摘要：今天，組織的內(nèi)外環(huán)境不斷變化，組織的管理工作愈加復(fù)雜，管理者越來(lái)越重視團(tuán)隊(duì)溝通在組織管理中的作用。文章分析了團(tuán)隊(duì)溝通中存在的諸多方面的障礙，并就如何克服這些障礙，提出相應(yīng)的對(duì)策及合理化的建議。

　　關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)溝通；溝通障礙；對(duì)策

　　一、溝通與團(tuán)隊(duì)溝通

　　溝通（Communication）是信息的交流。無(wú)論是何種形式的信息交流，都服從信息傳播的一般規(guī)律，溝通最基本的要素是：信息發(fā)出者、信息、訊道、信息接受者。信息發(fā)出者是信息溝通的主體，是有目的的信息傳播者。信息是溝通的內(nèi)容，表達(dá)溝通主體的觀念、需要、意愿、消息等。訊道，即信息傳遞的路途，信息必須載于通道才能存在，聲、光、電、動(dòng)物、人、報(bào)紙、書(shū)籍、電影、電視等信息傳遞的媒介。信息接受者接到信息后，經(jīng)譯碼才能達(dá)到目的。所謂譯碼是依據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)對(duì)信息的解釋。

　　在管理的全過(guò)程中，溝通是不可或缺。無(wú)論計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等管理職能，都須以有效的溝通作為前提。團(tuán)隊(duì)溝通是隨著團(tuán)隊(duì)這一組織結(jié)構(gòu)的誕生而應(yīng)運(yùn)而生。從19世紀(jì)50年代開(kāi)始，許多管理學(xué)者就開(kāi)始研究團(tuán)隊(duì)溝通。對(duì)團(tuán)隊(duì)的研究最早可追溯到威廉大內(nèi)。在《Z理論》一書(shū)中，作者對(duì)“日本式”團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式作了大量研究，并提出許多精辟的觀點(diǎn)。大內(nèi)強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)精神對(duì)于日本企業(yè)成功的貢獻(xiàn)，尤其是人際溝通技能。其后，阿爾欽和德姆塞茨提出了團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)理論。他們認(rèn)為現(xiàn)代化的生產(chǎn)是各種生產(chǎn)要素投入的合作，任何成員的行為都將影響組織整體的生產(chǎn)效率，團(tuán)隊(duì)成員間有效的溝通對(duì)于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率尤為重要，有助于防止團(tuán)隊(duì)成員消極怠工、缺勤和離職行為的產(chǎn)生。

　　信息時(shí)代，組織方式和組織活動(dòng)不斷改變，團(tuán)隊(duì)工作方式被越來(lái)越多的組織所接受，各類(lèi)組織活動(dòng)將更多地依賴(lài)說(shuō)服教育，而非強(qiáng)制命令。團(tuán)隊(duì)溝通基于團(tuán)隊(duì)成員之間共享信息、交流情感、協(xié)調(diào)行動(dòng)、解決問(wèn)題，有助于提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

　　二、影響團(tuán)隊(duì)有效溝通的障礙分析

　　在任何溝通系統(tǒng)中，都存在溝通的障礙。其中，認(rèn)知和任務(wù)因素、人際溝通因素、態(tài)度與個(gè)性因素和跨文化因素是溝通研究中特別受人關(guān)注的影響因素。

　　1、認(rèn)知因素

　　人的認(rèn)知因素直接影響溝通的效果。在溝通過(guò)程中，需要對(duì)信息進(jìn)行“譯碼”。這時(shí)，以及發(fā)送者對(duì)于接收者或“聽(tīng)眾”敏感性，對(duì)溝通效果有顯著影響。人們的背景、經(jīng)歷、價(jià)值取向等也會(huì)影響對(duì)于信息的解釋。

