摘要：在企業(yè)的實際運作中，項目管理已經(jīng)成為越來越多企業(yè)亟待補習的一門功課。然而，由于在這個方面的先天不足，國內(nèi)IT企業(yè)常�？嘤诓坏瞄T徑而入。

　　在交流中，黃紹良先生還表達了這樣的思維，希望能夠把中國文化特色和項目管理相結合，構建一個更加完美的項目管理模式。確實，中國這樣一個具有悠久歷史文化的國家，當然有資格有能力對世界經(jīng)濟文化的發(fā)展施加更為深刻的影響，我們輸出的應該遠遠不僅是物質產(chǎn)品。立足在這個意義上，我們也希望這個欄目能夠成為和有志于此的同道們交流的窗口。

　　當我開始在從事項目管理的工作時，首先是負責一些服務交付的項目。這段時間常常發(fā)覺合約的內(nèi)容跟實際要交付的服務不相符，而且工作量比較競投時的估算要高，更有些時候要提供一些正在研發(fā)過程中的產(chǎn)品或從沒有進行過的集成工作。后來負責一些系統(tǒng)升檔和維護服務的項目，那時候是每天都像救火員，每天都要解決一些客戶支援的優(yōu)先權分配問題，解決資源調(diào)配的紛爭，開發(fā)一些系統(tǒng)附加功能的需求。最后開始被指派去負責一個競投項目的時候，才曉得競投項目的壓力和供應商間的激烈競爭，在短短十多天的時間內(nèi)把建議書完成，往往在限期的前一天晚上需要工作到深夜，把各技術人員和分包商所提供的資料和收集有關銷售說明書整理，按標書的指示安排，統(tǒng)一，打印，裝證，然后在最后的一分種交付業(yè)務人員拿去遞交。從不斷的項目回顧過程中，在其他資深項目經(jīng)理的訓導下，在一些從業(yè)人員的經(jīng)驗交流聚會中，才慢慢地領會出項目管理技巧的實際應用。同時更領會到除了實際的經(jīng)驗外，還需要不斷地跟其他從業(yè)人員交流經(jīng)驗，從別人的失敗和成功個案中學習，才能夠提升自己的管理能力和技巧。

　　第一秘訣：經(jīng)驗交流

　　這個專欄的目的是跟各位讀者分享我過去三十多年來在國外一些高新技術企業(yè)中的項目管理經(jīng)驗，從高新技術企業(yè)的基本運作過程中：包括營銷階段中的業(yè)務競投項目，服務交付期間的系統(tǒng)開發(fā)和安裝項目，系統(tǒng)維護期間的更新和維護項目等三個不同的營運階段來探討一些項目管理知識體系的應用和技巧。把自己過去的經(jīng)驗提供讀者參考，同時也希望能夠拋磚引玉，讓讀者在看完了每一期的內(nèi)容后，也能把各自的經(jīng)驗告知電腦商情報在此專欄中刊登，讓其他從業(yè)人員能夠有機會分享和交流。

　　讀者要是對內(nèi)容有任何的疑問，又或者在項目管理過程中所遇到的各種疑難，都可以提出來讓我們共同探討如何應用知識體系來解決，建立一個比較完善的運作模式，讓我們能共同提升國內(nèi)項目管理從業(yè)人員的能力，打造出中國項目管理的特色。

　　第二秘訣：不斷協(xié)調(diào)

　　大家都知道項目經(jīng)理沒有固定的團隊組合，在沒有項目的時候更沒有實權，有項目的時候需要從別的部門借調(diào)人力，最后得到的資源未必一定是項目所需的，往往是經(jīng)驗不足，或者是技術不到位的次等人員。

　　同時，項目的范圍在接收的時候往往含糊不清，需要跟客戶和業(yè)務人員確認，又或者項目范圍太廣，遠遠超出項目的財務和時間預算，這一切都要不斷地跟項目贊助人，各部門的主管和客戶協(xié)調(diào)才能夠建立可交付的項目指標和有資源來進行項目的交付。

　　在項目進行的過程中，還是需要不斷地跟客戶，主管，或者是組員的領導進行協(xié)調(diào)，來有效地管理范圍變更的要求，或延長組員借用的時間等工作。能夠有效地跟各方面進行協(xié)調(diào)是成功項目管理很重要的一環(huán)。

　　第三秘訣：不要做老大

　　很多項目經(jīng)理認為在進行項目的時候，便有全權去進行項目有關的決策。于是把自己放在項目組織架構的最上、最大的位置中，害怕別人不知道自己是這項目的經(jīng)理。其實這是最大的誤點。當你接收項目的時候，每一個項目涉及人都已經(jīng)知道你是項目經(jīng)理，成功地完成項目的時候當然是最理想，但歷史告訴我們科技項目的失敗率達到百分之七十，所以當失敗的時候，你也將負全責。

　　聰明的項目經(jīng)理會借助領導的權力來達到自己的目標。讓客戶的領導和自己的領導來做整個項目的監(jiān)管，有重要決定的時候讓他們?nèi)ヌ婺阕髦�，替你去推動你要推動的工作或目標。項目成功的時候，你還是那個眾所周知的項目經(jīng)理。萬一失敗的時候，也有這幫領導替你分擔一部分的責任，何樂而不為呢！

　　第四秘訣：讓組員投入而不是參與

　　話說有一頭母雞和一頭豬走過一家孤兒院，看到里面的小孩瘦骨壘壘，好像多天沒有好好地吃一頓的樣子，那母雞和小豬便起了惻隱之心，互相商量如何提供一些幫助。想了一會兒，母雞對小豬說：“我們讓那些可憐的小孩好好的吃一頓吧，我可以生些雞蛋來讓他們做炒蛋，你也可以從大腿上割一塊肉來讓他們炒肉絲，你說可好？”小豬看著母雞一會兒，然后對母雞說：“能夠幫助那些小孩是一件好事，你生一些雞蛋，對你來說是‘參與’、我要從大腿上割一塊肉出來，那可是全面的‘投入’哪！”

　　換句話說，要能夠讓組員和項目涉及人全面投入，才能夠讓項目成功。這當然不能鼓勵你用恐嚇的手段，只是讓項目涉及人理解到項目對他們將來業(yè)務和運作上的重要，和組員對自己本身的自信和能力等方面，讓大家能夠同心協(xié)力地去完成項目，有效利用這一策略能提高士氣和團隊的結合力，減低組員和各方面的紛爭和指責，共同為目標而努力。

　　這些是我常對一些新進的項目從業(yè)人員所說的項目管理“軟技巧（soft skill）”，可以從不同的項目中學習到不同的方法，也是屬于項目管理知識體系范圍之外，但必須擁有的項目管理技巧。能夠跟其他項目管理從業(yè)人員互相交流這些軟技巧，便能更快地提升自身的管理能力。