摘要：以匯鑫國(guó)際大廈為例，匯總了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工程中溝通管理的特點(diǎn)，分析了項(xiàng)目溝通管理工作中存在的問(wèn)題，并將和諧管理理念引八項(xiàng)目工程管理中，提出了搞好項(xiàng)目溝通管理工作的對(duì)策，以供參考借鑒。

　　關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理；溝通管理；工程項(xiàng)目；效率；動(dòng)態(tài)管理

　　和諧社會(huì)建設(shè)，是黨中央在十七大報(bào)告中重點(diǎn)提出新時(shí)期的一項(xiàng)重要任務(wù)，是黨中央在十七大報(bào)告中重點(diǎn)提出新時(shí)期的一項(xiàng)重要任務(wù)，作為社會(huì)的一個(gè)構(gòu)成細(xì)胞——房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工程管理，管理的主要目的仍然是和諧開(kāi)發(fā)、和諧管理，而要達(dá)到和諧管理，溝通管理是關(guān)鍵。構(gòu)建和諧的工作環(huán)境是當(dāng)今房產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工程管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，溝通管理是做好其它一切工作的基礎(chǔ)。下面以匯鑫國(guó)際大廈開(kāi)發(fā)為例，具體分析溝通管理的特點(diǎn)及存在的問(wèn)題，在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工程管理中如何應(yīng)用溝通管理所起到的作用。

　　1、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工程管理中溝通管理的特點(diǎn)

　　1.1溝通管理的范圍廣。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工程管理中溝通管理的范圍包括內(nèi)部關(guān)系的溝通管理、近外層關(guān)系的溝通管理和遠(yuǎn)外層關(guān)系的溝通管理。匯鑫國(guó)際大廈項(xiàng)目，近外層關(guān)系——與項(xiàng)目工程開(kāi)發(fā)建設(shè)有關(guān)的合同各方溝通管理是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)溝通管理的重點(diǎn)。

　　1.2溝通管理的要素多。

　　人際關(guān)系的溝通管理，管理的對(duì)象主要是相關(guān)工作結(jié)合的過(guò)程中人與人之間在管理工作中的聯(lián)系和矛盾。

　　組織關(guān)系的溝通管理，通常包括房地產(chǎn)項(xiàng)目公司與集團(tuán)企業(yè)管理層以及與總包管理單位、專業(yè)分包管理單位之間的關(guān)系。

　　供求關(guān)系的溝通管理，通常包括集團(tuán)物質(zhì)管理部門(mén)、項(xiàng)目公司經(jīng)營(yíng)部門(mén)與項(xiàng)目公司工程管理部之間的關(guān)系溝通管理，各生產(chǎn)要素供需單位之間的溝通管理。

　　協(xié)作配合之間的溝通管理，通常包括項(xiàng)目公司內(nèi)部各部門(mén)之間、上下級(jí)之間以及與各近外層協(xié)作單位之間的溝通管理。

　　約束關(guān)系的溝通管理，通常包括項(xiàng)目公司與遠(yuǎn)外層關(guān)系的溝通，與有法律法規(guī)約束關(guān)系的各單位（如：政府、環(huán)保、衛(wèi)生、綠化、交通等）關(guān)系的溝通。

　　1.3溝通管理的階段性。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目通常具有很強(qiáng)的階段性。對(duì)于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目通�？煞譃榭傮w策劃階段、審批階段、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、開(kāi)工準(zhǔn)備階段、全面施工階段、驗(yàn)收交付許可階段、登記入住管理階段。其中項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中工程管理主要涉及規(guī)劃設(shè)計(jì)、開(kāi)工準(zhǔn)備、全面施工、驗(yàn)收交付等幾個(gè)階段，其中每個(gè)階段又可以劃分為若干時(shí)期。

　　1.4溝通管理的難度大。由于房地產(chǎn)項(xiàng)目工程溝通管理的性質(zhì)多種多樣，所涉及的關(guān)系千頭萬(wàn)緒，有項(xiàng)目公司與目標(biāo)因素之間的溝通管理；項(xiàng)目公司各部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)之間、部門(mén)與環(huán)境之間的溝通管理；項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)施過(guò)程的溝通管理。各種管理職能方面的溝通，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)參與者之間的溝通管理等。因而溝通管理的難度比房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中其他任何一種管理的難度都大。

