項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的研究中，績(jī)效是為許多人所重視的熱點(diǎn)話(huà)題，因?yàn)楹玫目?jī)效才是團(tuán)隊(duì)存在的關(guān)鍵，獲得成效才能成為成功的團(tuán)隊(duì)。而影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素有很多，比如培訓(xùn)、多樣化、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、信任、激勵(lì)方式、績(jī)效考核、授權(quán)、組織文化、組織支持、薪酬設(shè)計(jì)等。在眾多影響因素中，信任是一個(gè)非常重要的因素，它將對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作和績(jī)效產(chǎn)生直接影響。但信任問(wèn)題卻經(jīng)常為團(tuán)隊(duì)研究者所忽視，本文就項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)信任的構(gòu)建及相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的研究。

　　一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)信任的基本問(wèn)題

　　1.信任的定義

　　對(duì)于信任的定義，許多研究都曾試圖說(shuō)明清楚。本文列舉對(duì)信任的看法，以尋找信任的內(nèi)在特征。

　　羅賓斯認(rèn)為，信任就是對(duì)他人的一種肯定的預(yù)期，認(rèn)為他人不會(huì)通過(guò)語(yǔ)言、行動(dòng)或決定而任意行事。

　　梅耶等認(rèn)為：“相互信任就是盡管一方有能力監(jiān)控和控制另一方，但他卻愿意放棄這種能力而相信另一方會(huì)自覺(jué)地做出對(duì)己方有利的事情。”

　　艾里克森將信任定義為對(duì)他人的善良所保佑的信念或指一種健康的人格品質(zhì)，強(qiáng)調(diào)了對(duì)意向因素的內(nèi)部期待。

　　彭泗清等認(rèn)為，中國(guó)人習(xí)慣于將信任區(qū)分為對(duì)他人能力的信任或?qū)λ�人人品的信任�?

　　根據(jù)許多學(xué)者的定義，我們認(rèn)為，信任是對(duì)他人的言詞、行為、承諾的可靠的肯定的期望，相信合作的另一方會(huì)自覺(jué)做出對(duì)自己有利的事情，而不會(huì)利用合作伙伴的脆弱點(diǎn)去獲取利益。這種信任是建立在對(duì)他人能力的信任或人品的信任的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)了合作的一方對(duì)另一方的可靠性、誠(chéng)實(shí)度有足夠的信心。但這種信任關(guān)系的缺陷就是一方要依賴(lài)于另一方，使得信任本身具有一定的不確定性和脆弱性。我們信任別人，也就預(yù)示著我們必需承擔(dān)信任風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)團(tuán)隊(duì)中的信任，我們比較贊同巴伯所說(shuō)的第二種期望，即“對(duì)同我們一道處于社會(huì)關(guān)系和社會(huì)體制之中的那些人的有技術(shù)能力的角色行為的期望”。

　　2.信任的類(lèi)型

　　對(duì)于信任的類(lèi)型，主要有三種分法。第一種是把信任分成契約信任、能力信任和善意信任其中契約信任指與堅(jiān)持協(xié)議和承諾相關(guān)的信任；能力信任包括對(duì)能力和績(jī)效的期望；善意信任指伙伴間關(guān)系的相互承諾它可以使關(guān)系持久，減少機(jī)會(huì)主義行為。

　　第二種是把信任分成基于威懾因素的信任、基于知識(shí)的信任和基于識(shí)別的信任。基于威懾因素的信任，指如果無(wú)法保持行為的一致性時(shí)將會(huì)受到懲罰的威懾；基于知識(shí)的信任，指雙方彼此都非常了解（即擁有足夠的關(guān)于對(duì)方的信息）以至于能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)對(duì)方的行為；基于識(shí)別的信任指合作的雙方都把對(duì)方的偏好充分內(nèi)在化，以至于一方作為另一方的代理人，另一方則相信他的利益將受到很好的保護(hù)。

　　第三種是把信任分成基于聲譽(yù)的信任、基于社會(huì)相似性的信任和基于法制的信任。由聲譽(yù)產(chǎn)生的信任，即根據(jù)對(duì)他人過(guò)去的行為和聲譽(yù)的了解而決定是否給予信任；社會(huì)相似性產(chǎn)生信任，一般來(lái)說(shuō)，相似性越多，信任度越高；三是由法制產(chǎn)生信任，即基于非個(gè)人性的社會(huì)規(guī)章制度的保證而給予信任（龔曉京，1999）。

