房估知識點(diǎn)：房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案的管理

隨著政府電子政務(wù)的發(fā)展，房地產(chǎn)信用檔案系統(tǒng)將逐步與有關(guān)政府部門（如銀行、工商、稅收、質(zhì)檢、社保等）的信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，從同業(yè)征信向聯(lián)合征信過渡，實(shí)現(xiàn)信息共享，以更加全面地反映房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)和執(zhí)（從）業(yè)人員的信用狀況。

1.管理的原則

房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案按照"統(tǒng)一規(guī)劃、分級建設(shè)、分步實(shí)施、信息共享"的原則進(jìn)行，逐步實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案系統(tǒng)覆蓋全行業(yè)的目標(biāo)。各級房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)組織所轄區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)信用檔案系統(tǒng)的建設(shè)與管理工作。

2.組織實(shí)施

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部組織建立一級資質(zhì)房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)及執(zhí)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)。中國房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會為房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案的系統(tǒng)管理部門，在住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)一級資質(zhì)房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)中介執(zhí)業(yè)人員信用檔案的日常管理工作，包括有關(guān)信用信息的征集、登記、審核、更新及管理等工作，提供網(wǎng)上信用信息查詢服務(wù)；并負(fù)責(zé)起草相關(guān)的信用信息管理制度，包括信息征集、使用和更新的規(guī)則與方法，信息公示的內(nèi)容、范圍和保留時(shí)限，投訴信息的處理與管理辦法等。

【例題】

具體承擔(dān)全國一級資質(zhì)房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)信用檔案系統(tǒng)管理的部門是（ ）。

A.建設(shè)部

B.建設(shè)部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司

C.建設(shè)部信息中心

D.中國房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會

『正確答案』D

『答案解析』本題考查的是房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案體系。中國房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會為房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案的系統(tǒng)管理部門，在住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)一級資質(zhì)房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)估價(jià)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)中介執(zhí)業(yè)人員信用檔案的日常管理工作。參見教材P178。

3.信息的采集

信用檔案信息依法從多種途徑采集，充分利用現(xiàn)有信息資源，從政府部門、房地產(chǎn)中介行業(yè)自律組織、房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、執(zhí)（從）業(yè)人員、其他中介機(jī)構(gòu)及社會公眾等多種途徑獲得，并與機(jī)構(gòu)資質(zhì)審批、專業(yè)人員執(zhí)（從）業(yè)資格注冊工作有機(jī)結(jié)合。不良行為記錄，除了要求房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)自報(bào)外，各級房地產(chǎn)行政主管部門、各級房地產(chǎn)中介行業(yè)自律組織也應(yīng)及時(shí)報(bào)送房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和有關(guān)責(zé)任人員的違法違規(guī)處理情況，房地產(chǎn)信用檔案將按規(guī)定予以公示。

房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)或執(zhí)業(yè)人員獲部省級表彰或榮譽(yù)稱號，即可作為良好行為記錄載入該企業(yè)或執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案。

房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)或執(zhí)（從）業(yè)人員出現(xiàn)違反房地產(chǎn)法律法規(guī)及相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的行為，并受到行政處罰的，即可作為不良行為載入該企業(yè)或執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案。不良行為記錄以企業(yè)自報(bào)為主，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)在受到行政處罰后10日內(nèi)將有關(guān)信息直接報(bào)送系統(tǒng)管理部門；也可通過各級建設(shè)（房地產(chǎn)）行政主管部門、房地產(chǎn)中介行業(yè)自律組織將行政處罰意見和其他不良行為記錄提交系統(tǒng)管理部門。

4.信息維護(hù)和更新

房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案是由政府組織建立的，由系統(tǒng)管理部門對信息進(jìn)行維護(hù)和更新。對涉及企業(yè)商業(yè)秘密的信息要注意保密，實(shí)行授權(quán)查詢；未經(jīng)核實(shí)的信息不得在網(wǎng)上公示；不良記錄在公示前，必須經(jīng)過嚴(yán)格的審核批準(zhǔn)程序。

5.投訴處理

按照《關(guān)于建立房地產(chǎn)企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的通知》的規(guī)定，系統(tǒng)管理部門對收到的投訴信息，要進(jìn)行登記、整理、分類，并根據(jù)被投訴對象和投訴內(nèi)容，或轉(zhuǎn)交有關(guān)行政部門進(jìn)行核查、處理，或轉(zhuǎn)給被投訴機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)對系統(tǒng)管理部門轉(zhuǎn)去的投訴在15日內(nèi)反饋意見（包括處理結(jié)果或正在處理情況）。

無正當(dāng)理由未按時(shí)反饋的，將在網(wǎng)上公示投訴情況。機(jī)構(gòu)對已公示的違法違規(guī)行為進(jìn)行整改后，可提請相關(guān)行政主管部門組織考核驗(yàn)收，并在網(wǎng)上公布整改結(jié)果。如要撤銷公示，須由被公示單位提出申請，經(jīng)相關(guān)行政主管部門同意，方可從網(wǎng)上撤銷；不良行為記錄分類在房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案中保留一定期限。

6.信息查詢

按照依法、合理保護(hù)企業(yè)商業(yè)秘密和分類、分級管理原則，房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案內(nèi)容分為公示信息和授權(quán)查詢信息兩大類。任何單位和個(gè)人有權(quán)查閱信用檔案公示信息。公示信息可直接在中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)、中國房地產(chǎn)估價(jià)師網(wǎng)和中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)上免費(fèi)查詢。授權(quán)查詢信息，如房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)信用檔案中估價(jià)項(xiàng)目名稱、委托人名稱、委托人聯(lián)系電話等內(nèi)容，需按照房地產(chǎn)信用檔案管理規(guī)定的條件和程序進(jìn)行查詢。

【例題】房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)對系統(tǒng)管理部門轉(zhuǎn)去的投訴在（ ）天內(nèi)反饋意見（包括處理結(jié)果或正在處理情況）。

A.7 B.15 C.30 D.45

『正確答案』B

『答案解析』本題考查的是房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案體系。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)對系統(tǒng)管理部門轉(zhuǎn)去的投訴在15天內(nèi)反饋意見（包括處理結(jié)果或正在處理情況）。參見教材P179。

2017年房地產(chǎn)估價(jià)師將于10月14、15日考試，為了方便廣大學(xué)員備考，建設(shè)工程教育網(wǎng)搜集整理了房估考試知識點(diǎn)，用于考生日常學(xué)習(xí)參考，祝大家學(xué)習(xí)愉快、考試順利！