前言

　　目前設計是每一公司、每一管理者不可避免的，我們皆對設計比幾年前有概念，而我們對個人在生活水準要求愈高，例如：在布置我們的家方面若是在旅館時便希望有如此的體驗，在新車內希望有相同的舒適。尋找獨特性永不會結束的競爭下，逐漸提升產(chǎn)品及服務水準。

　　在逐一列出及整合產(chǎn)品或服務的過程中，主要決定了任何個人企業(yè)是否在首次獲利成功或失敗，并在所選擇的市場中持續(xù)有獲利的表現(xiàn)。換言之，關鍵點是在于設計如何妥善地委任及管理。因此，設計是每一個企業(yè)不可或缺的，而且是和所有其他商業(yè)活動技巧一樣需要去管理，所有的公司是為提供消費者產(chǎn)品或服務而存在，也必須從草圖設計或是將已有的想法畫下來。當然，對那些擁有公司或是在當中工作的人需要更多的則是滿足消費者的需求、合理的薪水、社會上的互動、智識上的價值以及任務需求，皆是導致企業(yè)及文化的一部分，但是有時候，特別是大公司，有些雇主甚至是次級管理者，也是依賴公司提供的消費者購買品而喪失了一些生活的基本要求。 若是開始自得意滿時，設計會被忽略而導致過時的產(chǎn)品或服務，消費者會拒絕并選擇另一個較佳的公司；假使持續(xù)忽略的話，這市場便會永遠消失，其問題更為復雜之因是在許多市場因素中不再只是提供滿足消費者的足夠需求量、或是適合的需求，消費者不再期待去從適合的事物中去尋找適合的產(chǎn)品品質及表現(xiàn)。與近來不同的是，挑戰(zhàn)有時只是去監(jiān)定一個特別的產(chǎn)品中一或二個制造商可以提供有用的及耐用的事物，這些最基本的生活品質，現(xiàn)在已被認為是理所當然的。

　　更進一步的，購買者愈來愈有心理準備去付較高于一般品質的產(chǎn)品之費用而只為了享受，例如最先進的科技或是有吸引力的外表，但是，消費者任何的探索皆有相同的特性如有特色、變化性、彈性以及金錢價格。同樣的高于平均的品質、信賴度水準決定了設計舞臺上更大的空間，可吸引消費而不只是一般價格或是獎金的吸引消費者，也導致了成功的供應商更佳獲利率。

　　好的設計代表成功的生意

　　有些評論者談到，現(xiàn)今競爭市場設計是決定成功的主要因素，他們指出第二次世界大戰(zhàn)后從短缺時期中的穩(wěn)定性革命，幾乎任何產(chǎn)品，無論是壞的設計及制造皆可找到一穩(wěn)定的市場，經(jīng)由1960及1970年代供需平衡后，重點便擺在價格競爭、送貨速度以及基本品質水準。今日許多制造商皆能達到相近的價格、品質、耐用性及信賴度。設計決定因素出現(xiàn)后，不同的滿足需求及變異性使得消費者可做一選擇。

　　在戰(zhàn)后期間，對于制造方法將更多的注意力集中在可靠性及耐久性，有較佳的項目及品質控制，只有一小部分是與設計有相關的。今日除了設計之外，產(chǎn)品的品質要求比其他要項之影響來得更大。

　　基于這部分，愈來愈多的各類產(chǎn)品制造商已和汽車公司達成共識--外型或是表現(xiàn)通常是消費者做決定的關鍵性要素；相同的是，汽車的外型已經(jīng)成為保持市場利基及刺激的主要修改要素，我們現(xiàn)在也發(fā)現(xiàn)適用于其他產(chǎn)品的相同現(xiàn)象。如越過光譜，從高傳真機到登山靴，從長柄鍋到沙發(fā)，從電腦到地毯─外型總是影響消費者購買的主要因素，消費者將會付多少錢以及他們多快會重覆購買。

　　雖是如此說，但若說外在的形狀是惟一關心的因素則是錯誤的，產(chǎn)品的技術層面仍是十分重要的。事實上，在產(chǎn)品功能性的觀點上來說有更新的利益觀點，但并不是因為之前的品質重要性而是因為許多的新技術可去利用。便宜、可信賴的電器，包含精密儀器及電腦裝置，也意指著許多傳統(tǒng)（以及不是那么傳統(tǒng)）的產(chǎn)品有了新的生命，這例子包含縫紉機、電話答錄機、打字機、照相機以及家電產(chǎn)品。這些持續(xù)性的影響是對于更多的產(chǎn)品創(chuàng)造力及能力有著更敏銳的愛好（但不只是那些可并入電器類的產(chǎn)品），如嬰兒車、裝潢系統(tǒng)、花園的設備以及旅行箱的要件等。