　　3.信任的構(gòu)成要素

　　有四個(gè)要素對(duì)于團(tuán)隊(duì)信任是非常關(guān)鍵的：獲得成效、一致性、誠(chéng)實(shí)和表現(xiàn)關(guān)注。

　　（1）獲得成效。首要的甚至是!最重要的因素就是獲得成效。就算一個(gè)人的動(dòng)機(jī)是善意的，如果他不能實(shí)現(xiàn)我們對(duì)他的期望，他也不可能得到我們的信任。而能力是個(gè)人獲得成效的保證，因此個(gè)人必須具備一定能力，且這種能力足以使他的承諾得到實(shí)現(xiàn)時(shí)才會(huì)可能得到別人的信任。

　�。�2）一致性。一致性與個(gè)體的"可靠性、預(yù)見(jiàn)性和把握局勢(shì)的良好判斷力有關(guān)，言行不一必然會(huì)降低信任。在大多數(shù)情況下，我們信任那些言行一致的人；言行不一意味著他可能是不誠(chéng)實(shí)的或者是自私的，那是不值得別人信任的。

　　（3）誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)實(shí)，首先是真誠(chéng)#和正直，其次是坦白。我們認(rèn)為，如果一個(gè)人缺少了真誠(chéng)和正直的品質(zhì)，則很難會(huì)對(duì)這個(gè)人產(chǎn)生信任；而且，人們往往相信一個(gè)告訴別人真相的人。

　�。�4）表現(xiàn)關(guān)注。一般來(lái)說(shuō)，我$們是信任那些關(guān)心我們的人，信任那些我們認(rèn)為行為處世符合我們的需要、至少不和我們的需要相沖突的人。這種關(guān)注的要素包括，在多大程度上，我們相信其他人會(huì)支持我們的福利乃至全體人的福利；同時(shí)，關(guān)注還應(yīng)包括更大的范圍，比如對(duì)我們所在群體的關(guān)注，乃至對(duì)我們的工作團(tuán)隊(duì)、組織的關(guān)注。

　　4.信任在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的重要性

　　在許多研究中，信任被認(rèn)為是組織成功的重要因素。對(duì)于虛擬組織和團(tuán)隊(duì)，信任的重要性也是無(wú)可質(zhì)疑的。同樣的，對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，它的重要性也是絲毫不受懷疑的。信任對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　�。�1）它橫越團(tuán)隊(duì)4的整個(gè)生命循環(huán)過(guò)程。新團(tuán)隊(duì)需要信任才能起步；信任是團(tuán)隊(duì)克服艱難工作的全效潤(rùn)滑劑；當(dāng)團(tuán)隊(duì)解散時(shí)，來(lái)自組織環(huán)境的信任（或缺乏信任）將會(huì)繼續(xù)流傳（利 普 耐 克 等 ，2002）；

　　（2）促使團(tuán)隊(duì)成員之間愿意進(jìn)行合作，有助于避免和減少搭便車(chē)行為的發(fā)生，降低因加強(qiáng)監(jiān)督而帶來(lái)的附加成本；

　�。�3）團(tuán)隊(duì)成員間信任度的提高，有助于相互間信息共享程度的進(jìn)一步提高；

　�。�4）團(tuán)隊(duì)信任有助于組織對(duì)團(tuán)隊(duì)更多的支持和更大的自主權(quán)；

　�。�5）團(tuán)隊(duì)信任有助于提高個(gè)體成員工作滿(mǎn)意度，從而有助于提高個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)、組織的忠誠(chéng)度；

　�。�6）團(tuán)隊(duì)信任有助于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的

　�。�5）團(tuán)隊(duì)信任有助于提高個(gè)體成員工作滿(mǎn)意度，從而有助于提高個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)、組織的忠誠(chéng)度；

　�。�6）團(tuán)隊(duì)信任有助于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的順利進(jìn)展及成功。

　　總之，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)信任的建立有利于促進(jìn)組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方的“共贏(yíng)”。