　　首先，語(yǔ)言的表達(dá)和理解的障礙。語(yǔ)言是人們交流思想最重要的工具。但語(yǔ)言不是思想，而是表達(dá)思想的符號(hào)系統(tǒng)。人的語(yǔ)言修養(yǎng)不同，同一思想有的人能表達(dá)清楚，有的人則表達(dá)不清楚。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不能清理地傳達(dá)上級(jí)決策的內(nèi)容和要求，下屬聽(tīng)了以后模糊不清，自然會(huì)影響溝通效率。另一方面，聽(tīng)眾不能正確地理解上級(jí)的意圖和精神，也會(huì)造成溝通上的障礙。誤解和曲解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的意圖常是造成這種溝通障礙的原因。誤解可能是信息發(fā)出者表達(dá)不清，也可能是信息接受者聽(tīng)錯(cuò)了、理解錯(cuò)了。曲解可能是隨著時(shí)間的流逝，記憶模糊不清了，或者有意無(wú)意的斷章取義，使原來(lái)的意義變形。

　　其次，人們的判斷和思維能力對(duì)于溝通信息的編碼與解碼具有很大的影響，由于同樣詞語(yǔ)對(duì)于不同人員可能具有不同的“語(yǔ)義”，因而對(duì)“同樣的語(yǔ)言”容易給予不同的信息加工或在編碼與解碼之間不兼容，從而造成溝通偏差。

　　第三，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制。當(dāng)發(fā)送者與接受者在知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平上相距太大時(shí)，有些在發(fā)送者看來(lái)很簡(jiǎn)單的內(nèi)容，接受者卻由于知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、水平太低而理解不了。因?yàn)殡p方?jīng)]有“共同的經(jīng)驗(yàn)區(qū)”，接受者不能理解發(fā)送者的信息含義，所以無(wú)法溝通信息。第三，各人的參照框架會(huì)有較大的差異，處于第一線的員工、主管等具有不同于中高層經(jīng)理的參照框架，因而產(chǎn)生內(nèi)隱性的溝通歪曲和偏差。

　　第四，知覺(jué)的選擇性障礙。人們?cè)跍贤ㄖ袃A向于表現(xiàn)出某種“選擇性?xún)A聽(tīng)”，以至于阻礙新的似乎有所沖突性的信息加工，并且在上行溝通中起到“過(guò)濾”的作用，例如，下屬對(duì)上級(jí)保留不利信息。各級(jí)員工不同的選擇性注意和知覺(jué)水平會(huì)在很大程度上制約溝通者對(duì)于信息的選擇、篩選、搜尋、加工和反饋，也會(huì)由于經(jīng)驗(yàn)不同，對(duì)于相同溝通信息作出不同的解釋。過(guò)濾是組織溝通中常見(jiàn)的由于傳遞不良、信息弱化等帶來(lái)的問(wèn)題。知覺(jué)的選擇性既受客觀因素的影響，也受主觀因素的影響�？陀^因素是組成信息的各部分的強(qiáng)度不同，對(duì)受訊人的價(jià)值大小不同，使有些部分比較容易引人注意，為人們所接受，另外部分則為人們所擯棄。主觀因素是個(gè)性特征、興趣、需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、價(jià)值觀及個(gè)人的身份意識(shí)等，它們使人們?cè)诓恢�不覺(jué)、有意無(wú)意之中產(chǎn)生知覺(jué)的選擇性。

　　2、值取向因素

　　在任何溝通情景中，人們的興趣、價(jià)值觀取向會(huì)對(duì)信息的價(jià)值判斷產(chǎn)生影響，即是在完整接受溝通信息之前賦予信息一定的價(jià)值。這一傾向主要受各人經(jīng)歷和信息評(píng)價(jià)的影響。同時(shí)，信息源的可信性知覺(jué)也是溝通中十分重要的因素。接受者的信息源可信度知覺(jué)會(huì)直接影響其觀點(diǎn)和行動(dòng)。例如、下屬對(duì)于來(lái)自經(jīng)理的信息會(huì)受到他們對(duì)經(jīng)理的評(píng)價(jià)，特別是他們與經(jīng)理的相處經(jīng)歷的影響。