在項目管理中，專門將溝通管理作為一知識領(lǐng)域。PMBOK中也建議項目經(jīng)理要花75%以上時間在溝通上，可見溝通在項目中的重要性。多數(shù)人理解的溝通，就是善于表達(dá)，能說、會說，項目管理中的溝通，并不等同于人際交往的溝通技巧，更多是對溝通的管理。一般來說，溝通管理包括以下幾方面工作：

　　1、確定溝通目標(biāo)：項目中溝通對象主要為項目干系人，不同干系人需要的信息可能不同，所以在項目啟動時，就要識別所有的項目干系人。以及不同人的不同信息需求；

　　2、制定溝通計劃：溝通對象，需要的信息，信息發(fā)布頻率等都要確定好；

　　3、執(zhí)行溝通計劃。看上去，很簡單，每個項目都可以依此模式套用，但實際上很多項目在執(zhí)行中都會出現(xiàn)溝通問題。

　　我認(rèn)為大部分情況下是項目經(jīng)理犯有溝通障礙癥，主要有以下幾類：

　　1、“我以為”的錯誤：以為溝通過，別人就清楚了，以為沒有反饋就是沒有意見了。特別是跨部門的溝通，無論是口頭還是書面，更是要注意雙方是否理解一致。

　　2、不敢越級溝通，不敢與高層直接溝通：不少公司的項目經(jīng)理在職能上，一般比部門經(jīng)理要低，所以經(jīng)常出現(xiàn)項目經(jīng)理不敢直接找高層或其它部門總經(jīng)理溝通，都要上級職能經(jīng)理的協(xié)助，我認(rèn)為這是需要改進(jìn)的，當(dāng)然，這與企業(yè)文化也有一定關(guān)系，但在一個以目標(biāo)驅(qū)動，強(qiáng)調(diào)解決問題的組織，沒有人會反對這樣做，包括你的上級。特別是對跨部門的較為得雜項目中，項目經(jīng)理要敢于“管理”公司高層，就項目問題也高層進(jìn)行直接溝通。

　　可能有部分項目經(jīng)理是擔(dān)心不知如何與高層溝通，因為高層的思維是較發(fā)散和概要的，如果你下談解決方案等細(xì)節(jié)問題，估計很難交流，這里也要求項目經(jīng)理要對問題有很好的抽象歸類能力。

　　3、害怕被拒絕：這是人的本性。如果在銷售崗位，估計有專門針對的培訓(xùn)。

　　在項目推進(jìn)中，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況，你可以有一些想法建議，要么思考很久才敢提出來，不要不敢與項目干系人提出，白白延誤了好時機(jī)，或者需要其它部門協(xié)助時，不敢提出來。

　　4、沒有提前計劃溝通活動，造成等人局面：經(jīng)常出現(xiàn)這樣的時候，要確定某個事項，需要個負(fù)責(zé)人參加，但因為沒有提前計劃，到時約不到人，結(jié)果推遲等待，無謂的增長滯后時間。實際上，對于難度較大問題，至少要提前兩周計劃好，預(yù)約好相關(guān)人員。

　　5、欠缺適當(dāng)?shù)臏贤�技巧：我們不是管理專家，不用在溝通技巧中耗費(fèi)太多時間，掌握一些適當(dāng)?shù)臏贤�技巧，是主要是對人對事的敏感度，能針對具體事情判斷是單獨(dú)溝通、書面溝通、口頭溝通更有效，還是需要適當(dāng)借力。能達(dá)到這個層次就可以了。我認(rèn)為溝通中最重要的不是技巧，而是你的真誠。如果你能與溝通對象建立信任關(guān)系，就是溝通的最高境界了。

　　溝通對于項目的成功是相當(dāng)關(guān)鍵的，但同時又是容易被大家不夠重視的，作為項目經(jīng)理，做好溝通管理是基本的要求。