型的代表就是統(tǒng)計過程控制（SPC），它通過對過程中影響因素的控制達到控制結(jié)果的目的。與傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段相比，它的范圍從最終檢驗點拓寬到了過程（整個制造工序），而且該階段的檢驗無論從科學性還是形式都較傳統(tǒng)的檢驗工作進一步豐富化，在數(shù)理統(tǒng)計理論的支持下，產(chǎn)生了一系列抽樣檢驗的方案和方法，不少國家都制定了大量的抽樣檢驗的標準。

　　到了二十世紀六十年代，世界質(zhì)量管理發(fā)展到了全面質(zhì)量管理階段。我國七十年代末，在全國推行TQC時，曾將TQC內(nèi)容和特征十分精辟地概括為“三全”，即：“管理對象是全面的”——包括產(chǎn)品質(zhì)量和影響產(chǎn)品質(zhì)量的工作質(zhì)量：“全過程的”——從市場調(diào)研了解用戶需求、產(chǎn)品策劃、開發(fā)設(shè)計、試制、制造、銷售、售后服務全過程：“全員的”——企業(yè)所有員工都參加。

　　時代發(fā)展到了今天，管理的范圍和內(nèi)容也在不斷發(fā)生著變化，日本一直沿用TQC（Total Quality Control）的同時，歐美已經(jīng)根據(jù)日本企業(yè)中TQC實際開展的內(nèi)容，將其翻譯成了TQM（Total Quality Management）。因為不管是三職能學說、五職能學說還是七職能學說的觀點有多少區(qū)別，“組織、計劃、控制”等職能都是管理的基本職能，日本的TQC顯然已經(jīng)不是控制（Control）職能所能概括，Control是由Counter——Roll演變而來，原意是“制止來回擺？意譯為”控制“，”控制“是SPC的主要內(nèi)容，而日本的TQC涉及到質(zhì)量組織、質(zhì)量計劃和質(zhì)量控制以及其他一些職能，所以都將TQC譯成了全面質(zhì)量管理。

　　因此，早在歐美學習日本的TQC時，人們就開始使用TQM這個術(shù)語。而今天日本提出TQM，討論如何從TQC到TQM時，已標志著世界質(zhì)量管理的發(fā)展即將進入一個新的階段——綜合質(zhì)量管理階段

　　二、綜合質(zhì)量管理的基本內(nèi)容

　　該階段的發(fā)展和過去幾個階段的變遷具有相同的特點。

　　1、都是在前一階段的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，沒有前階段的積累，無法順利開展下一階段的活動。

　　2、每一個新階段不是在范圍上，就是在內(nèi)容上較上一階段有所發(fā)展。

　　到了TQM階段，產(chǎn)生了哪些變化呢？由于篇幅有限，不能詳細展開，只能對幾大塊內(nèi)容進行概括地描述。

　　1、方針管理在經(jīng)營戰(zhàn)略的制定方面得到進一步應用；

　　2、市場學中的技術(shù)與新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)的有機融合；

　　3、新產(chǎn)品開發(fā)過程中對QCD（質(zhì)量、成本和交貨期）的綜合管理；

　　4、全球化社會中的質(zhì)量保證；

　　5、與有關(guān)質(zhì)量的國際動向之間的整合、融合和統(tǒng)合；

　　6、建立靈活應用最新信息技術(shù)的質(zhì)量、技術(shù)信息系統(tǒng)；

　　7、加強設(shè)備管理的計劃性；

　　8、提高企業(yè)技術(shù)能力的TQM方法；

　　9、為了工序解析、工序管理的新SQC；

　　10、多種類型的解決問題的攻關(guān)方法；

　　11、為了對現(xiàn)場進行改革，需要對現(xiàn)場人才進行培養(yǎng)；

　　12、發(fā)揮創(chuàng)造性、尊重人性的人才培養(yǎng)。

　　相對于TQC，TQM充實了以下內(nèi)容：

　　1、與到目前為止的TQC一樣，TQM同樣以顧客滿意為中心，但同時也開始重視與企業(yè)職工、社會、交易伙伴、股東等顧客以外的利益相關(guān)者的關(guān)系。

