2010-09-20 15:26 來源網絡 【大 中 小】【打印】【我要糾錯】
[摘 要] CRM是一種“以客戶為中心”的管理策略。以此理論為基礎用Powerbuilder9.0開發(fā)的合同管理系統能使企業(yè)的銷售收入、服務能力、市場營銷實效、客戶滿意度、企業(yè)成本及效益都達到最優(yōu)化。
隨著新世紀的到來,人類社會已進入信息時代、網絡時代,計算機應用也隨著不斷的普及和深入,更密切的和人們的學習、生活和工作聯系起來。合同管理在現在的電子商務中也占很重要的部分。本系統是以設備處所需的合同管理系統為代表對Powerbuilder9.0加以介紹。
一、CRM簡介
CRM(Customer Relationship Management,客戶關系管理)是一種“以客戶為中心”的管理策略,通過運用信息技術手段,使企業(yè)的銷售收入、服務能力、市場營銷實效、客戶滿意度、企業(yè)成本及效益都達到最優(yōu)化。
CRM被直接運用到銷售管理、服務管理和市場營銷管理。
CRM不僅僅是一個重要的企業(yè)管理概念,還是一個以信息技術為手段、為用戶實現長久增值、確保直接關系到企業(yè)收入及利潤的客戶滿意度的具體產品和實現方法。
客戶關系管理包括客戶信息管理、合同管理、客戶關懷、銷售管理、潛在機會挖掘、客戶價值分析、任務管理、主動服務、服務預約和處理、服務回訪、規(guī)律分析等多種功能。
二、合同管理模塊功能簡介
合同管理包括:計劃子模塊、合同子模塊、執(zhí)行記錄子模塊、執(zhí)行進度子模塊,統計子模塊。
1.計劃子模塊:每季度各部門根據設備處預投入的經費,列出所需設備型號規(guī)格,估計的單價及總價,向設備處提交的申請及記錄。
2.合同子模塊:用戶簽訂的訂貨合同的具體內容。
3.執(zhí)行記錄子模塊:反映設備處對各部門所提的申請的實際批準情況。
4.執(zhí)行進度子模塊:用戶簽訂訂貨合同后,貨物的到貨情況。
5.統計子模塊:對申請表、合同、執(zhí)行進度、執(zhí)行記錄進行自動統計,當用戶進行添加刪除修改操作時,自動對統計結果進行修訂。
三、遇到的問題及解決方法
1.過濾數據
問題:為方便用戶實現多條件查詢。
方法:可以單獨或一起使用三種方法。
。1)為Data Window SQL SELECT語句指定一個WHERE子句,以限制DBMS返回的行。
。2)通過使用Data Window.Table.Filter屬性指定一個過濾條件,來限制放置在Data Window緩沖區(qū)中的行。
。3)在Data Window中制定一個Data Window過濾器表達式,或者使用SetFilter()和Filter()函數,來限制已經在緩沖區(qū)中的數據視圖。
2.下拉數據窗口
問題:使用一個Data Window會出現混亂。
方法:使用下拉式Data Window可以減少一個Data Window的混亂。當列編輯格式動態(tài)的從一個相關的數據庫中移植出來時,它提供了一個下拉列表框的功能特性。一個下拉式Data Window只是一個簡單的Data Window,通常帶有Grid或者Tabular表現形式風格,在另外一個Data Window中,可以作為一個下拉列表框。當進行一次檢索,或者在父Data Window中插入一個新行時,這種下拉式Data Window自動移植出來,且?guī)в袛祿缓笏拖褚粋下拉列表框一樣起作用。
3.數據窗口函數和事件
問題:在一個數據窗口中顯示瀏覽信息,當用戶想知道其詳細信息時只需雙擊該條記錄即可。
方法:使用數據窗口控件。
數據窗口控件能夠使用的函數分為三個大組:數據庫、獲取信息、及修改。
連接數據庫DataWindowControl.SettransObject(TransactionObjiect)
檢索數據庫DataWindowControl.Retrive({Argument,…})
信息型函數DataWindowControl.Getrow()//返回當前行號DataWindowControl.Getitemstring(row,column)//從指定的行和列中提取數據DataWindowControl.Insertrow(row)//在數據窗口的主緩沖區(qū)中插入一行空記錄
4.窗口共用
問題:修改和刪除的界面要求比較一致,可以將修改和刪除功能在一個窗口中實現。
方法:為防止用戶操作混亂,當作為刪除窗口時 修改和存盤按鈕不可用,同樣當窗口作為修改窗口時,刪除按鈕不可用。并且窗口可以根據實際的應用而更換窗口名。
編輯腳本如下:
//選擇刪除對象窗口w1的確認按鈕cb1的clicked事件腳本
If rb1.checked=true then
Open(w_delet)//打開刪除計劃窗口
w_delet.cb1.enabled=true//將窗口dw_delet的刪除按鈕置為可用
w_delet.cb2.enabled=false//將窗口dw_delet的修改按鈕置為不可用
w_delet.cb3.enabled=false//將窗口dw_delet的存盤按鈕置為不可用
End if
本文以基于CRM理論的合同管理系統為例,介紹了CRM的理論基礎,以及合同管理各模塊功能,并重點介紹了開發(fā)過程中遇到的問題及解決方法。
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