[摘　要] CRM是一種“以客戶為中心”的管理策略。以此理論為基礎用Powerbuilder9.0開發(fā)的合同管理系統能使企業(yè)的銷售收入、服務能力、市場營銷實效、客戶滿意度、企業(yè)成本及效益都達到最優(yōu)化。

　　隨著新世紀的到來，人類社會已進入信息時代、網絡時代，計算機應用也隨著不斷的普及和深入，更密切的和人們的學習、生活和工作聯系起來。合同管理在現在的電子商務中也占很重要的部分。本系統是以設備處所需的合同管理系統為代表對Powerbuilder9.0加以介紹。

　　一、CRM簡介

　　CRM（Customer Relationship Management，客戶關系管理）是一種“以客戶為中心”的管理策略，通過運用信息技術手段，使企業(yè)的銷售收入、服務能力、市場營銷實效、客戶滿意度、企業(yè)成本及效益都達到最優(yōu)化。

　　CRM被直接運用到銷售管理、服務管理和市場營銷管理。

　　CRM不僅僅是一個重要的企業(yè)管理概念，還是一個以信息技術為手段、為用戶實現長久增值、確保直接關系到企業(yè)收入及利潤的客戶滿意度的具體產品和實現方法。

　　客戶關系管理包括客戶信息管理、合同管理、客戶關懷、銷售管理、潛在機會挖掘、客戶價值分析、任務管理、主動服務、服務預約和處理、服務回訪、規(guī)律分析等多種功能。

　　二、合同管理模塊功能簡介 

　　合同管理包括：計劃子模塊、合同子模塊、執(zhí)行記錄子模塊、執(zhí)行進度子模塊，統計子模塊。

　　1.計劃子模塊：每季度各部門根據設備處預投入的經費，列出所需設備型號規(guī)格，估計的單價及總價，向設備處提交的申請及記錄。

　　2.合同子模塊：用戶簽訂的訂貨合同的具體內容。

　　3.執(zhí)行記錄子模塊：反映設備處對各部門所提的申請的實際批準情況。

　　4.執(zhí)行進度子模塊：用戶簽訂訂貨合同后，貨物的到貨情況。

　　5.統計子模塊：對申請表、合同、執(zhí)行進度、執(zhí)行記錄進行自動統計，當用戶進行添加刪除修改操作時，自動對統計結果進行修訂。

　　三、遇到的問題及解決方法 

　　1.過濾數據 

　　問題：為方便用戶實現多條件查詢。

　　方法：可以單獨或一起使用三種方法。

　�。�1）為Data Window SQL SELECT語句指定一個WHERE子句，以限制DBMS返回的行。

　�。�2）通過使用Data Window.Table.Filter屬性指定一個過濾條件，來限制放置在Data Window緩沖區(qū)中的行。

　�。�3）在Data Window中制定一個Data Window過濾器表達式，或者使用SetFilter（）和Filter（）函數，來限制已經在緩沖區(qū)中的數據視圖。

　　2.下拉數據窗口 

　　問題：使用一個Data Window會出現混亂。

　　方法：使用下拉式Data Window可以減少一個Data Window的混亂。當列編輯格式動態(tài)的從一個相關的數據庫中移植出來時，它提供了一個下拉列表框的功能特性。一個下拉式Data Window只是一個簡單的Data Window，通常帶有Grid或者Tabular表現形式風格，在另外一個Data Window中，可以作為一個下拉列表框。當進行一次檢索，或者在父Data Window中插入一個新行時，這種下拉式Data Window自動移植出來，且?guī)в袛祿�，然后它就像一個下拉列表框一樣起作用。

　　3.數據窗口函數和事件 

　　問題：在一個數據窗口中顯示瀏覽信息，當用戶想知道其詳細信息時只需雙擊該條記錄即可。

　　方法：使用數據窗口控件。

　　數據窗口控件能夠使用的函數分為三個大組：數據庫、獲取信息、及修改。

　　連接數據庫DataWindowControl.SettransObject（TransactionObjiect）

　　檢索數據庫DataWindowControl.Retrive（{Argument，…}）

　　信息型函數DataWindowControl.Getrow（）//返回當前行號DataWindowControl.Getitemstring（row，column）//從指定的行和列中提取數據DataWindowControl.Insertrow（row）//在數據窗口的主緩沖區(qū)中插入一行空記錄 

　　4.窗口共用 

　　問題：修改和刪除的界面要求比較一致，可以將修改和刪除功能在一個窗口中實現。

　　方法：為防止用戶操作混亂，當作為刪除窗口時 修改和存盤按鈕不可用，同樣當窗口作為修改窗口時，刪除按鈕不可用。并且窗口可以根據實際的應用而更換窗口名。

　　編輯腳本如下：

　　//選擇刪除對象窗口w1的確認按鈕cb1的clicked事件腳本 

　　If rb1.checked=true then 

　　Open（w_delet）//打開刪除計劃窗口 

　　w_delet.cb1.enabled=true//將窗口dw_delet的刪除按鈕置為可用 

　　w_delet.cb2.enabled=false//將窗口dw_delet的修改按鈕置為不可用 

　　w_delet.cb3.enabled=false//將窗口dw_delet的存盤按鈕置為不可用 

　　End if 

　　本文以基于CRM理論的合同管理系統為例，介紹了CRM的理論基礎，以及合同管理各模塊功能，并重點介紹了開發(fā)過程中遇到的問題及解決方法。