隨著質(zhì)量問(wèn)題的不斷涌現(xiàn)和人們對(duì)質(zhì)量管理的重視程度不斷加深，質(zhì)量管理在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，而人力資源管理同樣作為一項(xiàng)管理職能，與質(zhì)量管理之間并不是獨(dú)立的。本文在分析了質(zhì)量管理與人力資源管理之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探討了在質(zhì)量管理過(guò)程中存在的人力資源管理方面的問(wèn)題，并對(duì)如何解決這些問(wèn)題提出了若干項(xiàng)解決措施。

　　21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，而人才是本世紀(jì)的最重要的資源，以人為本是全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容，人是整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中的根本，是產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程中最重要的因素。如果人的積極性得不到滿足，潛能得不到最大程度的發(fā)揮，那么產(chǎn)品質(zhì)量就得不到保證，質(zhì)量管理也得不到完善，這也使得人力資源管理對(duì)質(zhì)量管理的作用越來(lái)越受到重視。

　　一、質(zhì)量管理與人力資源管理的關(guān)系

　　質(zhì)量管理是企業(yè)管理中的重要方面，隨著質(zhì)量問(wèn)題的不斷涌現(xiàn)和人們對(duì)質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)程度的加深，質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的地位越來(lái)越重要。而人力資源管理同樣作為企業(yè)管理中的重要內(nèi)容，對(duì)整個(gè)企業(yè)管理都有至關(guān)重要的作用，當(dāng)然對(duì)質(zhì)量管理的作用方面也扮演著不可替代的角色。

　　1.1人力資源特征在質(zhì)量管理過(guò)程中的表現(xiàn)

　　1.人的心理狀態(tài)影響到質(zhì)量管理的過(guò)程。心理狀態(tài)的穩(wěn)定與否直接影響到人的行為，而人的行為又直接作用于產(chǎn)品質(zhì)量形成的過(guò)程，人的心理狀態(tài)與質(zhì)量的形成有著相關(guān)關(guān)系，人的心理狀態(tài)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的形成有著重要的影響。

　　2.人的社會(huì)性影響到質(zhì)量管理的過(guò)程。在社會(huì)環(huán)境中生活的人具有的社會(huì)性會(huì)影響到其對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，對(duì)質(zhì)量工作的態(tài)度以及對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)知差異和接受程度，進(jìn)而會(huì)影響到人作用于產(chǎn)品質(zhì)量形成的過(guò)程。

　　3.人的需求性影響到質(zhì)量管理。需求性的差異化和主觀性影響到質(zhì)量管理的協(xié)調(diào)性，質(zhì)量管理必須使組織的目標(biāo)更能符合人的需求，同時(shí)也引導(dǎo)人把利益的需求性與質(zhì)量管理協(xié)調(diào)一致。

　　4.人的潛能會(huì)影響到質(zhì)量管理的潛力。由于科技的發(fā)展，知識(shí)的進(jìn)步和信息的集成共享，人在這樣的環(huán)境下學(xué)習(xí)力能夠得到更快的提升，潛力能夠在更大程度上被激發(fā)出來(lái)。而人的潛能能夠更有利于產(chǎn)品質(zhì)量的提升和質(zhì)量管理的創(chuàng)新。

　　5.人的差異性會(huì)影響到質(zhì)量管理。人在人生觀，價(jià)值觀，性格，心理，品質(zhì)和性格等許多方面存在著差異性，而這種差異性隊(duì)質(zhì)量管理方面帶來(lái)一定的難度，它對(duì)質(zhì)量規(guī)范，質(zhì)量制度和質(zhì)量控制臺(tái)除了更高的要求。

　　1.2質(zhì)量管理體系對(duì)人力資源管理的要求

　　1.人的全員性

　　全面質(zhì)量管理是，其特點(diǎn)之一就是全員性，即指全體員工共同參與質(zhì)量管理。質(zhì)量管理體系是一個(gè)全體員工都參與的要素的集合。只有全體員工都參與進(jìn)來(lái)，建立全員質(zhì)量意識(shí)，共同發(fā)揮積極性和潛能，質(zhì)量管理體系才能夠更好的發(fā)展和完善。

　　因此，為了保證全員性，質(zhì)量管理體系對(duì)人力資源管理有如下幾項(xiàng)要求：明確崗位的職責(zé)和權(quán)限，以及對(duì)員工的要求；個(gè)人的發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的合作；保證信息雙向溝通渠道暢通；員工滿意度調(diào)查和工作績(jī)效評(píng)價(jià)。

　　2.人的意識(shí)和能力

　　在ISO9001（2000）標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定了“確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)”。工作業(yè)績(jī)是人的參與意識(shí)和工作能力的函數(shù)，要保證質(zhì)量管理工作績(jī)效提高就必須從人的工作意識(shí)和工作能力兩個(gè)方面著手。這樣質(zhì)量管理對(duì)人力資源管理也提出了如下幾點(diǎn)要求：獎(jiǎng)勵(lì)工作績(jī)效提高的員工；懲罰工作績(jī)效降低的員工；對(duì)員工進(jìn)行工作績(jī)效培訓(xùn)；招聘新員工。

　　3.人員的培訓(xùn)