　　和產(chǎn)品本身一樣的是，經(jīng)過包裝的內容販賣物在今日已特別的重要，這象徵著愈多的新裝潢的店已在高級的街道上出現(xiàn)，假使有些零售商及裝橫師日漸被取代并且重新設計以符合新產(chǎn)品的條件，當然這些主體皆會被保留、或是重新喚醒消費者利益以保持販售水準，除了產(chǎn)品包裝及展示外，所有伴隨而來的相關文獻必定需要。在雷射印表機時代，從劣質的照相影印機印出的有斑點的文件并不會令人有高品質印象的聯(lián)想。

　　相同的爭論也適用在服務上：競爭的力量提升了基本的水準到相同水平直到設計成為主要的差別要素，在任何價格的范圍內，公司所提供的服務如旅館連鎖業(yè)、航空業(yè)、銀行業(yè)、保險公司、或是零售店，似乎不論公司皆走向同質化，但是適當?shù)睦�用設計可以使一個公司獲得利益并超越其競爭者，而這也是藉由開發(fā)市場的一部分所得來的。

　　例如，許多保險公司為特定的族群（超過50歲，不抽煙者、自由工作者等等）擬定新的策略，然后去加強特定的不同處，利用圖表設計去制作特別的小冊子、建議格式及相關需求文獻，盡管傳統(tǒng)保守派對于改革的腳步甚慢，少數(shù)保險公司正對他們之顧客關系做一徹底改革，利用主要的等級設計改善生意上表現(xiàn)，這也必須隨著技術一起去做，服務不只是獨特性、也是持續(xù)性，太多不相關的設計概念將會混淆消費者及缺乏方向及品質控制。

　　設計的不安性

　　所有設計提及的需求皆被認為與產(chǎn)品、市場、會計、商業(yè)功能同價，并且需要相同的管理技巧，有些管理者的反應會有二種狀況，不是去忽略種種的證據(jù)及拒絕設計重要性，或是可認知設計的重要性但仍將責任加諸于其他項目上，管理者將不會夢想著讓財政狀況，或是個人對產(chǎn)品決定走下坡（例如），或許會從設計可做的任何事物去拉近距離。

　　厭惡設計的原因通常著重于實際面上及文化層面上的解釋，其中受爭議的一點是：管理者當在下決定性好壞的判斷、或是適當不適當?shù)脑O計時，典型地會感到較大的困難及不安，因為他們的技術知識似乎都是分析法則中獲得（例如機械或是會計）。常常的，他們在未做好準備時便處理相關非類似的設計概念之個案，杰出的視覺（比手寫來得佳）資訊，以及主觀評估公式化的需求，特別的是，他們將不會去評估設計個案的結果。

　　除此之外的解釋則是外觀的利基點，顏色及外型將會被視為主要的女性關鍵點，而許多男性并不能適用（或是提出并不適合）。因為管理仍繼續(xù)由男性操控，特別是高階層主管，缺乏對設計之愛好，另一文化上的影響或許有關系；在教育上，早期的專門意指直接非學術性的相關創(chuàng)造性主題，如：藝術設計及手工藝研習，剝奪了聰明學生發(fā)展相關領域技術的機會。

　　這部分可能落實到產(chǎn)業(yè)及明顯的許多公司，即使有些依賴改革可振興公司之好的設計，但皆需由可管理控制會計，致力于現(xiàn)有活動而不是培養(yǎng)新想法的人去加以管理。

　　無論這些解釋的要旨為何，亳無疑問地是，當需要去做有關于設計及管理設計個案的決定時皆會有些許的不安，達成好的設計結果需要的，不再是不確定性而是其他的管理工作。

　　成功的關鍵在于在設計個案開始之前的充份準備工作，以及設計開始運作時的控管工作，許多的不成功設計發(fā)生是由于管理者對于什么是他們所需要去達成的事沒有清楚的概念，或者是因為他們無法按步就班地確定計劃是否會有正確的結果，設計的方向及控管必須由公司大部分高級主管制定，但是少部分公司明顯藉由理事會主題認知去認定設計、甚至少部分分配特定的責任給予管理者，但大部分捏造設計為重要之事。

　　管理者與設計師不同的看法

　　當管理者及設計嘗試去了解彼此的觀點時，心態(tài)在改變，但仍舊對于目賭文化的沖突有興趣。對于已達成共識的管理者來說，設計則是一可增加產(chǎn)品及服務之附加價值的資源，假使使用得當，就像聰明地把錢花在廣告上或是制造系線的流線，設計上的投資可以產(chǎn)生良好的利潤并且增加一個企業(yè)的獲利率；相反的，設計師則會著重在他們工作中其他優(yōu)先項目，并且反對嘗試去測量在財政及計畫項目中他們的努力結果。

　　與設計師對話有時可顯示出更寬廣的關心事物，例如：改善環(huán)境的渴望，使大眾對藝術及設計的品味提高或者甚至去幫助社會或政治改變，然而，管理者可會把重點放在這些項目較佳或較少，他們主要的設計興趣幾乎一成不變地稱為”設計為了利益”。相繼地，什么是好或壞的設計有著愈多的不同。在商場上的說法是好的設計簡單定義是銷售得好，但有時設計師批評受大眾歡迎的設計而以得獎設計成果加以代替，以世俗的眼光來說似乎顯得難懂且不實際。