摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，質(zhì)量問題越來(lái)越受到企業(yè)的關(guān)注。本文提出建立基于供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，并確定了其架構(gòu)，指出了系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)包括生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理、協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理、產(chǎn)品銷售質(zhì)量管理、供應(yīng)商評(píng)價(jià)與選擇、銷售商評(píng)價(jià)與選擇和客戶反饋及評(píng)價(jià)等功能模塊，并針對(duì)具體業(yè)務(wù)處理過(guò)程的流程進(jìn)行了討論。

　　應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的流程

　　（一）生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理的處理流程

　　核心企業(yè)確定各級(jí)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，輸入質(zhì)量計(jì)劃管理模塊，各供應(yīng)商通過(guò)該模塊可以查閱本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其上游企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)確定上游企業(yè)傳遞的產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)后，對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，通過(guò)檢驗(yàn)把不合格的產(chǎn)品信息通過(guò)計(jì)算機(jī)輸入到不合格品管理中，不合格品信息會(huì)自動(dòng)共享到質(zhì)量改進(jìn)管理模塊和供應(yīng)商評(píng)價(jià)與選擇模塊。各級(jí)供應(yīng)商通過(guò)查閱質(zhì)量改進(jìn)模塊可以確定傳遞到下游的產(chǎn)品中不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品信息，對(duì)其快速反應(yīng)。

　　（二）協(xié)同設(shè)計(jì)過(guò)程的處理流程

　　供應(yīng)鏈上各企業(yè)根據(jù)需求確定自己的協(xié)同設(shè)計(jì)需求后，輸入?yún)f(xié)同設(shè)計(jì)信息計(jì)劃中。有意向的成員企業(yè)，把自己的意向信息輸入到協(xié)同設(shè)計(jì)公告中。當(dāng)協(xié)同設(shè)計(jì)企業(yè)確定協(xié)同設(shè)計(jì)企業(yè)的名單后，輸入?yún)f(xié)同設(shè)計(jì)確認(rèn)中，各企業(yè)通過(guò)查詢協(xié)同設(shè)計(jì)確認(rèn)中的信息可以清楚的了解參與協(xié)同設(shè)計(jì)企業(yè)的名單。

　　（三）用戶反饋過(guò)程

　　用戶購(gòu)買產(chǎn)品后登陸系統(tǒng)輸入產(chǎn)品質(zhì)量反饋和服務(wù)質(zhì)量反饋同時(shí)服務(wù)質(zhì)量信息會(huì)共享到零售商評(píng)價(jià)中，產(chǎn)品質(zhì)量反饋可以使企業(yè)較快的了解客戶的需求。

　　（四）供應(yīng)商評(píng)價(jià)與選擇過(guò)程

　　通過(guò)共享不合格品信息到各級(jí)供應(yīng)商評(píng)價(jià)與選擇模塊，實(shí)現(xiàn)對(duì)各級(jí)供應(yīng)商的科學(xué)評(píng)價(jià)與考核，以滿足供應(yīng)鏈成員動(dòng)態(tài)更新的要求，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體的質(zhì)量管理的要求。

　　（五）銷售商評(píng)價(jià)與選擇過(guò)程

　　零售商可以通過(guò)分銷商評(píng)價(jià)對(duì)分銷商進(jìn)行評(píng)價(jià)，核心企業(yè)通過(guò)零售商對(duì)分銷商的評(píng)價(jià)信息確定對(duì)零售商的考核，同時(shí)通過(guò)用戶提供的服務(wù)質(zhì)量的反饋信息實(shí)現(xiàn)核心企業(yè)對(duì)零售商的考核與評(píng)價(jià)。

　　（六）用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反饋信息的處理過(guò)程

　　用戶作為產(chǎn)品的最終使用者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反饋對(duì)于企業(yè)確定自己的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展需求具有非常重要的作用。核心企業(yè)通過(guò)對(duì)用戶反饋的質(zhì)量信息的分析確定企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向具有重要的作用。

　　基于供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)為供應(yīng)鏈的核心企業(yè)提供了一個(gè)信息系統(tǒng)平臺(tái)，使得異地分布的供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)能夠快速、經(jīng)濟(jì)地部署質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理信息的協(xié)同、質(zhì)量控制的協(xié)同和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的協(xié)同，真正實(shí)現(xiàn)基于供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理。