　　二、影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)信任的因素分析

　　團(tuán)隊(duì)的信任涉及組織對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任、團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的信任、團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的信任以及成員對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織的信任等四個(gè)方面。因此，信任的影響因素分析可以從組織團(tuán)隊(duì)、個(gè)體三個(gè)層次來(lái)進(jìn)行。這里需要說(shuō)明的是，團(tuán)隊(duì)信任的研究，有的只關(guān)注到組織對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任、團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)成員個(gè)體的信任和團(tuán)隊(duì)成員間的信任三個(gè)方面，這是不夠的；信任的建立應(yīng)該是雙向的，而不僅僅是單向的，如果成員對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織不信任，如果團(tuán)隊(duì)對(duì)組織不信任，那么其后果是對(duì)信任關(guān)系的破壞。一旦信任關(guān)系受到破壞，要重新構(gòu)建信任將會(huì)遇到更大的麻煩。

　　1.組織層次

　　從組織層次來(lái)說(shuō)，以往組織領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的偏見(jiàn)、組織對(duì)團(tuán)隊(duì)授權(quán)不充分、過(guò)多干預(yù)和控制團(tuán)隊(duì)的決策和行動(dòng)、組織行為前后不一致、組織與團(tuán)隊(duì)缺乏溝通和交流、缺乏必要的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、對(duì)團(tuán)隊(duì)缺乏支持、對(duì)團(tuán)隊(duì)及其成員的關(guān)注不夠、不公正、低信任度的組織文化特征等，是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)和個(gè)人對(duì)組織低信任度的主要原因。

　　2.團(tuán)隊(duì)層次

　　從團(tuán)隊(duì)層次來(lái)說(shuō)，缺乏與組織之間的互動(dòng)溝通和交流、以往的不成功的經(jīng)歷、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不稱(chēng)職、缺乏讓組織信任的能力、團(tuán)隊(duì)整體的凝聚力低，則導(dǎo)致組織對(duì)團(tuán)隊(duì)的低信任度；另一方面，由于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其成員缺乏信任、相互之間的互動(dòng)溝通不夠、對(duì)成員的行動(dòng)過(guò)多地干預(yù)或授權(quán)不足、薪酬和其他相應(yīng)激勵(lì)措施力度不夠、言行不一致、不公正、團(tuán)隊(duì)規(guī)模大等，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其所在團(tuán)隊(duì)的低信任度，其結(jié)果是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力松散，戰(zhàn)斗力不強(qiáng)。

　　3.個(gè)體層次

　　從團(tuán)隊(duì)成員層次來(lái)說(shuō)，成員個(gè)體的受教育程度、家庭背景和文化背景、經(jīng)歷、年齡、收入水平等方面的差異、成員之間的相互溝通機(jī)會(huì)少、相互間熟悉程度低、受到的待遇不公平，是導(dǎo)致成員間低信任度的原因；同時(shí)，成員個(gè)人的成功或失敗的經(jīng)歷、成員個(gè)人的能力水平、個(gè)人的品質(zhì)及其過(guò)去在組織中的表現(xiàn)、與領(lǐng)導(dǎo)之間的互動(dòng)溝通等，將直接關(guān)系到組織和團(tuán)隊(duì)對(duì)成員個(gè)體的信任。

　　三、構(gòu)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的信任

　　構(gòu)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的信任，可以從組織與團(tuán)隊(duì)間的相互信任、團(tuán)隊(duì)與成員間的相互信任，以及團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任三個(gè)方面來(lái)闡述。

　　1.構(gòu)建組織與團(tuán)隊(duì)間的相互信任

　　組織與團(tuán)隊(duì)間的相互信任，包括組織與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)之間的相互信任，和組織與成員個(gè)體間的相互信任。

　�。�1）組織層次

　　這里的組織層次，我們指的是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)。作為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人應(yīng)該具備出眾的才能和卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在組織中的崗位上或曾經(jīng)在類(lèi)似方面得到良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，這樣才能在個(gè)人條件方面服眾，對(duì)企業(yè)組織中的工作開(kāi)展也非常有利。

　　同時(shí)，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)展中的各種問(wèn)題和困難給予及時(shí)的幫助和解決，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)性和戰(zhàn)斗力。建立一套科學(xué)、合理的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制，保證團(tuán)隊(duì)能夠沿著組織目標(biāo)前進(jìn)而不偏離方向。建立起高信任度的、公開(kāi)的、公正的組織文化，提倡在組織范圍內(nèi)敢于講實(shí)話(huà)、講真話(huà)，讓團(tuán)隊(duì)及成員個(gè)體了解組織目前的狀況，使員工與組織一起患 難與共，共圖發(fā)展。

