第一章　總則第一條　為加強旅游管理，保護和合理開發(fā)利用旅游資源，規(guī)范旅游市場秩序，維護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進旅游業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市實際，制定本條例。

　　第二條　在本市行政區(qū)域內(nèi)開發(fā)利用旅游資源，進行旅游活動，從事旅游經(jīng)營和管理，均應(yīng)當(dāng)遵守本條例。

　　第三條　發(fā)展旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)堅持社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益相統(tǒng)一，突出地方特色，發(fā)揮本市旅游資源優(yōu)勢，營造文明、有序、整潔、優(yōu)美的旅游環(huán)境。

　　第四條　市、區(qū)、縣（市）人民政府應(yīng)當(dāng)把旅游業(yè)的發(fā)展納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃，加強旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善旅游環(huán)境，鼓勵和支持旅游業(yè)發(fā)展。

　　第五條　市、區(qū)、縣（市）人民政府應(yīng)當(dāng)加強旅游信息化建設(shè)，發(fā)展旅游電子商務(wù)，健全旅游統(tǒng)計體系和假日旅游預(yù)報制度，向社會提供旅游市場信息服務(wù)。

　　第六條　市旅游行政主管部門負(fù)責(zé)組織實施本條例。

　　區(qū)、縣（市）旅游行政主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)旅游業(yè)管理工作。市、區(qū)、縣（市）有關(guān)行政管理部門，應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé)權(quán)限和本條例的規(guī)定，配合旅游行政主管部門做好旅游業(yè)管理工作。

　　第二章　旅游資源的開發(fā)與保護第七條　市、區(qū)、縣（市）人民政府應(yīng)當(dāng)采取措施，保護和合理開發(fā)利用旅游資源，任何單位和個人不準(zhǔn)破壞旅游資源。

　　第八條　市、區(qū)、縣（市）旅游行政主管部門，應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門根據(jù)本地區(qū)的國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，編制本地區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃，報同級人民政府批準(zhǔn)后實施。

　　旅游景區(qū)的管理單位或者其主管部門，應(yīng)當(dāng)根據(jù)本地區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃編制旅游景區(qū)發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)旅游行政主管部門同意后，報有關(guān)部門批準(zhǔn)實施。

　　第九條　鼓勵和支持單位、個人及境外投資者依法開發(fā)利用本市旅游資源。對開發(fā)利用旅游資源成績顯著的，由市、區(qū)、縣（市）人民政府或者旅游行政主管部門給予表彰和獎勵。

　　第十條　在旅游景區(qū)內(nèi)進行工程建設(shè)，必須符合旅游發(fā)展規(guī)劃要求，建設(shè)規(guī)模不準(zhǔn)超過旅游景區(qū)的環(huán)境容量，不準(zhǔn)破壞旅游資源和污染環(huán)境。

　　禁止興建宣揚封建迷信和有害身心健康的旅游景區(qū)、景點。

　　第十一條　禁止在旅游景區(qū)進行任何損害旅游資源和擅自改變旅游景區(qū)地形、地貌的活動。

　　未經(jīng)批準(zhǔn)，任何單位和個人不準(zhǔn)在旅游景區(qū)內(nèi)從事開山、采石、挖沙、采礦、建造墓地和采伐林木等活動。

　　第十二條　旅游景區(qū)管理單位，應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游發(fā)展規(guī)劃的要求，有計劃地配套建設(shè)旅游基礎(chǔ)設(shè)施和安全保護設(shè)施，保持設(shè)施完好。

　　第三章　旅游經(jīng)營管理第十三條　從事旅游經(jīng)營活動，應(yīng)當(dāng)?shù)焦ど绦姓�管理部門登記注冊，并到旅游行政主管部門備案。

　　第十四條　旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，誠實守信，公平競爭。旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益受法律保護，任何單位和個人不得侵犯。

　　第十五條　旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定報送有關(guān)信息資料，接受旅游行政主管部門的監(jiān)督和管理。

　　第十六條　旅游經(jīng)營者對從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)進行職業(yè)道德教育，并按規(guī)定組織其參加專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　第十七條　旅游經(jīng)營者變更名稱、經(jīng)營場所、法定代表人或者停業(yè)、歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在辦理變更或者注銷登記之日起30日內(nèi)報旅游行政主管部門備案。

　　第十八條　旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營范圍依法發(fā)布廣告。

　　第十九條　設(shè)立旅行社，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

　�。ㄒ唬┯泄潭ǖ臓I業(yè)場所；

　�。ǘ�）有符合規(guī)定的注冊資本；

　�。ㄈ�）有必要的營業(yè)設(shè)施；

　�。ㄋ模┯薪�(jīng)培訓(xùn)并持有省級以上旅游行政主管部門頒發(fā)的資格證書的經(jīng)營人員；

　　（五）按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向旅游行政主管部門交納旅行社質(zhì)量保證金。

　　第二十條　設(shè)立旅行社，應(yīng)當(dāng)向旅游行政主管部門提出申請，取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，到工商行政管理部門登記注冊后，方可從事旅游經(jīng)營活動。

