信息化項目實施過程的培訓(xùn)是保證項目成功實施的一項重要工作。明確信息化過程中需要進行的培訓(xùn)類型、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)的組織實施與監(jiān)控，對于企業(yè)信息化成功實施的人才培養(yǎng)與認識基礎(chǔ)具有重要意義，從而對于信息化項目的成敗有著根本性的影響。

　　培訓(xùn)要分步實施

　　信息化項目的整個過程都離不開培訓(xùn)工作，從項目啟動之前一直到項目移交進入維護的整個過程中，信息化項目的培訓(xùn)需要貫穿于整個流程。

　　第一，在項目啟動之前，要進行提高領(lǐng)導(dǎo)信息化認識與知識的啟發(fā)性培訓(xùn)。企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)與管理層需要就信息化應(yīng)用基礎(chǔ)及信息化對企業(yè)的意義等進行適當?shù)呐嘤?xùn)。通過必要的培訓(xùn)，可以讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與管理層樹立對信息化應(yīng)用的正確認識，為項目啟動奠定一個良好的基礎(chǔ)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以更好地為信息化項目在戰(zhàn)略上提要求，并提供有效的資源支持。

　　第二，普及信息化知識、傳達信息化精神的培訓(xùn)。項目啟動之時需要對全員進行信息化基礎(chǔ)知識普及教育，通過培訓(xùn)，讓全員理解企業(yè)信息化、配合項目的實施，最終目的是讓信息化項目能夠取得大多數(shù)員工的支持。

　　第三，需求調(diào)研相關(guān)的培訓(xùn)。在項目小組成立后進行的需求調(diào)研過程中，需要對項目組及項目相關(guān)的骨干業(yè)務(wù)人員進行業(yè)務(wù)流程描述和信息化基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，目標是讓項目組及相關(guān)人員在調(diào)查過程中提供出有效的調(diào)查結(jié)果，以支撐系統(tǒng)實施。

　　第四，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（BPR）過程中的相關(guān)培訓(xùn)。流程調(diào)查、重組與優(yōu)化過程中需要對項目主要參與人員及相關(guān)骨干業(yè)務(wù)人員進行有關(guān)的BPR/BPM知識培訓(xùn)、客戶所在企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域先進經(jīng)驗等的相關(guān)培訓(xùn)，從而保證項目實施在流程管理基礎(chǔ)方面得到最有效的支撐。

　　第五，數(shù)據(jù)準備與系統(tǒng)測試方面的培訓(xùn)。對相關(guān)業(yè)務(wù)人員就原始數(shù)據(jù)采集、錄入、準備方面進行必要的培訓(xùn)，讓相關(guān)員工知道根據(jù)項目進程來整理、收集有關(guān)數(shù)據(jù)，可以保證系統(tǒng)切換過程中有可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。在系統(tǒng)測試過程中需要對相關(guān)員工進行系統(tǒng)流程及系統(tǒng)測試要點等方面的培訓(xùn)，以期能夠取得準確的測試結(jié)果。

　　第六，系統(tǒng)切換前后的相關(guān)培訓(xùn)。在系統(tǒng)切換前，需要對參與系統(tǒng)切換的相關(guān)管理人員及業(yè)務(wù)人員進行有關(guān)項目切換的注意事項和操作流程等相關(guān)的培訓(xùn)；對于項目操作人員，包括相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)與管理層進行必要的系統(tǒng)操作與系統(tǒng)配置方面的培訓(xùn)，以保證其正確操作與配置系統(tǒng)；系統(tǒng)配置、操作與維護等方面的培訓(xùn)，其作用是要讓相關(guān)人員（IT主管、系統(tǒng)管理員等）能夠在系統(tǒng)移交之后，正確地對系統(tǒng)進行維護與管理。

　　內(nèi)容要因人而異

　　根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同及培訓(xùn)主客體的不同，可以選擇相應(yīng)的培訓(xùn)方式。企業(yè)需要在項目實施之初就進行規(guī)劃與設(shè)計，以保證信息化培訓(xùn)在組織、實施、監(jiān)控與管理等方面有一個總體的安排，從而保證信息化培訓(xùn)的效果，最終保證信息化項目在人的因素方面得到最有效的支撐。

　　不同內(nèi)容的培訓(xùn)，可以由項目組制定統(tǒng)一的培訓(xùn)計劃，然后交由項目參與各方，一同來制定各自領(lǐng)域的培訓(xùn)計劃，并組織實施。

　　為了保證培訓(xùn)的效果，在培訓(xùn)過程中還需要對培訓(xùn)結(jié)果進行跟蹤與測控，以保證相關(guān)人員素質(zhì)能夠滿足信息化項目成功實施的需要。如果有專業(yè)的項目監(jiān)理商參與，則可以將培訓(xùn)結(jié)果的監(jiān)控委托于監(jiān)理方進行專業(yè)的監(jiān)控；反之則需要企業(yè)組織項目參與各方的主要人員在項目培訓(xùn)計劃制定時，確定不同培訓(xùn)要達到的目標及測度方法，保證所有的培訓(xùn)可以得到有效的測度與反饋，從而對培訓(xùn)過程進行補充與完善。