項目中組織利益的沖突比企業(yè)中各部門的利益更為激烈和不可調和，而項目管理者必須使各方面協(xié)調一致、齊心協(xié)力地工作，這就顯示出項目管理中交往與協(xié)調的重要性。

　　一、當代工程項目管理交往協(xié)調概述

　　和諧社會建設，是黨中央在十七大報告中重點提出新時期的一項重要任務，作為社會的一個構成細胞——施工項目，管理的主要目的仍然是和諧建設、和諧管理，而要達到和諧，協(xié)調和交往是關鍵。構建和諧的工作環(huán)境是現(xiàn)代施工企業(yè)項目管理的一項重要內(nèi)容，協(xié)調工作是做好其他一切工作的基礎。

　　1.交往協(xié)調工作特點。項目協(xié)調的范圍包括內(nèi)部關系的協(xié)調、近外層關系的協(xié)調和遠外層關系的協(xié)調。人際關系的協(xié)調，協(xié)調的對象主要是相關工作結合的過程中人與人之間在管理工作中的聯(lián)系和矛盾。組織關系的協(xié)調，通常包括項目經(jīng)理部與企業(yè)管理層，以及與分包單位、勞務作業(yè)層之間的關系。供求關系協(xié)調，通常包括企業(yè)物資供應部門、建設單位物資供應部門與項目經(jīng)理部之間的關系協(xié)調，各生產(chǎn)要素供需單位之間的協(xié)調。協(xié)作配合之間的關系協(xié)調，通常包括項目經(jīng)理部內(nèi)部各部門之間、上下級之間、管理層與作業(yè)層之間，以及與各近外層協(xié)作單位之間的協(xié)調。約束關系的協(xié)調，通常包括項目經(jīng)理部與遠外層關系的協(xié)調，與有法律法規(guī)約束關系的各單位（如：政府、環(huán)保、衛(wèi)生、綠化、交通等）關系的協(xié)調和與有合同約束關系的建設單位之間關系的協(xié)調。轉自項目管理者聯(lián)盟

　　2.交往協(xié)調工作存在問題。（1）項目經(jīng)理部內(nèi)部工作混亂。主要表現(xiàn)在：由于總體目標不明，各職能部門之間的興趣和目標不同，有各自的打算和做法，有些甚至是對立的；由于缺乏交往和必要的聯(lián)絡，項目部內(nèi)部士氣不夠，面對項目實施過程中遇到的一些挫折和危機，有些喪失斗志；由于信息不暢，指揮不靈，項目實施過程中出現(xiàn)各種混亂現(xiàn)象，人們對合同、各種指令和責任書理解不一或不能理解，因而在實施過程中各自為政，使項目失控。（2）與外部關系未理順。主要表現(xiàn)在：項目經(jīng)理部的工作得不到建設單位、監(jiān)理單位、設計單位等近外層關系單位的支持，有時甚至是對立的；項目經(jīng)理部不召開協(xié)調會議或者在協(xié)調會議上不討論重要的協(xié)調事務，而是偏離議題，或者是正常的協(xié)調會議總是被打斷和干擾，達不到應有的效果；項目部內(nèi)部、項目部與遠外層、項目部與近外層三個層次之間的信息交往不暢，以至于信息得不到正確傳遞，影響了項目的正常運作，甚至是相互之間產(chǎn)生一些抱怨。

　　二、加強交往協(xié)調工作，提高工程項目管理

　　1.首先提高工程項目管理，必須做好：（1）建立完善、實用的項目管理系統(tǒng)。明確各自的工作職責，設計出比較完備的管理工作流程，明確規(guī)定項目中正式交往方式、渠道和時間。使大家按程序、規(guī)則辦事。（2）建立項目激勵機制。由于項目的特點，項目經(jīng)理應注意從心理學、行為科學的角度激勵各個成員的積極性。（3）形成比較穩(wěn)定的項目管理隊伍。各成員之間相互熟悉，彼此了解，可大大減小組合摩擦。（4）建立公平、公正的考評工作業(yè)績的方法、標準，并定期客觀、慎重地對成員進行業(yè)績考評。

　　2.從具體來看，可采取如下措施：（1）加強工程各方面協(xié)調交往。加強項目交往協(xié)調管理，必須加強對發(fā)包人、分包人、材料供應人以及設計單位的協(xié)調交往。發(fā)包人代表項目的所有者，對項目具有特殊的權利，要取得項目的成功，必須獲得發(fā)包人的支持。項目經(jīng)理首先要理解總目標和發(fā)包人的意圖，反復閱讀合同或項目任務文件。對于未能參加項目決策過程的項目經(jīng)理，必須了解項目構思的基礎、起因、出發(fā)點。項目經(jīng)理部與分包人關系的協(xié)調應按分包合同執(zhí)行，正確處理技術關系、經(jīng)濟關系，正確處理項目進度控制、質量控制、安全控制、成本控制。項目經(jīng)理部應加強與分包人的交往，及時了解分包人的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并以平等的合同雙方的關系支持承包人的活動，同時加強監(jiān)管力度，避免問題的復雜化和擴大化。（2）從思想、目的和爭執(zhí)出發(fā)，加強交往協(xié)調。①牢固樹立協(xié)調工作是一切工作的基礎思想。眾所周知，構建和諧社會是我國當前的一項國策，而構建和諧的工作環(huán)境是現(xiàn)代管理所提倡的一項重要原則。對工程項目而言，由于建筑工程的特殊性，項目協(xié)調工作尤為重要，要通過學習和不斷的教育，使項目部管理人員充分認識到協(xié)調工作的重要性：協(xié)調工作是做好其他一切工作的基礎，沒有和諧的工作環(huán)境什么事也做不成。②控制和管理爭執(zhí)。協(xié)調要講究技巧，特別是對于爭執(zhí)的處理更要講究藝術，必須使爭執(zhí)得到有效的管理和控制。對于項目實施過程中出現(xiàn)的問題應多協(xié)商少爭執(zhí)，通過詳細地協(xié)商平衡和滿足各方面的利益，從而達到項目目標的最優(yōu)解決；通常情況下對于不影響項目管理大局的爭執(zhí)，應采取策略引導爭執(zhí)者或者說服雙方向對方做適當妥協(xié)或非原則性讓步，避免爭執(zhí)擴大化；對于涉及雙方共同利益的爭執(zhí)可采取互遷互讓，加大合作面形成利益互補或利益共同體，從而化解爭執(zhí)。

　　三、結語

　　工程項目管理中協(xié)調工作涉及面廣且又瑣碎，突出了各專業(yè)協(xié)調對項目順利實施的重要性，項目經(jīng)理要加強這方面的管理，同時做好每一部分工作，才有可能把問題隱患消滅在萌芽狀態(tài)。