溝通定義及作用

　　溝通就是信息交流。組織之間的溝通是指組織之間的下信息傳遞。

　　對于項目來說，要科學的組織、指揮、協(xié)調和控制項目的實施過程，就必須進行項目的信息溝通。好的信息溝通對項目的發(fā)掌和人際關系的改善都有促進作用。具體來說，溝通的作用如下：

　　為項目決策和計劃提供依據(jù)。

　　為組織和控制管理過程提供依據(jù)和手段。有利于和改善人際關系。

　　為項目經(jīng)理的成功領導提供重要手段。

　　項目溝通管理的定義及特征

　　項目溝通管理，就是為了確保項目信息合理收集和傳輸，以及最終處理所需實施的一系列過程。 項目溝通管理具有復雜和系統(tǒng)的特征。

　　溝通的重要性

　　項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確的提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置，保證項目班子內部的信息暢通。班子內部信息的溝通直接關系到班子的目標、功能和組織結構，對于項目的成功有著重要的意義。

　　在經(jīng)濟迅速發(fā)展和社會進步的當今社會，人們對物質和精神的生活需求也逐日高漲，對活動場所的要求也是越來越高。建筑智能化系統(tǒng)能夠較好的滿足人們生活對于活動場所的要求，使它們生活在方便、舒適、高效、安全以及環(huán)保節(jié)能的環(huán)境中。因此，智能建筑在國內得到了一定的發(fā)展，實施好智能建筑對于保持智能建筑持續(xù)發(fā)展是至關重要的。溝通在保持社會關系的協(xié)調作用得到了社會中每個人的公認。在智能建筑實施工程中也不例外。

　　智能建筑的實施工程大概分為設計、施工兩個階段。

　　一般智能化系統(tǒng)設計是在建筑、結構、給排水和電氣（強電）圖紙或方案出來之后才進行工作的。因此，在智能建筑未來需求方面存在著一定缺陷，如：智能化停電時的供電問題；智能化信息點、箱體位置與其他專業(yè)的沖突問題，造成業(yè)主使用不便；在滿足未來需求時設備所需要的空間問題等等。假如滿足以上需求，則需要更換相關箱體和設備、管線施工。對于人力和物力造成不必要的浪費。對于建筑物本身也有損害，如美觀、結構等等。造成以上問題的原因是什么呢？是溝通問題（智能化專業(yè)和建筑相關專業(yè)的溝通問題）。解決的辦法是建設單位組織好智能化專業(yè)與建筑相關專業(yè)溝通。由此可見，溝通的重要性。

　　智能化系統(tǒng)產(chǎn)品的品牌很多，每個品牌有幾個系列以滿足客戶的不同需求。如何選擇和確定產(chǎn)品是智能建筑的關鍵問題，也是實施單位和建設單位溝通的主要問題。

　　首先是掌握建設單位對智能化系統(tǒng)的需求和投資成本。作為實施單位應該列出目前智能建筑的所以功能和未來發(fā)展趨勢所新增的功能以供建設單位實施選擇。然后，根據(jù)建設單位的需求選擇性價比較高的產(chǎn)品。在設計方案論述中應該根據(jù)所選產(chǎn)品來描述智能化系統(tǒng)的技術性能。經(jīng)建設單位確認后方可進行施工設計。沒有好的溝通，以上工作是不可能進行的。由此可見，溝通的重要性。

　　此外，建設單位從自身的角度考慮，大多數(shù)建筑是在每個業(yè)主的入戶的位置設置一個智能終端箱，業(yè)主根據(jù)自己的需要裝潢時自行解決。但是，智能化系統(tǒng)的信息點數(shù)量和位置對于業(yè)主的使用方便性，起著至關重要的作用。而大多數(shù)智能化子系統(tǒng)是總線制，不同于其他專業(yè)。由于業(yè)主自身的原因，在裝潢時造成的問題很多，如：

　　需求問題：通信子系統(tǒng)（電話、網(wǎng)絡、電視、音頻）、安全子系統(tǒng)（探測器、主機、聯(lián)動設備），如以后的網(wǎng)絡電視、洗衣機等家電設備的通信需求是在未來的需求；照明自動化的需求是未來的需求；通信的變更是未來的需求等等。