　　2、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工程管理中溝通管理存在的問(wèn)題

　　2.1房地產(chǎn)項(xiàng)目公司內(nèi)部工作混亂。主要表現(xiàn)在：由于總體目標(biāo)不明，各職能部門(mén)之間的興趣和目標(biāo)不同，有各自的打算和做法，有些甚至是對(duì)立的，由于缺乏溝通和必要的聯(lián)絡(luò)，房地產(chǎn)項(xiàng)目公司內(nèi)部士氣不夠，面對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)實(shí)施過(guò)程中遇到的一些挫折和危機(jī)，有些喪失斗志，由于信息不暢，指揮不靈，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)各種混亂現(xiàn)象，人們對(duì)合同、各種指令和責(zé)任書(shū)理解不一或不能理解，因而在實(shí)施過(guò)程中各自為政，使房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)失控；房地產(chǎn)項(xiàng)目公司內(nèi)部沒(méi)有和諧的工作氛圍，對(duì)工作沒(méi)有應(yīng)有的爭(zhēng)論和討論，人們不敢和不習(xí)慣將問(wèn)題提出來(lái)討論和研究，從而釀成隱患。

　　2.2與外部管理沒(méi)理順。主要表現(xiàn)在：房地產(chǎn)項(xiàng)目公司的工作得不到有法律法規(guī)約束關(guān)系的各單位（如：政府、環(huán)保、衛(wèi)生、綠化、交通等）、總分包施工單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位等遠(yuǎn)近層關(guān)系單位的支持，有時(shí)甚至是對(duì)立的；房地產(chǎn)項(xiàng)目公司有時(shí)不召開(kāi)溝通管理會(huì)議或者在溝通管理會(huì)議上不討論重要的急需溝通的事宜，而是偏離主題，或者是正常的溝通管理會(huì)議總是被打斷和干擾，達(dá)不到應(yīng)有的效果t房地產(chǎn)項(xiàng)目公司內(nèi)部、房地產(chǎn)項(xiàng)目公司與遠(yuǎn)外層、房地產(chǎn)項(xiàng)目公司與近外層三個(gè)層次之間的信息溝通不暢，以至于信息得不到正確的傳遞，影響到房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的正常運(yùn)作，甚至是相互之間產(chǎn)生一些抱怨；房地產(chǎn)項(xiàng)目公司得不到集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部職能部門(mén)的支持，無(wú)法獲得必要的資源和管理服務(wù)，與外界又不能進(jìn)行正常的信息溝通。迫使房地產(chǎn)項(xiàng)目公司花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去處理各種突發(fā)矛盾和問(wèn)題，降低了工作效率。

　　3、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工程管理中溝通管理工作的對(duì)策

　　3.1牢固樹(shù)立溝通管理工作是一切工作的基礎(chǔ)思想。眾所周知。構(gòu)建和諧社會(huì)是我國(guó)當(dāng)前的一項(xiàng)國(guó)策，而構(gòu)建和諧的工作環(huán)境是現(xiàn)代管理所提倡的一項(xiàng)重要原則。對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工程管理而言，由于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工程的特殊性，工程管理中溝通管理工作尤為重要，要通過(guò)學(xué)習(xí)和不斷的再教育，使房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理人員充分認(rèn)識(shí)到溝通管理工作的重要性：溝通管理工作是做好其他一切工作的基礎(chǔ)，沒(méi)有和諧的工作環(huán)境什么事也做不成。

　　3.2加強(qiáng)溝通管理達(dá)到和諧管理的目的。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中工程管理最好的手段和方法就是溝通。溝通是解決房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中各種障礙的最基本方法，事實(shí)證明，溝通也是最有效的一種手段。任何組織爭(zhēng)執(zhí)只有通過(guò)溝通才能解決，通過(guò)溝通還可以解決各種具體問(wèn)題。對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目而言，項(xiàng)目公司內(nèi)部溝通的效果是測(cè)定項(xiàng)目管理效果的最好尺度，項(xiàng)目目標(biāo)能否成功實(shí)施，很大程度上取決于項(xiàng)目公司能否成功地進(jìn)行溝通，即能否成功地做好工作，進(jìn)行和諧管理。