　　（2）團(tuán)隊(duì)層次

　　團(tuán)隊(duì)層次，這里主要指團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)以往的經(jīng)歷，個(gè)人能力情況，以及目前團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展情況將直接影響到組織對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任；這就要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須指導(dǎo)成員們盡力做好每一件事情，盡可能地使工作進(jìn)展得更順利，這將在一定程度上增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的好印象，為團(tuán)隊(duì)取得組織的信任打開(kāi)了良好的局面。

　　其次，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的品質(zhì)，比如真誠(chéng)、正直和坦白，也將會(huì)影響到組織對(duì)其信任程度，這要求團(tuán)隊(duì)管理者要保持對(duì)組織忠誠(chéng)，保持對(duì)員工的正直和坦白，處理事情要秉著公正、公開(kāi)的態(tài)度。

　�。�3）個(gè)體層次

　　個(gè)體層次指的是團(tuán)隊(duì)成員。首先，個(gè)體的能力情況及其過(guò)去的相關(guān)工作經(jīng)歷將直接影響到組織對(duì)其的最初印象，不過(guò)個(gè)體的能力可以通過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)來(lái)獲取，因此對(duì)于個(gè)體來(lái)說(shuō)，獲得工作的成效是關(guān)鍵，它將直接影響到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和組織對(duì)其辦事能力的信任，這正如利普耐克等所說(shuō)的“信任來(lái)自業(yè)績(jī)的表現(xiàn)”。這就要求員工做好職責(zé)范圍內(nèi)的崗位工作，保質(zhì)保量按時(shí)地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。

　　2.構(gòu)建團(tuán)隊(duì)與成員間的相互信任

　　對(duì)于團(tuán)隊(duì)與成員的相互信任建立，應(yīng)該從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何贏(yíng)得成員的信任和成員個(gè)體如何贏(yíng)得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任兩個(gè)方面考慮。

　�。�1）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何贏(yíng)得成員的信任

　　我們同意下述兩種觀(guān)點(diǎn)以建立團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的凝聚力。威爾遜和喬治在《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)生存手冊(cè)》中指出，要建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信任，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做好以下9點(diǎn)：必須知道自己所做的事是否對(duì)建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信任有意義；能識(shí)別同伴間的不信任以及不信任對(duì)團(tuán)隊(duì)的不良影響；要知道如何避免信任陷阱，如隨便猜疑別人、掩飾自己、不守承諾、打擊報(bào)信人、混淆信息、糖衣炮彈等；在陷入信任陷阱時(shí)，有自己信任和尊重的人來(lái)提醒自己；坦率表達(dá)自己的看法；善于傾聽(tīng)別人的談話(huà)；適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，承認(rèn)自己不全知道所有的解決辦法；讓別人提供反饋意見(jiàn)，同時(shí)要對(duì)他們的意見(jiàn)作出合理的、恰當(dāng)?shù)姆答�；要告訴別人，你是非常信任他們的。費(fèi)西爾等在討論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員間的信任時(shí)，認(rèn)為應(yīng)該注意以下要點(diǎn)：公開(kāi)且經(jīng)常溝通；要得到信任，先給予信任；真實(shí)誠(chéng)懇；樹(shù)立有力的經(jīng)營(yíng)道德規(guī)范；要說(shuō)到做到，行動(dòng)可見(jiàn)；務(wù)必使你與團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)前后一致，有章可循；從一開(kāi)始就決定將來(lái)互動(dòng)的調(diào)子；易于接近和反應(yīng)迅速；保密；注意用詞；要為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造社交時(shí)間。

　�。�2）成員個(gè)體如何贏(yíng)得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任

　　首先，獲得工作的成效是關(guān)鍵，它將直接影響到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其辦事能力的信任，這就要求員工做好職責(zé)范圍內(nèi)的崗位工作，保質(zhì)保量按時(shí)地完成工作，并協(xié)助其他成員完成團(tuán)隊(duì)工作。

　　其次，要求個(gè)體成員必須忠誠(chéng)、正直和坦白，這是非常重要的信任構(gòu)建要素。個(gè)體成員要始終忠誠(chéng)于團(tuán)隊(duì)，不做不利于團(tuán)隊(duì)的事情。

