（1）人員配備
人員配備包括擬為項目配置的各類人員，各部門、各崗位的人員編制與專業(yè)素質要求等。人員配備一般依據(jù)物業(yè)類型、規(guī)模、服務內容及需求標準、工作重點來確定，并可參照物業(yè)所在地區(qū)政府制訂的物業(yè)管理服務收費指導標準和同類物業(yè)的管理經驗。
（2）人員培訓
人員培訓方案要對各類管理人員的培訓內容、培訓計劃、方式、目標進行詳盡的描述，可以采取綜合性闡述與相關表格、流程圖相結合的方式。
（3）人員管理
人員管理包括錄用與考核、競爭機制、協(xié)調關系、服務意識、綠化管理及標準化運作等，一般根據(jù)招標文件的要求進行描述。
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