質(zhì)量管理體系——術(shù)語(yǔ)

　　1.相關(guān)方：與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。

　　如：顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會(huì)、合作伙伴或社會(huì)。

　　注：一個(gè)團(tuán)體可由一個(gè)組織或其一部分或多個(gè)組織構(gòu)成。

　　2.顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。

　　如：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。

　　注：顧客可以是組織內(nèi)部的或是外部的

　　3.供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。

　　如：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方。

　　注1：供方可以是組織內(nèi)部的或是外部的。

　　注2：在合同情況下供方有時(shí)稱為“承包方”。

　　4.組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。

　　如：公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或是上述組織的部分或組合。

　　注1：安排通常是有序的。

　　注2：組織可以是公有的或私有的。

　　注3：本定義適用于質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。術(shù)語(yǔ)“組織”在ISO/IEC指南有不同的定義。

　　5.過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

　　注1：一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出。

　　注2：組織為了增值通常對(duì)程序進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。

　　注3：對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱之

　　為“特殊過程”。

　　6.產(chǎn)品：過程的結(jié)果。

　　注：有下述四種通用的產(chǎn)品類別：

　　——服務(wù)（如運(yùn)輸）

　　——軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）；

　　——硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）；

　　——流程性材料（如潤(rùn)滑油）。