　　2、為了強化這些關(guān)系，努力充實“核心技術(shù)”，提高“速度”、和“活力”，建立起具有“存在感”的組織。

　　3、為了適應時代的變化，重視中長期？預測與規(guī)劃“和經(jīng)營管理層的”領(lǐng)導“能力。

　　4、重視“人”以及“信息”等經(jīng)營資源，使組織充滿自律、學習、速度、柔韌性和創(chuàng)造性。

　　三、TQM產(chǎn)生的環(huán)境

　　質(zhì)量管理的每一次變革和每一階段的發(fā)展都是客觀環(huán)境變化的產(chǎn)物，而不是人為追求的一種目標。同樣，TQM的產(chǎn)生是由于全球（主要是發(fā)達國家）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了變化，具體可以列出以下若干點：

　　1、經(jīng)營需求發(fā)生了變化：從“提供產(chǎn)品”到“追求質(zhì)量和效率”再到“尋求存在的意義、使命感”

　　2、管理基礎(chǔ)的進一步充實：隨著信息技術(shù)、物流技術(shù)的發(fā)展，時間和空間距離的制約逐步減少，必須考慮國際化的對策。

　　3、社會系統(tǒng)的變化：隨著社會和經(jīng)濟的成熟，組織的透明性、公正性、義務的可說明性、社會責任感等問題都被提出。

　　4、不確定性增大：世界的政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)的變化速度不斷加大，這就要求面對大量的不確定性果斷、迅速、妥當?shù)刈龀鰧�應的能力�?/p>

　　面對這些變化和質(zhì)量管理的發(fā)展，確實會令我們眼界大開，會引發(fā)我們產(chǎn)生許多新的思考。然而，筆者卻又產(chǎn)生了新的疑慮。

　　當前我國企業(yè)如何保持清醒的認識當初，我國企業(yè)在外部力量的引導下，試圖從傳統(tǒng)的質(zhì)量管理階段直接跨入TQC階段，結(jié)果并未達到預期的目的。許多企業(yè)的TQC形式多于效果，沒有取得多少實效，大量企業(yè)的質(zhì)量管理基本上還處在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理階段，對科學的質(zhì)量管理認識淡泊，用著“淳樸”的小農(nóng)經(jīng)濟、作坊似的質(zhì)量管理吃力地應付著現(xiàn)代化大工業(yè)生產(chǎn)的客觀需要。

　　不少企業(yè)在準備ISO9000認證時，甚至用統(tǒng)計報表去應付統(tǒng)計技術(shù)的要求，統(tǒng)計技術(shù)的程序性文件也不知從何處下手。這些現(xiàn)象客觀反映了我國不少企業(yè)“跨過統(tǒng)計質(zhì)量管理階段，直接開展全面質(zhì)量管理”，企圖實現(xiàn)一步到位而留下的后遺癥。同樣，本文介紹TQM新的含義，希望通過對質(zhì)量管理發(fā)展過程的了解和分析，把握其中一些內(nèi)在的規(guī)律，而不希望不久的將來又有一些企業(yè)宣稱自己已經(jīng)跨入了綜合質(zhì)量管理階段。

　　筆者認為，國內(nèi)當前企業(yè)應該找準自己的弱點和位置，將精力投在對企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展最關(guān)鍵的地方。目前的當務之急主要是以下兩方面：

　　一、通過貫徹ISO9000族標準，提高企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范性，并對其它各項工作的規(guī)范性施以良好影響，營造出嚴格、規(guī)范的文化氛圍，強化企業(yè)和廣大職工適應現(xiàn)代化大工業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。

　　二、提高質(zhì)量管理的科學性。我國相當多的企業(yè)已在設(shè)備水平、工藝水平上達到或接近世界先進水平，但這些企業(yè)質(zhì)量管理的科學性卻遠遠沒有達到生產(chǎn)本身存在的客觀要求。如何提高質(zhì)量管理乃至整個經(jīng)營管理的科學性乃是當務之急。