　　成本問題：由于是總線制，所以各個信息大多數(shù)需要從信息點位置引導智能終端箱或集中控制器。裝潢的明裝配線比建筑工程實施時暗裝配線多了很多，使業(yè)主在經(jīng)濟上造成不必要的浪費。

　　安全問題：通常智能化系統(tǒng)信息點的明裝配線沿地面施工，在它上面鋪設瓷磚、或者地板等。施工過程中釘子對于線路的暢通威脅最大；管材的彎曲和管內線的數(shù)量對于通訊性能的影響也不小。

　　以上問題之所以存在，是實施單位和建設單位的溝通問題。只要實施單位和建設單位進行必要的溝通，是可以解決這些問題的。由此可見，溝通的重要性。

　　智能建筑施工階段包括預埋、穿線階段，設備安裝、調試階段、工程驗收。

　　預埋、穿線階段：需要溝通的專業(yè)有土建專業(yè)、電氣（強電）和暖通專業(yè)，涉及的問題有：

　　土建專業(yè)：預埋管在土建專業(yè)鋼筋綁扎結束的位置地方開始。澆注混泥土之前完工�；炷嗤廖茨�固之前對管路暢通進行檢查和整改。在土建砌墻階段，對管路和箱體進行施工。所有的工作都需要與土建專業(yè)進行協(xié)作。出現(xiàn)問題，就要開槽放管、敲墻安裝相關箱體，對于土建專業(yè)和自身在工期，成本都有必要的浪費。為什么會這樣呢？是溝通問題。假如溝通做的好，就可以避免這些問題�？梢姡瑴贤ǖ闹匾�性。

　　電氣（強電）專業(yè)：（一）智能化系統(tǒng)與電氣（強電）專業(yè)必須保持一定的距離才能保證通信的要求。因此，預埋管的路由必須與電氣（強電）專業(yè)進行協(xié)商才能滿足通信要求；（二）智能化系統(tǒng)的設備需要電氣（強電）專業(yè)提供電源，所以箱體的位置與電氣（強電）專業(yè)的箱體位置相近。所以，箱體的位置也應該與電氣專業(yè)協(xié)商解決。如果做得不好，會對彼此都會造成不必要的麻煩和損失。只要溝通做得好，上面的問題就不會出現(xiàn)。因此，溝通是很重要的。

　　暖通專業(yè)：由于衛(wèi)生間和廚房在后期的裝潢階段的變更較大。因此，智能化系統(tǒng)的預埋管的路由不經(jīng)過衛(wèi)生間和廚房，與暖通管的路由保持一定距離。

　　預埋管和箱體施工完畢后，就可進行穿線工作。

　　設備安裝、調試階段：在土建專業(yè)的室內墻面粉刷結束后進行箱體面板的安裝和設備相關配件的安裝。建筑設備自動化系統(tǒng)設備的安裝時，與暖通專業(yè)、電氣專業(yè)交叉施工問題；設備調試時的供電問題；室外工程與土建、暖通、電氣等施工單位的配合問題；如何避免設備丟失和有意被損壞的問題。解決上面所說問題的是彼此通過溝通，協(xié)商解決。

