局屬各部門、有關處室：

　　現將《濟南市人民政府辦公廳關于成立濟南市發(fā)展環(huán)境投訴中心的通知》（濟政辦發(fā)[2003]12號）和濟南市發(fā)展環(huán)境投訴中心印發(fā)的《濟南市發(fā)展環(huán)境投訴中心工作程序（試行）》轉發(fā)給你們。要求各部門、各有關處室，都要根據文件精神，認真查找一下在行政審批、辦事程序、收費項目、服務態(tài)度、工作效率和廉潔勤政等方面存在的問題和不足，研究提出優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的意見和建議，努力把我市建筑市場管理工作再提高到一個新水平。

　　濟政辦發(fā)[2003]12號濟南市人民政府辦公廳關于成立濟南市發(fā)展環(huán)境投訴中心的通知各縣（市）、區(qū)人民政府，市政府各部門：

　　為優(yōu)化我市經濟發(fā)展環(huán)境，市政府決定成立濟南市發(fā)展環(huán)境投訴中心，統(tǒng)一受理對行政效率和發(fā)展環(huán)境問題的投訴。現將有關事項通知如下：

　　一、中心的設立市發(fā)展環(huán)境投訴中心由市監(jiān)察局牽頭，業(yè)務工作接受市政府辦公廳、市監(jiān)察局、市人事局、市外經貿局、市中小企業(yè)局和市政府法制辦等6部門的指導。工作人員從上述6部門抽調。

　　二、 中心的職責

　�。ㄒ唬┦芾韺κ姓�府部門（含法律法規(guī)授權和行政機關依法委托的組織，下同）及其工作人員下列行為的投訴：

　　1、工作敷衍塞責，辦事拖拉、推諉扯皮，效率低下，態(tài)度蠻橫，違反法律法規(guī)規(guī)定的時限或公開承諾的服務時限的行為；

　　2、違反規(guī)定到企業(yè)亂收費、亂罰款、亂攤派的行為；

　　3、未經事前備案審查隨意到企業(yè)檢查的行為；

　　4、利用職權到企業(yè)吃、拿、卡、要的行為；

　　5、對投訴人打擊報復的行為；

　　6、其他影響發(fā)展環(huán)境的行為。

　�。ǘ�）協(xié)助有關部門查處工作人員在行政審批、招商引資、行政效率等方面的違法違紀行為。

　�。ㄈ�）在提高行政效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境方面為市委、市政府提供重要信息，提出意見和建議。

　　（四）幫助外來企業(yè)協(xié)調解決遇到的困難，并負責對落實情況進行跟蹤檢查和反饋。

　　三、 中心的權限市發(fā)展環(huán)境投訴中心可以代市政府辦公廳、市監(jiān)察局、市人事局、市外經貿局、市中小企業(yè)局依據有關法律法規(guī)和規(guī)章，行使以下權限：

　　（一）督查發(fā)展環(huán)境治理工作，通報經濟發(fā)展軟環(huán)境建設方面的典型案例；

　　（二）巡訪、檢查市政府部門及其工作人員的服務態(tài)度和工作效率，責令市政府部門及其工作人員停止和糾正違反法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定的行為；

　　（三）對被投訴的部門和人員進行檢查、調查，下達監(jiān)察建議，提出紀律處分意見；

　�。ㄋ模┙ㄗh有關部門對違反優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境規(guī)定的工作人員給予行政告誡或其他組織處理。

　　二OO三年六月二十五日

　　濟環(huán)投[2003]1號濟南市發(fā)展環(huán)境投訴中心工作程序（試行）

　　一、受理

　　通過電話、信函、電子郵件、來訪等形式受理投訴，受理人要做好登記和分類，并及時報中心主任批辦。

　　二、辦理

　　1、對一般性問題的投訴，由投訴中心向有關部門下發(fā)《投訴件轉辦單》，由相關部門按要求承辦。

　　2、對重大問題的投訴，由投訴中心直接負責調查處理，必要時可建議召開六部門聯(lián)席會議，集體研究提出處理意見。

　　3、對不屬于本中心受理范圍的投訴，及時轉達或移送有關部門辦理。

　　4、對需要申請行政復議或行政訴訟的事項，告知當事人按照法律程序辦理。

　　三、時限按照快查、快辦的原則，一般性問題及時辦結；較為復雜的問題在3-5個工作日內辦結；重大的問題在5-10個工作日內辦結。

　　四、督辦各有關部門接到投訴中心《投訴件轉辦單》或督查通知后，必須按規(guī)定的時間報送處理結果，如承辦部門遇到自身無法解決的問題或不能按時完成的，須及時向投訴中心報告，經中心同意后適當延長辦理時間。

　　五、反饋

　　1、對所受理的投訴按規(guī)定的時限，及時回復投訴人。

　　2、屬投訴者投訴理由不足或對政策誤解的，投訴中心或承辦部門要向投訴者做好解釋工作。

　　3、對投訴問題進行梳理、分析，對帶有普遍性、傾向性的問題及時向市委、市政府提出意見和建議。

　　4、對重大投訴的處理，及時向社會公布。

　　5、在充分調查研究的基礎上，在提高行政效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境方面及時向市委、市政府提出意見和建議。

　　六、歸檔對受訴案件的登記記錄、領導批示、轉辦單、督辦單、反饋件、處理意見及其他具有保存價值的資料分類歸檔保存。

濟南市發(fā)展環(huán)境投訴中心
二OO三年七月十六日