2012年招標(biāo)師考試《管理與采購(gòu)》復(fù)習(xí)材料（8）

　　2.3相關(guān)知識(shí)點(diǎn)

　　貨物的質(zhì)量管理

　　貨物生產(chǎn)的質(zhì)量管理

　�。�1）貨物質(zhì)量責(zé)任及保證。

　　貨物的質(zhì)量是貨物內(nèi)在質(zhì)量、外觀質(zhì)量、社會(huì)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)質(zhì)量等方面的綜合體現(xiàn)，是產(chǎn)品與其規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)條件的符合程度，以國(guó)家或國(guó)際有關(guān)法規(guī)、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或訂單中的有關(guān)規(guī)定作為最低技術(shù)條件。

　　貨物質(zhì)量責(zé)任是指因貨物質(zhì)量不符合國(guó)家的有關(guān)法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及合同規(guī)定的產(chǎn)品適用、安全和其他特性的要求，給用戶造成損失后，由產(chǎn)品的生產(chǎn)者和經(jīng)銷(xiāo)者所承擔(dān)的民事責(zé)任。

　　貨物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、部級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)。部級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不得與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)相抵觸；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不得與部級(jí)標(biāo)相抵觸；凡沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、部級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，都應(yīng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　（2）貨物的質(zhì)量檢驗(yàn)

　　采購(gòu)方可以在合同中提出以下條款，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控，以保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到招標(biāo)時(shí)的要求：

　　1）安排監(jiān)理監(jiān)造。2）驗(yàn)收后付清款項(xiàng)。3）質(zhì)量付款保函。

　�。�3）貨物的售后服務(wù)

　　作為貨物的生產(chǎn)企業(yè)，售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)同技術(shù)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)一樣，成為企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的重要手段。貨物的售后服務(wù)通常包括產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)服務(wù)、備配件供應(yīng)、抱怨處理和緊急要求等方面。