摘要：建筑企業(yè)應(yīng)用計算機(jī)輔助管理，是清除質(zhì)量成本管理的實踐阻礙、解決問題的必要措施和條件之一。在施工質(zhì)量成本管理中運用信息技術(shù)，有利于解決質(zhì)量成本管理的操作性問題，有利于將質(zhì)量成本管理納入企業(yè)管理信息系統(tǒng)，有利于實現(xiàn)知識管理，有利于提高管理透明度和提升基礎(chǔ)管理工作等。

　　前言

　　質(zhì)量成本對我國大多數(shù)企業(yè)來說還是一個比較新的概念，1987 年中國質(zhì)量管理協(xié)會制定出了《工業(yè)企業(yè)質(zhì)量成本核算推薦辦法》，并將質(zhì)量成本列為國家質(zhì)量管理獎的評獎條件之一。質(zhì)量成本核算已經(jīng)在一些質(zhì)量管理搞得好的企業(yè)中開展起來。近年來，質(zhì)量成本與質(zhì)量成本管理在理論與實踐方面都有所完善和發(fā)展。成功案例的共同特點是從系統(tǒng)的角度出發(fā)，建立了具有完整性、功能性的質(zhì)量成本管理體系，并將之作為子系統(tǒng)納入企業(yè)全面質(zhì)量管理或（和）質(zhì)量管理體系中�！吨腥A人民共和國建筑法》規(guī)定，國家對從事建筑活動的單位推行質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度，建筑企業(yè)從來都是全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理認(rèn)證體系的積極響應(yīng)者。在建筑企業(yè)推行質(zhì)量成本管理，無疑可以進(jìn)一步提升建筑企業(yè)質(zhì)量管理水平，實現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，將我國企業(yè)質(zhì)量管理與國際接軌。實踐證明，計算機(jī)輔助管理是清除建筑企業(yè)成本管理的實踐阻礙、解決問題的必要措施和條件之一。

　　1、建筑企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量成本管理的實踐阻礙

　　1.1 建筑企業(yè)管理基礎(chǔ)工作較薄弱，缺乏常規(guī)性的經(jīng)濟(jì)活動分析

　　建筑企業(yè)管理細(xì)度水平參差不齊，普遍存在對過程性數(shù)據(jù)收集不全、常規(guī)性經(jīng)濟(jì)活動分析不足的問題。例如，很多項目工程成本臺帳有名無實，長期不進(jìn)行經(jīng)常性的經(jīng)濟(jì)活動分析，不清楚過程利潤的產(chǎn)生情況，只有在結(jié)算時才知道盈利與否和盈利多少，難以總結(jié)管理上的經(jīng)驗和存在的問題；工程竣工后拿不出人工和主要材料的耗用清單，缺少對質(zhì)量成本，尤其是質(zhì)量損失的計量，且采用的計量方法也多屬于粗放式的。質(zhì)量成本管理是質(zhì)量管理，也是細(xì)致的成本管理，在現(xiàn)有的企業(yè)成本管理工作基礎(chǔ)上很難有效、長久地開展。質(zhì)量管理體系貫標(biāo)不到位，存在表面化問題。大多數(shù)建筑企業(yè)將ISO質(zhì)量管理體系作為企業(yè)質(zhì)量管理和保證的管理系統(tǒng)，并通過了認(rèn)證。雖然認(rèn)證期嚴(yán)格，但認(rèn)證通過后就放松的情況時有發(fā)生。這種做表面文章，“兩張皮”的現(xiàn)象，對于決心推行質(zhì)量成本管理、將我國企業(yè)質(zhì)量管理與國際接軌的企業(yè)來說，是一種阻礙。

　　1.2 對質(zhì)量損失隱形處理

　　項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制是建筑企業(yè)進(jìn)行項目管理普遍采用的一種制度。項目經(jīng)理在項目實施過程中對項目資金具有完全的使用、控制權(quán)。這確實調(diào)動了項目經(jīng)理的積極性，便于項目經(jīng)理自如地領(lǐng)導(dǎo)項目的實施；但只要項目還有盈利，招待送禮、請客吃飯等一切非正常開支經(jīng)項目經(jīng)理同意都可報銷入賬，造成項目成本不清的又一原因。另外，項目經(jīng)理往往忌諱自己負(fù)責(zé)的項目發(fā)生損失，從而內(nèi)部損失不聲張，進(jìn)行隱形處理；外部損失則想盡辦法息事寧人，大事化小、小事化了。對損失明朗化的質(zhì)量成本管理缺少積極性，甚至有所抵觸。