　　3.3控制和管理爭(zhēng)執(zhí)。溝通管理要講究技巧，特別是對(duì)于爭(zhēng)執(zhí)的處理更要講究藝術(shù)，必須使?fàn)巿?zhí)得到有效的管理和控制。對(duì)于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)多溝通少爭(zhēng)執(zhí)，通過(guò)詳細(xì)地溝通管理平衡和滿足各方面的利益，從而達(dá)到符合房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)的最優(yōu)解決方案，通常情況下對(duì)于不影響房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理大局的爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)采取策略引導(dǎo)爭(zhēng)執(zhí)者或者說(shuō)服雙方向?qū)Ψ阶鬟m當(dāng)妥協(xié)或非原則性讓步，避免爭(zhēng)執(zhí)擴(kuò)大化，對(duì)于涉及雙方共同利益的爭(zhēng)執(zhí)可采取互遷互讓，加大合作面形成利益互補(bǔ)或利益共同體，從而化解爭(zhēng)執(zhí)；另外，在必要的情況下，對(duì)于一些目標(biāo)不明和方法難以確定的問(wèn)題，有時(shí)要有意識(shí)的引起爭(zhēng)執(zhí)，通過(guò)爭(zhēng)執(zhí)進(jìn)行討論和溝通，使認(rèn)識(shí)一致從而得到最佳方案。

　　3.4具體問(wèn)題具體分析。在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目溝通管理過(guò)程中必須堅(jiān)持具體問(wèn)題具體分析的原則，對(duì)于每一個(gè)需要進(jìn)行溝通的問(wèn)題都必須先分清它的性質(zhì)、類型、主次等要素，然后制定出最合適、最有效的解決途徑。如對(duì)于內(nèi)部人際關(guān)系的溝通主要應(yīng)依靠各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)做好思想政治工作、加強(qiáng)教育培訓(xùn)、提高人員素質(zhì)等方法來(lái)實(shí)現(xiàn)；對(duì)于項(xiàng)目公司與集團(tuán)企業(yè)管理層之間的溝通管理，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)制定的各項(xiàng)管理制度和辦法以及《項(xiàng)目公司管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。對(duì)于項(xiàng)目公司與各項(xiàng)目開(kāi)發(fā)參建單位之間關(guān)系的溝通應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行與之簽訂的合同文件及文本、執(zhí)行《項(xiàng)目公司各項(xiàng)管理制度及實(shí)施規(guī)劃》。

　　3.5注重動(dòng)態(tài)管理。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工程管理中溝通管理工作貫穿于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工程管理的全過(guò)程，但是，由于工程項(xiàng)目的實(shí)施是分階段實(shí)行的，項(xiàng)目各階段所存在的問(wèn)題都有所不同，因而在項(xiàng)目溝通管理過(guò)程中還必須根據(jù)各階段的實(shí)際情況抓好溝通管理的重點(diǎn)，如在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施初期主要是進(jìn)行供求關(guān)系的管理，項(xiàng)目后期的管理重點(diǎn)則是合同與法律法規(guī)約束關(guān)系的管理，這就要求溝通管理工作應(yīng)根據(jù)工程項(xiàng)目的推進(jìn)，適時(shí)、準(zhǔn)確地把握各種關(guān)系的發(fā)展，及時(shí)有效地進(jìn)行溝通，化解各種矛盾、解決各種爭(zhēng)執(zhí)，從而提高房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理運(yùn)行的效率。

　　3.6提高溝通管理人員的素質(zhì)。任何工作都是由人來(lái)完成的，人的素質(zhì)決定了工作質(zhì)量，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工程管理中溝通管理工作也不例外。要想搞好項(xiàng)目工程管理工作一方面要對(duì)項(xiàng)目公司所有管理人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和教育，使他們充分了解房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目溝通管理工作的重要性，掌握溝通管理工作的方法和技巧。另一方面，必須在項(xiàng)目公司配備各類專職的項(xiàng)目溝通管理工作人員，并指定項(xiàng)目經(jīng)理專門(mén)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，方可取得理想的效果。

　　3.7運(yùn)用信息化。信息技術(shù)的發(fā)展為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工程管理帶來(lái)了新的手段和方法，在項(xiàng)目工程管理的所有要素中，項(xiàng)目溝通管理工作最需要信息的支撐。因此，項(xiàng)目公司必須充分利用現(xiàn)有的信息化技術(shù)，在項(xiàng)目公司內(nèi)部建立信息網(wǎng)絡(luò)，確保所有需要進(jìn)行溝通的信息能夠及時(shí)流通，使項(xiàng)目溝通管理工作及時(shí)、高效，從而提高整個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工程管理工作的效率和效益。

　　4、結(jié)語(yǔ)

　　房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中工程管理工作復(fù)雜繁多，需要進(jìn)行溝通的工作都不是輕而易舉能解決的，但如果將調(diào)溝通管理引入項(xiàng)目工程管理中，并將其視為項(xiàng)目工程管理的重要組成部分，項(xiàng)目工程管理包括整個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的管理就會(huì)變得更加順暢，更加容易。