　　第二十一條　旅行社設(shè)立分支機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定程序辦理審批手續(xù)后，方可從事旅游業(yè)務(wù)。

　　外地旅行社在本市設(shè)立分支機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向旅游行政主管部門交納旅行社質(zhì)量保證金，并按規(guī)定程序辦理審批手續(xù)后，方可從事旅游業(yè)務(wù)。

　　第二十二條　旅行社質(zhì)量保證金屬交納的旅行社所有，其使用和管理按國家規(guī)定執(zhí)行。財政、審計部門對旅行社質(zhì)量保證金使用和管理進行監(jiān)督檢查。

　　第二十三條　設(shè)立外商投資旅行社，按照《旅行社管理條例》的有關(guān)規(guī)定辦理。

　　第二十四條　外國旅行社經(jīng)批準(zhǔn)在本市設(shè)立的常駐機構(gòu)，只能從事旅游咨詢、聯(lián)絡(luò)、宣傳活動，不準(zhǔn)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)。

　　第二十五條　旅行社從事旅游經(jīng)營活動，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　�。ㄒ唬┌凑蘸硕ǖ慕�(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動；

　�。ǘ�）向旅游者提供真實的旅游服務(wù)信息；

　�。ㄈ�）按旅游合同或者與旅游者的約定提供服務(wù)，因正當(dāng)理由不能兌現(xiàn)合同或者約定服務(wù)的，提供相應(yīng)的補償服務(wù)或者減免、退還相應(yīng)的服務(wù)費用；

　�。ㄋ模�對旅游者提供的旅游服務(wù)項目，按照國家規(guī)定收費，并明碼標(biāo)價。

　　第二十六條　旅行社不準(zhǔn)有下列行為：

　　（一）假冒其他旅行社注冊商標(biāo)或者擅自使用其他旅行社名稱從事旅游業(yè)務(wù)；

　�。ǘ�）詆毀其他旅行社名譽；

　�。ㄈ�）委托非旅行社的單位和個人經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)；

　�。ㄋ模�擾亂旅游市場秩序的其他行為。

　　第二十七條　旅行社應(yīng)當(dāng)聘用取得國家導(dǎo)游資格證書的導(dǎo)游人員；聘用的旅游車輛駕駛員，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)規(guī)定。

　　第二十八條　旅行社接待旅游團隊的住宿、用餐、購物等，應(yīng)當(dāng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)安排。

　　旅行社接待散客時，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的意愿，按照合同約定提供服務(wù)。

　　第二十九條　導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)取得國家導(dǎo)游資格證書，與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，申請領(lǐng)取導(dǎo)游證后，佩戴導(dǎo)游證上崗。

　　第三十條　導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)向旅游者提供規(guī)范化的服務(wù)，不準(zhǔn)有下列行為：

　�。ㄒ唬╊~外收費；

　�。ǘ�）收受回扣；

　�。ㄈ�）超出合同約定強行安排有償服務(wù)活動；

　�。ㄋ模┥米宰兏�住宿、用餐、購物計劃；

　�。ㄎ澹┢渌麚p害旅游者利益的行為。

　　第三十一條　導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)自覺接受旅游行政主管部門的監(jiān)督、檢查。

　　第三十二條　星級賓館（飯店）不準(zhǔn)有下列行為：

　�。ㄒ唬┏�范圍經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)；

　�。ǘ�）銷售假冒偽劣旅游商品；

　　（三）用欺騙或者強迫手段兜售商品或者提供服務(wù)；

　　（四）擅自降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　第三十三條　旅游景區(qū)、景點管理單位應(yīng)當(dāng)設(shè)置中英文對照說明牌和指示牌，并使用國際通用的公共信息圖形符號。

　　第四章　旅游者權(quán)利和義務(wù)第三十四條　旅游者在旅游活動中依法享有下列權(quán)利：

　�。ㄒ唬┝私饴糜紊唐芳奥糜畏�務(wù)質(zhì)量的真實情況；

　�。ǘ�）自主選擇旅游經(jīng)營者及服務(wù)方式，決定接受或者不接受合同約定以外的服務(wù)；

　�。ㄈ�）按照合同約定獲得質(zhì)價相稱的旅游服務(wù)；

　�。ㄋ模┤烁褡饑�(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰受到尊重；

　�。ㄎ澹┖戏�權(quán)益受到侵害時向有關(guān)部門投訴或者起訴。

　　第三十五條　旅游者進行旅游活動時，應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

　　（一）尊重旅游地的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；

　�。ǘ�）自覺地保護旅游資源和環(huán)境，愛護旅游設(shè)施；

　�。ㄈ�）遵守安全規(guī)定，維護旅游秩序；

　�。ㄋ模┞男新糜魏贤�或者約定。

　　第三十六條　旅行社組織旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理旅游意外保險。

　　第三十七條　旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配備相應(yīng)的旅游安全設(shè)施和負(fù)責(zé)安全的人員，建立安全管理責(zé)任制，并接受旅游行政主管部門和公安機關(guān)的監(jiān)督檢查。