　　1.3 買方市場的競爭壓力，導(dǎo)致決策的急功近利

　　我國建筑企業(yè)處于較為典型的賣方市場，加之我國豐富的勞動力資源與建筑企業(yè)技術(shù)的低門檻，以民工為主體的施工隊伍遍地開花，在市場漸走向穩(wěn)定后，供大于求的狀況日益加深。在激烈競爭中生存的建筑企業(yè)，注重市場的穩(wěn)固與拓展，注重技術(shù)、設(shè)備的更新與專有技術(shù)的開發(fā)，注重企業(yè)的改制重組、上市，這些直接影響到企業(yè)生存的迫切需要解決的問題，而對那些效果不能立竿見影的管理方法，積極性不大。建筑市場不規(guī)范，形成灰色支出與效益流失。降級壓價、墊資拖欠造成企業(yè)效益流失，另外，形形色色的回扣、中介費形成企業(yè)被迫背負(fù)的灰色支出。這些都為成本核算設(shè)置了障礙，出現(xiàn)了質(zhì)量成本管理難以處理的數(shù)據(jù)。此外，也分散了管理者本該用于企業(yè)管理提升的精力、注意力，企業(yè)最為關(guān)心的是能否拉到項目、能否要回墊資，而這些直接決定盈利與否的問題卻不是質(zhì)量成本管理所能直接解決的。頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，長久以來質(zhì)量成本管理都沒有得到足夠的重視。

　　1.4 信息管理不完善，質(zhì)量成本收集不全、分析與利用缺乏

　　成功的質(zhì)量成本管理是建立在一定的信息技術(shù)、信息管理水平基礎(chǔ)上的。目前市場上項目管理的軟件很多，形成完整的建筑企業(yè)信息系統(tǒng)并行之有效的實例并不多見。原因是多方面的，但直接結(jié)果是建筑企業(yè)仍維持著原有的粗放式管理方式。即使建立專門的質(zhì)量成本管理計算機(jī)輔助系統(tǒng)，在缺乏全面的信息管理系統(tǒng)作為基礎(chǔ)的條件下，也是難以發(fā)揮效用的。

　　1.5 國家和行業(yè)主管部門對建筑企業(yè)運營的不合理干預(yù)

　　由于建筑企業(yè)關(guān)系著國家財產(chǎn)與人民安全，規(guī)范建筑企業(yè)采供、運營，對建筑企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督是十分必要的。但政府部門還處于職能轉(zhuǎn)換——由運動員轉(zhuǎn)換為裁判員、管理者轉(zhuǎn)換為服務(wù)者的過程中，計劃經(jīng)濟(jì)下傳統(tǒng)的管理制度雖做出修正，但傳統(tǒng)的管理習(xí)慣并沒有完全打破，存在對建筑企業(yè)運營的不合理干預(yù)。在有些情況下，建筑企業(yè)項目采購還不能完全按照市場經(jīng)濟(jì)模式運行，在政府干預(yù)下企業(yè)墊資興建政府項目的情況時有出現(xiàn)，不規(guī)范的操作將大大影響質(zhì)量成本管理的實效。

　　2、運用信息技術(shù)的計算機(jī)輔助管理對策

　　實施質(zhì)量成本管理，可以通過操作規(guī)范和規(guī)范化的操作，逐步降低對個人經(jīng)驗的依賴（經(jīng)驗會隨著個人心理生理狀況而改變、隨著個人的離開而丟失），實現(xiàn)基于知識的工程項目管理。建筑企業(yè)在管理實踐中成功開展以改進(jìn)質(zhì)量、控制成本、提升管理為目標(biāo)的質(zhì)量成本管理的案例幾乎沒有。誠然，應(yīng)對上述阻礙，對外需要建筑市場、相關(guān)政府職能的調(diào)整與轉(zhuǎn)換；對內(nèi)需運用信息技術(shù)的計算機(jī)輔助，這應(yīng)當(dāng)是建筑企業(yè)質(zhì)量成本管理首要憑借與依靠。

　　2.1 運用信息技術(shù)，解決質(zhì)量成本管理的操作性問題

　　質(zhì)量成本的收集、分析不易操作，質(zhì)量成本數(shù)據(jù)統(tǒng)計困難是實踐中質(zhì)量成本管理遇到的問題之一。質(zhì)量成本實施者認(rèn)為質(zhì)量成本管理增添了自己的工作量，在度過了初期的興奮期與好奇時期后，推行質(zhì)量成本的興趣逐漸減少。此外，質(zhì)量成本數(shù)據(jù)細(xì)致化的過程中發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)范圍的增加帶來的是工作量幾何倍數(shù)的遞增，在這種情況下，只有依靠信息技術(shù)才可能解決質(zhì)量成本管理的可操作性與完備性。

　　2.2 從實效性出發(fā)運用信息技術(shù)，將質(zhì)量成本管理納入企業(yè)管理信息系統(tǒng)

