項目工作經(jīng)常會出現(xiàn)問題并偏離正軌。項目經(jīng)理可以通過開發(fā)一個結(jié)構(gòu)化的處理過程來對項目工作進(jìn)行修正，對項目情況進(jìn)行評估，判定恢復(fù)工作是否可行，扭轉(zhuǎn)項目的局面。

　　項目工作的恢復(fù)：四個部分

　　這是這個系列的四篇文章之中的第一部分，介紹的是偏離正軌的項目工作。系列之中的第二部分將關(guān)注于對項目進(jìn)行評估時所采用的評估計劃和策略的制定。第三部分將著眼于制定和執(zhí)行項目的恢復(fù)計劃。在第四部分之中將介紹到讓項目工作避免出現(xiàn)問題的策略。

　　對于項目經(jīng)理，這個指導(dǎo)可以對針對出現(xiàn)問題的項目的評估和恢復(fù)工作起到幫助。在我們要開始這個項目工作恢復(fù)策略的系列內(nèi)容時，有一些關(guān)鍵的概念和術(shù)語你應(yīng)當(dāng)首先了解。

　　關(guān)鍵概念

　　我們要做的第一件事就是闡明關(guān)鍵概念：

　　評估：對項目工作和項目計劃的結(jié)構(gòu)化審查。它類似于Project Management Institute (PMI)所說的審計。

　　恢復(fù)：嘗試從項目之中拯救一些有用的東西。在這里，最佳的狀況就是恢復(fù)整個項目工作，很可能伴隨著時間進(jìn)度上的延期。但是當(dāng)拯救整個項目工作已經(jīng)不可能時，項目經(jīng)理就需要關(guān)注于搶救所有可以帶來持續(xù)的商業(yè)和財政收益的東西。換句話說，我們需要防止整體的項目工作的失敗。

　　問題項目：問題項目的意義是相對的，因為它取決于實際情況。在一些情況之中，根本就不允許在進(jìn)度上有任何的延遲，因此一些略微的進(jìn)度變動都是不能容忍的。而在內(nèi)部項目之中，或許則可以接受較多的進(jìn)度變動，在這里很難給出一個全面的界定。當(dāng)一個主要的出資人（客戶，供應(yīng)商，主辦商等等）不能再容忍工作狀況時，換句話說，當(dāng)項目的變動趨向于超出可以接受的級別并接近于失敗時，這樣的情形就會升級為問題項目。

　　迅速：迅速意味著時間緊迫。導(dǎo)致項目問題的原因必須盡可能快地被確定。項目的整體失敗也許會帶來巨大的代價。客戶的生意和與客戶的關(guān)系就會承受巨大的風(fēng)險。我們需要盡可能快地對項目開展評估和恢復(fù)過程。很顯然，小型的項目比大型而復(fù)雜的項目在評估和恢復(fù)過程中所花的時間要少。

　　警告標(biāo)志

　　這里是一些需要進(jìn)行迅速的評估和拯救工作的征兆的例子：

　　項目之中沒有人知道項目將何時結(jié)束。

　　項目交付工作之中充滿了錯誤和缺陷。

　　團隊成員過度地超時工作。

　　管理層無法預(yù)測項目的完成日期或?qū)�工作的完成做出估計�?

　　工作要求不斷地變動。

　　目標(biāo)和限制因素不協(xié)調(diào)一致。

　　溝通功能紊亂。

　　客戶對項目團隊能夠交付所承諾的內(nèi)容失去信心。

　　項目團隊的士氣十分低下。

　　團隊中存在無法解決的沖突。

　　團隊成員之間的人際關(guān)系高度緊張。

　　管理層在考慮項目工作的撤銷。

　　客戶威脅工作的執(zhí)行組織要采取法律行為。

　　很多工作的完成程度總是在百分之九十。

　　在一些情況下，終止是最佳選擇。

　　拯救一個項目并不總是可能的或值得的。評估過程中的一個主要目的就是要確定恢復(fù)工作是否可行。下面是一些恢復(fù)工作不可行或是不值得的情形，在這種情形下，我們就應(yīng)該終止項目工作。

　　我們不能完成與項目工作相關(guān)的商業(yè)收益。

　　在工作的執(zhí)行組織中的政治環(huán)境不再對項目進(jìn)行支持。

　　主辦者已經(jīng)放棄項目且沒有尋找替代。

　　項目工作試圖滿足的商業(yè)需要不再有效。

　　出現(xiàn)重大的技術(shù)性變動使得預(yù)期的交付工作廢除。

　　訴訟過程正在進(jìn)行。

　　市場環(huán)境發(fā)生變動。

　　變動因素分析

　　項目經(jīng)理知道在任何一個項目之中都很可能會發(fā)生變動。事實上，如果項目中沒有時間進(jìn)度或是成本上的變動，項目經(jīng)理則應(yīng)該更加給予關(guān)注。零變動僅僅存在于幻想世界之中。問題并不是項目之中是否存在變動，問題是這些變動因素是否可以接受。

　　具有可以接受的變動的項目工作屬于常規(guī)的項目管理的范圍之中。在這里，常規(guī)的項目管理實踐得到應(yīng)用，例如快速跟蹤和加班工作等。另一方面，如果變動情況過于極端，那么項目就應(yīng)該被終止而不是恢復(fù)。在評估階段，我們主要的目的就是要確定項目是否符合恢復(fù)工作的條件。