工程項(xiàng)目溝通管理概述

　　（一）工程項(xiàng)目溝通管理的含義和形式

　　1.工程項(xiàng)目溝通管理的含義

　　溝通的重要性體現(xiàn)在：

　?。?）為項(xiàng)目的決策和計(jì)劃提供信息

　?。?）作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段

　?。?）是改善人際關(guān)系，構(gòu)建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必不可少的條件

　?。?）是項(xiàng)目管理人員成功進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要手段

　　2.工程項(xiàng)目溝通的形式

　　溝通方式的分類：按照是否需要反饋分為雙向溝通和單向溝通；按信息流向分為垂直溝通、橫向溝通及網(wǎng)絡(luò)狀溝通；按照溝通媒介分為語音溝通（如交談、會(huì)談、報(bào)告或演講）和非語言溝通（如項(xiàng)目手冊(cè)、建議、報(bào)告、計(jì)劃、政策、信件、備忘錄等）；按溝通范圍分為內(nèi)部溝通和外部溝通；按正式程度分正式溝通和非正式溝通。

　　（1）正式溝通

　　由項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖、項(xiàng)目流程、項(xiàng)目管理流程、信息流程和確定的運(yùn)行規(guī)則構(gòu)成，包括：項(xiàng)目手冊(cè)、各種書面文件、協(xié)調(diào)會(huì)議。

　?。?）非正式溝通

　　【2014年試題·單選題】將溝通方式分為語言溝通和非語言溝通，是按照（）分類的。

　　A.是否需要反饋

　　B.信息流向

　　C.溝通媒介

　　D.溝通范圍

　　“正確答案”C

　　“答案解析”按照溝通媒介分為語音溝通（如交談、會(huì)談、報(bào)告或演講）和非語言溝通（如項(xiàng)目手冊(cè)、建議、報(bào)告、計(jì)劃、政策、信件、備忘錄等）。參見教材P69.

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