　　利用先進(jìn)的信息技術(shù)建設(shè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)，實效性應(yīng)當(dāng)擺在第一位。只注重硬件建設(shè)、門戶建設(shè)，從企業(yè)管理水平標(biāo)志物的角度理解信息系統(tǒng)，也就步入了管理信息系統(tǒng)的建立誤區(qū)。質(zhì)量成本管理的實現(xiàn)需要信息技術(shù)的支撐，與項目管理系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合是其軟件開發(fā)的要點。建筑企業(yè)較為理想的質(zhì)量成本信息管理平臺是建立在包含項目管理、財務(wù)管理的完整企業(yè)管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上的，或前者與后兩者相互間平行嵌套，共同形成企業(yè)的管理信息系統(tǒng)。實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享，信息收集即時、準(zhǔn)確，質(zhì)量成本管理細(xì)致、簡便。

　　2.3 運用信息技術(shù)，實現(xiàn)“知識管理”

　　建筑企業(yè)管理的粗放型導(dǎo)致長期不注重資料的收集、整理與利用，逐步形成了依靠經(jīng)驗的管理。至今在整體上仍沒有大的改觀，則與信息管理還停留于紙上記錄的階段有很大關(guān)系，由于記錄工作的繁雜、分析困難，在實踐中部分記錄常常被省略或忽略。信息技術(shù)的介入不僅能保證工作量不增加，而且實現(xiàn)數(shù)據(jù)的收集、分析、共享，并使高層次數(shù)據(jù)分析——如數(shù)據(jù)挖掘，成為可能。

　　2.4 運用制度化的信息管理，提高管理透明度

　　質(zhì)量成本管理實施的阻礙之一是管理中過程成本的忽略。建立制度化的信息記錄、分析、報告，降之納入正常工作內(nèi)容，從而就可以幫助避免對過程成本的忽略。信息技術(shù)所實現(xiàn)的信息共享，使大量信息不再只在期產(chǎn)生的某一個部門或一個工程項目中傳遞、滅失，而變成了涉及幾個部門的共有財富，這也從另一方面促使了管理透明度的提高。

　　2.5 運用信息技術(shù)，提升基礎(chǔ)管理工作

　　質(zhì)量成本管理是一種體現(xiàn)較高管理水平的管理模式，需要扎實的基礎(chǔ)工作作為前提條件。在低水平的管理基礎(chǔ)工作條件下，質(zhì)量成本管理就不可能發(fā)揮工效，因為質(zhì)量管理在于改進(jìn)，低水平的基礎(chǔ)管理無法實現(xiàn)質(zhì)量成本管理的第一步——改進(jìn)項目識別，進(jìn)而也沒有可能進(jìn)行后續(xù)的改進(jìn)工作。此時，信息技術(shù)是提升管理水平最迅速、最有效的方法。當(dāng)然，信息技術(shù)實施前，對人員的培訓(xùn)與機(jī)構(gòu)的重整也是不容忽視的過程。

　　2.6 運用信息技術(shù)，將質(zhì)量與利潤有機(jī)地聯(lián)系起來

　　長期以來，開展質(zhì)量成本管理的許多案例都是以失敗告終的，原因是沒有看到質(zhì)量改進(jìn)帶來的利潤增加，使企業(yè)喪失了后勁，最終變?yōu)橹蛔霰砻嫖恼隆Ｐ畔⒓夹g(shù)的介入，則可以使改進(jìn)結(jié)果的體現(xiàn)更加簡便、易見，用改進(jìn)的財務(wù)指標(biāo)來說明質(zhì)量改進(jìn)的效果。

　　3、結(jié)束語

　　操作簡便性與科學(xué)性是理論實現(xiàn)的需要，計算機(jī)輔助質(zhì)量成本管理系統(tǒng)的目標(biāo)就是實現(xiàn)這種簡便性與科學(xué)性，反過來，建筑企業(yè)質(zhì)量成本管理理論的發(fā)展也為計算機(jī)輔助系統(tǒng)奠定了理論基礎(chǔ)。計算機(jī)輔助質(zhì)量成本管理系統(tǒng)是建筑企業(yè)質(zhì)量成本管理理論與實證研究發(fā)展需要，也是建筑企業(yè)質(zhì)量成本管理實現(xiàn)的需要。建筑企業(yè)質(zhì)量成本管理計算機(jī)輔助系統(tǒng)，在建筑企業(yè)質(zhì)量成本管理理論基礎(chǔ)上，結(jié)合計算機(jī)輔助信息管理技術(shù)，與工程項目管理相關(guān)的預(yù)算系統(tǒng)、會計系統(tǒng)、成本控制系統(tǒng)等建立數(shù)據(jù)共享接口，將質(zhì)量成本管理系統(tǒng)構(gòu)建成現(xiàn)有的先進(jìn)、成熟的工程項目管理系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，實現(xiàn)質(zhì)量成本管理的先進(jìn)性與可操作性。為質(zhì)量成本核算、質(zhì)量成本管理在建筑企業(yè)的推廣提供參考。

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