　　質(zhì)量教育是全面質(zhì)量管理的重要特征，進(jìn)行質(zhì)量教育的途徑之一就是員工培訓(xùn)。員工培訓(xùn)有利于提升員工的質(zhì)量意識(shí)和工作能力，ISO9001（2000）標(biāo)準(zhǔn)將人員培訓(xùn)列為人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，并對(duì)人力資源管理提出如下要求：培訓(xùn)的目標(biāo)：擴(kuò)展員工知識(shí)，提升員工能力，滿足組織需要；培訓(xùn)的內(nèi)容：知識(shí)技術(shù)，工作技能，質(zhì)量意識(shí)；培訓(xùn)的過(guò)程：制定計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)，考核評(píng)價(jià)，總結(jié)。

　　二、質(zhì)量管理體系中人力資源管理存在的問(wèn)題

　　雖然到現(xiàn)在質(zhì)量管理體系一直在不斷完善，但是作為其中重要內(nèi)容的人力資源管理卻仍有許多問(wèn)題亟待重視和解決。

　　1.對(duì)質(zhì)量管理方針的認(rèn)識(shí)不到位。質(zhì)量管理方針?lè)浅��?qiáng)調(diào)顧客滿意度的重要性，但是在具體實(shí)施中并沒(méi)有真正的結(jié)合企業(yè)自身的情況和產(chǎn)品的特點(diǎn)，以致于企業(yè)的員工不能真正的理解和切實(shí)的執(zhí)行“以顧客為中心”的原則。

　　2.質(zhì)量意識(shí)仍然比較模糊甚至錯(cuò)誤。ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)賦予管理者“確保按照本標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系”的重任“，但是企業(yè)高層管理者在傳統(tǒng)意識(shí)中往往認(rèn)為質(zhì)量工作是質(zhì)量管理部門的事情，一旦員工的工作出現(xiàn)問(wèn)題，那么就由質(zhì)量管理部門和員工負(fù)責(zé)，這種現(xiàn)象嚴(yán)重違背了全面質(zhì)量管理的全員性原則。不利于從整體上提升質(zhì)量管理的水平。

　　3.質(zhì)量管理人才機(jī)制不健全，激勵(lì)方法和措施不當(dāng)。高質(zhì)量高素質(zhì)的質(zhì)量管理方面的人才仍然不能滿足質(zhì)量管理工作的需要，這與企業(yè)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的重視程度和人才引進(jìn)機(jī)制方面密切相關(guān)。同時(shí)，質(zhì)量激勵(lì)措施不能完全滿足員工的需要，不能最大程度的調(diào)動(dòng)其積極性和發(fā)揮其潛能。對(duì)于已出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，只對(duì)員工進(jìn)行象征性的懲罰也不利于使員工提高警惕性和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。

　　4.質(zhì)量培訓(xùn)不能達(dá)到要求的效果。質(zhì)量培訓(xùn)的方式單一，集中式短暫性的質(zhì)量培訓(xùn)難以使員工充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量培訓(xùn)的重要性。此外質(zhì)量培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)不充足也可能會(huì)使質(zhì)量培訓(xùn)只是流于形式。

　　三、如何加強(qiáng)質(zhì)量管理過(guò)程中的人力資源管理

　　由以上分析可以看出人力資源管理對(duì)質(zhì)量管理有著十分重要的作用，要達(dá)到質(zhì)量管理的目標(biāo)，人力資源部門就必須做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　1.結(jié)合ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)人力資源戰(zhàn)略管理工作。在制定人力資源管理戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證其與質(zhì)量管理戰(zhàn)略的高度一致，將以顧客為中心的質(zhì)量管理工作作為目標(biāo)之一。客觀分析評(píng)價(jià)現(xiàn)有的人力資源狀況是否滿足質(zhì)量管理工作的要求，繼而評(píng)估人力資源的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。收集整合人力資源供求信息，建立質(zhì)量人才儲(chǔ)備機(jī)制。

　　2.加強(qiáng)與質(zhì)量管理部門的信息溝通。在制定崗位職責(zé)工作說(shuō)明書(shū)時(shí)，人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照質(zhì)量管理工作的相關(guān)文件規(guī)定，與質(zhì)量管理部門在工作崗位的質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)等方面達(dá)成一致，以免以后出現(xiàn)因?yàn)樾畔�溝通有誤而產(chǎn)生的矛盾和問(wèn)題。

　　3.加強(qiáng)對(duì)員工的質(zhì)量培訓(xùn)，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)。采用多種形式多種工具對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量工作方面的培訓(xùn)，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造良好的質(zhì)量文化氛圍，從而使員工自覺(jué)地遵守質(zhì)量制度準(zhǔn)則，主動(dòng)增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高工作能力，從而提高質(zhì)量工作的績(jī)效。

　　4.建立質(zhì)量獎(jiǎng)懲機(jī)制。人力資源管理部門在對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，要把質(zhì)量管理要求作為績(jī)效考核和激勵(lì)的重要方面。將質(zhì)量業(yè)績(jī)和人力資源管理績(jī)效考核結(jié)合，對(duì)考核后的結(jié)果加大獎(jiǎng)懲力度，提高員工在質(zhì)量工作方面的積極性和主動(dòng)性，從而提高工作績(jī)效。

　　四、結(jié)論

　　在質(zhì)量問(wèn)題越來(lái)越突顯的今天，質(zhì)量管理越來(lái)越重要。而高績(jī)效的質(zhì)量管理必須建立在有效的人力資源管理的基礎(chǔ)上，才能夠發(fā)揮其獨(dú)特而重要的作用。只有質(zhì)量管理和人力資源管理相互支持，共同發(fā)展才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)管理整體競(jìng)爭(zhēng)力的提高。