與傳統(tǒng)的職能性組織相比，項目型組織有哪些特點？

　　特納：傳統(tǒng)的職能型組織的一個特點是提供穩(wěn)定的產(chǎn)品（或者服務(wù)），它的業(yè)務(wù)流程也是穩(wěn)定的，各個部門的工作是整個流程的某一個鏈條。由于業(yè)務(wù)流程穩(wěn)定，各職能部門之間可以相互獨立。

　　項目型組織的定義主要根據(jù)其業(yè)務(wù)特點，如果它為客戶提供定制的產(chǎn)品（或者服務(wù)），就必須采用項目管理的解決方案。項目型組織的業(yè)務(wù)流程是根據(jù)具體項目中客戶的需求而定制的（這里定制應(yīng)該基于該組織項目管理的標準框架流程），并且要求對流程中的各個環(huán)節(jié)進行綜合管理，要求負責每個鏈條的人員更加緊密地協(xié)同作戰(zhàn)。

　　歐洲項目型組織曾盛行一時，不少企業(yè)中的職能部門被砍掉，但后來大家發(fā)現(xiàn)項目型組織依然離不開職能性組織，其中原因是什么？

　　特納：1990年代時歐洲曾對項目型組織采取偏激的做法，認為項目型組織就應(yīng)該把職能部門撤掉。這樣的組織在運作2～3年間還能夠保持良好的發(fā)展，但是之后他們發(fā)現(xiàn)有一個致命的弊端：當組織中只有一個個項目團隊的時候，人員奔波于項目之間，由于職能部門的不存在，組織的業(yè)務(wù)經(jīng)驗、知識、能力就沒有可以積累的倉庫，對于項目團隊成員也沒有工作穩(wěn)定的安全感，職業(yè)生涯也不明朗。

　　職能部門在項目型組織的保留是十分必要的，它是組織的業(yè)務(wù)能力儲備基地，各個職能部門要不斷地完善、維護其專業(yè)操作流程，為各個項目提供專業(yè)支持。職能部門同時為項目團隊成員提供必要的專業(yè)支持和發(fā)展空間。

　　網(wǎng)絡(luò)使組織內(nèi)部信息流動很快，你曾認為這種速度事實上太快，在項目型組織中，需要知識停留3-6個月，為什么？

　　特納：這是對信息價值的再利用，人們對信息的利用往往不在于信息太少，而是有用的信息湮沒在很多無價值、錯誤的信息中。

　　項目中產(chǎn)生的經(jīng)驗、教訓(xùn)和知識，一定需要一個審核流程才能夠在組織內(nèi)部發(fā)布和傳授，否則會出現(xiàn)錯誤的實踐指導(dǎo)。有些組織設(shè)有專門人員，稱為守門人（Gate Keeper），負責對各方提交的知識進行評估、驗證，判斷是否有價值成為組織的知識。組織則需要做兩方面的權(quán)衡：允許信息較自由的流動，承擔信息不實的風(fēng)險；安排專人擔當知識守門人的角色，但這需要資源的投入。在這些公司的內(nèi)部網(wǎng)上，除了有結(jié)構(gòu)化的網(wǎng)站知識地圖，往往還配有搜索引擎。

　　歐美也只有15％的項目管理人員有正式的資格證書，你認為對項目管理人員而言，如何處理實踐與學(xué)習(xí)的關(guān)系？

　　特納：這涉及到人學(xué)習(xí)知識、積累經(jīng)驗的過程，項目經(jīng)理的能力發(fā)展是從“我知道”、“我能做”到“我能靈活處理，并能采用新方法”。

　　“我知道”主要是知識學(xué)習(xí)，而后兩者側(cè)重于實踐。我認為對于一個項目經(jīng)理人的成長，學(xué)習(xí)和實踐都很重要，學(xué)習(xí)可以幫助項目經(jīng)理系統(tǒng)掌握一些顯性的知識（explicit knowledge），我曾經(jīng)在若干年的工作實踐之后參加項目管理研究生班學(xué)習(xí)，收益很大；實踐則是檢驗知識、把知識升華為經(jīng)驗（implicit knowledge）的關(guān)鍵過程，只有在這個過程潛心修煉，才能夠達到游刃有余的境界。很多優(yōu)秀的項目經(jīng)理沒有參加認證，但是在實踐之外還會不斷學(xué)習(xí)新知識。

　　還需要強調(diào)的一點，項目經(jīng)理人的學(xué)習(xí)和實踐是往復(fù)循環(huán)、相輔相成的，項目經(jīng)理人在成長的過程中，需要不斷的學(xué)習(xí)。對于一個業(yè)務(wù)以項目為主的企業(yè)，也需要認真考慮如何為項目經(jīng)理人的學(xué)習(xí)與實踐創(chuàng)造良性環(huán)境。

　　現(xiàn)在項目管理軟件行業(yè)迅速發(fā)展，但事實上，美國軍方的IT項目成功率只有5％，其他國家可能更差，其中原因是因為項目管理在這些行業(yè)不成熟嗎？

　　特納：應(yīng)該講項目管理的成熟度只是其中原因之一，有很多原因是涉及到軟件行業(yè)的項目特點。從項目管理角度，如果沒有很好的經(jīng)驗教訓(xùn)積累機制，同樣的錯誤往往會在多個項目中重復(fù)發(fā)生。

　　項目管理成熟度高的組織，越來越重視項目中的知識管理，重視最佳實踐的可重用性，從而指導(dǎo)今后的項目的成功實施。