　　最后，互動(dòng)溝通是非常必要的。通過(guò)互動(dòng)的溝通和交流，讓團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)更多地了解自己，及時(shí)解決對(duì)技術(shù)問(wèn)題處理的意見(jiàn)分歧，消除相互間的矛盾和誤解。

　　四、團(tuán)隊(duì)信任的替代性和補(bǔ)充性機(jī)制

　　在我們對(duì)信任的定義中曾經(jīng)提出，信任的缺陷就是一方要依賴(lài)于另一方，使得信任本身具有一定的不確定性和脆弱性，即預(yù)示著信任本身具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。要避免信任的風(fēng)險(xiǎn)，團(tuán)隊(duì)還需要相應(yīng)的替代性和補(bǔ)償性機(jī)制，這正如巴伯在《信任：信任的邏輯和局限》序言所說(shuō)的，“信任從來(lái)不是完全充分的。各種替代性的和補(bǔ)償性的社會(huì)機(jī)制，諸如法律、官僚規(guī)定、監(jiān)督、保險(xiǎn)和制裁，對(duì)于建立和維持某種基本的社會(huì)秩序，也是不可或缺的。” 替代性和補(bǔ)償性機(jī)制主要是從建立團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部規(guī)范、獎(jiǎng)懲機(jī)制、以及控制監(jiān)督機(jī)制三個(gè)方面來(lái)考慮的。

　　1.團(tuán)隊(duì)規(guī)范

　　團(tuán)隊(duì)規(guī)范，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作是非常重要的，不管團(tuán)隊(duì)信任程度多高，它都是不可或缺的。俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓”通觀(guān)全球卓越的團(tuán)隊(duì)，無(wú)不是以不斷健全的規(guī)章制度作為規(guī)范團(tuán)隊(duì)發(fā)展的依據(jù)和準(zhǔn)繩 （梭倫，2001）。但在制定規(guī)范時(shí)一定要注意其具體可行性，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員便于了解和接受。規(guī)范一旦形成，就要在團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)嚴(yán)格實(shí)施，并堅(jiān)決做到一視同仁、公平公正，使團(tuán)隊(duì)規(guī)范真正成為信任的替代性和補(bǔ)償性機(jī)制之一。

　　2.獎(jiǎng)懲機(jī)制

　　嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，就要真正實(shí)現(xiàn)對(duì)績(jī)優(yōu)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一定程度的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)突出的個(gè)人給予組織和團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)的嘉獎(jiǎng)，如發(fā)放一定額度的獎(jiǎng)金，或給予帶薪的旅游假期，費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)，或給予晉升、加薪、聚餐等形式；對(duì)績(jī)效不佳的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在組織范圍內(nèi)公布，并減少或取消獎(jiǎng)金；對(duì)于表現(xiàn)不佳的個(gè)人，給予調(diào)整崗位或降低薪資的處理，對(duì)于阻礙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的成員要堅(jiān)決予以警告或開(kāi)除等。嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度有利于成員間的相互合作，為所在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展共謀策略，也有助于信任的建立和進(jìn)一步發(fā)展。

　　3.控制監(jiān)督機(jī)制

　　國(guó)外學(xué)者在對(duì)信任的研究中經(jīng)常會(huì)提到囚徒困境中的信任問(wèn)題，他們認(rèn)為信任的本身存在著不確定性和風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)中的“搭便車(chē)”問(wèn)題實(shí)際上是團(tuán)隊(duì)信任的風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)。因此，一定的監(jiān)督和控制機(jī)制是必要的。在不影響成員與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與組織之間的信任的前提下，組織可以定期檢查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是否按進(jìn)度進(jìn)行，定期與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，了解存在的困難和問(wèn)題。如果是團(tuán)隊(duì)的原因造成進(jìn)度緩慢，就要加大監(jiān)督和控制的力度；當(dāng)團(tuán)隊(duì)一切按部就班時(shí)，可以減少監(jiān)督和控制的力度。

　　信任是人類(lèi)彼此良好溝通和良好合作的基礎(chǔ)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要完成他們共同的事業(yè)，建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)同事間的相互信任，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的信任以及下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任都是十分重要的。堅(jiān)強(qiáng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠攻克最困難的項(xiàng)目，最前端的項(xiàng)目要依賴(lài)彼此信任的團(tuán)隊(duì)來(lái)攻克，團(tuán)隊(duì)的信任是建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)核心團(tuán)隊(duì)永恒的主題。