　　跟施工現(xiàn)場的其他工作人員保持良好的關系，是避免設備丟失、有意損壞工程順利進行的前提條件。保持良好的關系是需要溝通的。不言而喻說明了，溝通的主要性。

　　驗收階段：如何在監(jiān)理單位的配合下，通過對建設單位對工程的驗收；如何順利完成對工程的決算和項目收尾工程，這些都是通過溝通來解決。

　　綜上所述，完全可以說明溝通在智能建筑實施過程中的重要性。

　　如何進行項目溝通管理是由溝通計劃編制、信息發(fā)布、績效報告、管理收尾四部分組成。

　　一、項目溝通計劃編制：

　　無論什么樣的項目都有其特定的周期。項目周期的各個階段就好像“環(huán)環(huán)相扣”中的每個環(huán)一樣重要的，甚至是關鍵性的。為了做好每個階段的工作，以達到預期標準和效果，就必須在項目部門內部、部門與部門之間，以及項目與外界之間建立溝通渠道，能夠快速、準確地傳遞溝通信息，以使項目內各部門達到協(xié)調一致；使項目成員明確各自的工作職責，并且了解他們的工作對實現(xiàn)整個組織目標所做出的貢獻；通過大量的信息溝通，找出項目管理的問題，制定政策并控制評價結果。因此，缺乏良好的溝通，就不可能做好人力資源管理工作，更不可能較好的實現(xiàn)項目目標。項目溝通管理涉及知識領域是保證項目信息及時正確地提取、收集、傳播、儲存以及最終處置所必須的。如何解決這些問題。難道你不認為做好這些工作，就必須制定相應的計劃嗎？

　　項目溝通計劃是確定利害關系者的信息交流和溝通要求。項目干系人都必須準備應項目“語言”進行溝通。并且要明白：每個項目干系人所參與的溝通將會如何影響到項目的整體。誰需要何種信息、何時需要以及相應如何將其交到他們手中就好通過溝通方式和手段。因而溝通計劃對于項目的成功很重要。

　　溝通計劃的依據(jù)包括：溝通要求、溝通技術、制約因素和假設三個方面。

　　確認項目溝通要求的信息一般包括：項目組織和各利益相關者之間的關系；該項目設計技術知識；項目本身的特點決定的信息特點；與項目組織外部的聯(lián)系等等。

　　溝通技術：根據(jù)溝通的嚴肅性程度分為正式溝通和非正式溝通；根據(jù)溝通的方向分為單向溝通和雙向溝通，橫向溝通和縱向溝通；根據(jù)溝通的工具分為書面溝通和口頭溝通等等。

　　選用何種溝通技術以到達迅速、有效、快捷地傳遞信息主要取決于對信息要求的緊迫程度；技術的取得性；預期的項目環(huán)境；制約因素和假設。

　　溝通計劃的結果

　　溝通計劃的結果有項目利益相關者的分析結果和溝通管理計劃。分析確定項目的利益。

　　就我個人而言，我認為編制計劃的成員是非常重要的。好的溝通計劃具有可行性�？紤]問題的影響因素是否全面和解決問題的方法是否可行決定了計劃的可行性和可操作性。盡量選擇經(jīng)驗豐富的團隊是最明智的選擇。計劃需經(jīng)過各部門經(jīng)理的認可，方可公布。是執(zhí)行和控制的有力保證。

　　二、信息發(fā)布涉及向項目干系人及時提供所需信息。

　　它包括實施溝通管理計劃以及始料未及的信息需求應對。

　　我認為信息公布應做好信息公布的反饋問題。如：與公布信息有關項目干系人的簽字以及對信息意見的文字記錄。

　　三、績效報告：

　　績效報告涉及績效信息的收集和公布，以便向項目干系人提供有關資源如何利用來完成項目目標的信息�？冃�報告一般應提供關于范圍、進度計劃、成本和質量的信息。

　　我認為要做好績效報告，就必須選擇合理的績效報告的工具和技術（績效評審、偏差分析、趨勢分析、掙值分析），使績效報告與項目的實際情況最接近。

　　四、管理收尾

　　管理收尾包含項目結果文檔的形成（這些文檔可以使發(fā)起人或客戶對項目產(chǎn)品的驗收正式化），包括項目記錄的收集、對符合最終規(guī)范的保證、對項目的成功、效果及取得的教訓進行分析、以及這些信息的存檔以備將來使用。

　　管理收尾活動不能等到項目結束才進行，項目的每個階段都要進行適當?shù)氖瘴�，保證重要的、有價值的信息不流失，另外，人才數(shù)據(jù)庫中的雇員技能應該得到更新，以反應新的技能和熟練程度的提高。

　　只要認識到項目溝通的重要性，才會做好項目溝通管理計劃。有了好的項目溝通計劃，只有執(zhí)行好計劃，才能發(fā)揮他的作用，才會順利地實現(xiàn)項目目標，才會對項目溝通管理的重要性有更深一層的認識，才會在以后的項目中繼續(xù)執(zhí)行，才會為企業(yè)帶來跟好的效益。