　　具體到質(zhì)量管理就是如何提高數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理中的應用水平，提高企業(yè)技術(shù)人員乃至職工應用科學的質(zhì)量管理工具去把握事實、分析原因、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、擬訂對策的能力。解決具體的質(zhì)量問題的同時，還可以提高企業(yè)有關(guān)人員的綜合素質(zhì)，充實技術(shù)人員掌握的專業(yè)知識，尤其在優(yōu)化我國企業(yè)工程技術(shù)人員的能力結(jié)構(gòu)方面將起到舉足輕重的作用。

　　在企業(yè)經(jīng)�？梢钥吹剑�很多應該通過數(shù)據(jù)分析進行理性判斷的問題在靠感覺進行，典型的如：過程質(zhì)量的評價、數(shù)據(jù)的假設(shè)檢驗、抽樣方案的確立；而國外發(fā)達國家企業(yè)對待許多感性的問題卻在用理性分析，例如：感性質(zhì)量的定量評價、用戶意見措辭的矢量分析。

　　我們應該學習國外企業(yè)的成功經(jīng)驗，但不能脫離了政治、經(jīng)濟、歷史、文化因素孤立地去學。要用發(fā)展的眼光看問題，尤其要注重從各國質(zhì)量管理發(fā)展的歷史中認識質(zhì)量管理的客觀規(guī)律，要考慮一些管理的概念和論點的提出環(huán)境和前提，企業(yè)對于TQM也應同樣持這種態(tài)度。不要因為互聯(lián)網(wǎng)縮小了世界的空間距離，就忘記了我國與發(fā)達國家之間的差距。

　　這里使我回憶起這樣一件事：在我國蓬勃開展TQC的年代，通過各種書籍、材料了解到日本質(zhì)量管理的特征？起于教育，終于教育、QC小組活動、社長診斷、……。“這一直是當時人們普遍引用的日本質(zhì)量管理特征的權(quán)威概括，也是想象日本質(zhì)量管理的基本”依據(jù)“。等筆者到了東京大學久米均研究室（原石川馨研究室）學習和研究后的一天，無意中翻閱石川馨先生留在研究室的著作《日本的質(zhì)量管理》，發(fā)現(xiàn)上述的那些”日本質(zhì)量管理的特征“竟是日本的質(zhì)量管理與歐美的質(zhì)量管理比較后得出的結(jié)論！從邏輯上講，列出的日本質(zhì)量管理的特征中，日本質(zhì)量管理與歐美質(zhì)量管理相同的內(nèi)容，其中包括那些對我國非常有用的內(nèi)容可能沒有列出來，自然也就在當時沒有得到我們的重視，于是……筆者無法再想下去，當場滲出一身冷汗。

　　二十一世紀到了，新的概念和方法同樣會幾倍于過去的速度出現(xiàn)，現(xiàn)在人們還在大談“先進的質(zhì)量管理方法”，“先進”這個詞對發(fā)展中國家具有一種難以抗拒的魔力，使得發(fā)展中國家對它失去了冷靜的分析和判斷；同時，它似乎又是一條放之四海而皆準的公理，不用證明就可以拿來使用。“學習型組織”正被人們所推崇，書商們也跟著發(fā)了一筆小財，我在想，企業(yè)萬一學錯了內(nèi)容或?qū)W錯了時間，問題不就更大了嗎？

　　發(fā)達國家的企業(yè)正隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展，根據(jù)需要，依照歷史唯物主義中指出的自然歷史過程，不斷地創(chuàng)出新的管理理論和方法。而發(fā)展中國家呢？如果樂觀的看，許多問題和教訓在發(fā)達國家的發(fā)展過程中或多或少的經(jīng)歷過，省得我們再去勞神費心了，想到這一點有時難免暗暗竊喜；但發(fā)展中國家如果對各種管理思想和方法的內(nèi)容及其時代性不加鑒別，不分步驟引進的話，將是一場空前的悲��？協(xié)調(diào)發(fā)展“作為一個嚴重的問題到現(xiàn)在提出來，希望能起到亡羊補牢的作用。