　　旅游經(jīng)營者對旅游設(shè)施和游覽地可能出現(xiàn)危險的情況，應(yīng)當(dāng)采取安全措施，設(shè)置警示標(biāo)志，向旅游者宣傳安全常識。

　　在發(fā)生突發(fā)事故危及旅游者安全時，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即采取緊急措施，保護旅游者人身、財產(chǎn)安全。

　　第三十八條　市、區(qū)、縣（市）旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立旅游投訴制度，并按國家有關(guān)規(guī)定辦理旅行社質(zhì)量保證金理賠和相應(yīng)的旅游投訴處理工作。

　　旅游者合法權(quán)益受到侵害時，可以向旅游行政主管部門或者有關(guān)部門投訴。

　　市、區(qū)、縣（市）旅游行政主管部門和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法保護旅游者的合法權(quán)益。

　　第三十九條　旅游行政主管部門接到投訴后，對符合受理條件的，應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查處理；對不符合受理條件的，應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)告知投訴人不予受理，并說明理由。

　　第五章　法律責(zé)任第四十條　對違反本條例規(guī)定有下列情形之一的，由市、區(qū)、縣（市）旅游行政主管部門依據(jù)職責(zé)權(quán)限按下列規(guī)定處罰：

　�。ㄒ唬┪慈〉寐眯猩鐦I(yè)務(wù)經(jīng)營許可證從事旅行社業(yè)務(wù)或者外國旅游常駐機構(gòu)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的，責(zé)令停止非法經(jīng)營，沒收違法所得，并處以10000元以上50000元以下罰款；

　�。ǘ�）旅行社未經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立分支機構(gòu)的，責(zé)令改正，并處以3000元以上10000元以下罰款；

　�。ㄈ�）旅行社未按核定的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動的，責(zé)令限期改正，沒收違法所得；逾期不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓15日至30日，可以并處5000元以上20000元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并通知企業(yè)登記部門；

　�。ㄋ模┞眯猩缙赣梦慈〉脟�家導(dǎo)游資格證書的導(dǎo)游人員或者不符合規(guī)定的駕駛?cè)藛T上崗服務(wù)的，責(zé)令改正，并按每一人次200元以上500元以下處以罰款；

　�。ㄎ澹┞眯猩缃哟�旅游團隊的住宿、用餐、購物等，未按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)安排的，責(zé)令改正，并處以1000元以上3000元以下罰款；

　�。�六）星級賓館（飯店）超范圍經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的，責(zé)令改正，并處以10000元以上20000元以下罰款；

　�。ㄆ撸┬羌壻e館（飯店）用欺騙或者脅迫手段兜售商品或者提供服務(wù)的，處以5000元以上10000元以下罰款；

　�。ò耍┬羌壻e館（飯店）降低旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，處以3000元以上10000元以下罰款；

　�。ň牛�導(dǎo)游人員未取得國家導(dǎo)游資格證書或者取得國家導(dǎo)游資格證書未經(jīng)旅行社聘用從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的，沒收違法所得，并處以2000元以上10000元以下罰款；

　　（十）導(dǎo)游人員向旅游者額外收費、收受回扣或者超出合同約定強行安排有償服務(wù)活動的，沒收其違法所得，并處以2000元以上10000元以下罰款；

　　（十一）導(dǎo)游人員擅自變更住宿、用餐、購物計劃的，處以2000元以上10000元以下罰款；

　�。ㄊ�二）旅游經(jīng)營者變更名稱、經(jīng)營場所、法定代表人或者停業(yè)、歇業(yè)未報旅游行政主管部門備案的，責(zé)令限期改正，并處以1000元以上3000元以下罰款；

　�。ㄊ�三）未按規(guī)定設(shè)置中英文對照說明牌、指示牌或者未使用國際通用的公共信息圖形符號的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，強制改正，可以并處旅游景區(qū)、景點管理單位每塊牌100元罰款。

　　第四十一條　對違反本條例其他規(guī)定的，由規(guī)劃、環(huán)保、物價、工商行政管理等部門按有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。

　　第四十二條　對違反本條例應(yīng)當(dāng)予以治安管理處罰的，由公安機關(guān)依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰條例》處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第四十三條　行政處罰決定機關(guān)作出相應(yīng)行政處罰決定之前，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國行政處罰法》和國家、省有關(guān)聽證程序的規(guī)定，告知當(dāng)事人有要求舉行聽證的權(quán)利；當(dāng)事人要求聽證的，行政處罰決定機關(guān)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的程序組織聽證。

　　第四十四條　旅游行政主管部門的工作人員因玩忽職守、徇私舞弊，使旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益受到侵犯的，由其所在單位或者上級主管部門給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第四十五條　對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

　　第四十六條　罰沒的票據(jù)和罰沒款的處理，按照國家和省的規(guī)定執(zhí)行。

　　第六章　附則第四十七條　本條例執(zhí)行中的具體應(yīng)用問題，由市人民政府負(fù)責(zé)解釋。

　　第四十八條　本條例自1999年2月1日起施行。