咨詢工程師考試教材是備考咨詢工程師考試的重要參考資料，也是備考的基礎(chǔ)。在2019年咨詢工程師考試的備考過程中，考生應(yīng)該先熟悉教材知識點，對考試范圍有一個基本的把握。為了幫助想要參加2019咨詢工程師考試的考生們快速了解教材知識點，建設(shè)工程教育網(wǎng)為大家整理了2019年咨詢工程師《組織與管理》第十一章知識點：工程項目質(zhì)量管理概述，希望對考生們的備考有所幫助。

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　　第十一章 工程項目質(zhì)量管理

　　第一節(jié) 概 述

　　一、工程項目質(zhì)量管理的目的和意義

　?。ㄒ唬┕こ添椖抠|(zhì)量管理的目的

　　工程項目質(zhì)量管理的目的，是通過管理工作，使建設(shè)項目科學(xué)決策、精心設(shè)計、精心施工，建設(shè)質(zhì)量合格的工程項目，保證投資目標(biāo)的實現(xiàn)。

　?。ǘ┵|(zhì)量管理的意義

　?。?）加強(qiáng)管理，保證質(zhì)量，才能實現(xiàn)投資者的期望。

　?。?）搞好工程項目的質(zhì)量管理，是項目管理者對國家和社會應(yīng)盡的義務(wù)。

　　（3）工程質(zhì)量不好，不僅給投資者帶來損失，造成社會性損失浪費(fèi)，而且會給各參與方帶來利益和聲譽(yù)上的損失。

　　二、工程項目質(zhì)量管理的特點

　?。?）工程項目的質(zhì)量特性較多。

　?。?）工程項目形體龐大，高投入，周期長，牽涉面廣，風(fēng)險多。

　?。?）影響工程項目質(zhì)量因素多。

　　（4）工程項目質(zhì)量管理難度較大。

　?。?）工程項目質(zhì)量具有隱蔽性。

　　三、工程項目質(zhì)量管理的基礎(chǔ)理論和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

　?。ㄒ唬┵|(zhì)量管理的基礎(chǔ)理論

　　（1）過程管理理論 PDCA 循環(huán)，計劃-實施-檢查-控制

　　（2）三階段控制理論

　　事前、事中、事后控制。事前計劃預(yù)控，事中自控和監(jiān)控，事后偏差糾正

　?。?）三全控制全面質(zhì)量管理、全過程質(zhì)量管理、全員參與。

　?。ǘ﹪H化標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）

　　制定的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系規(guī)定了質(zhì)量管理的 8 項基本原則

　　1、以顧客關(guān)注為焦點

　　2、領(lǐng)導(dǎo)作用

　　3、全員參與

　　4、過程方法（四大過程：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)）

　　5、管理的系統(tǒng)方法

　　6、持續(xù)改進(jìn)（持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是生產(chǎn)、服務(wù)組織追求的一個永恒目標(biāo)）

　　7、基于事實的決策方法

　　8、互利的供方關(guān)系四、建立和實施質(zhì)量管理體系

　　建立項目質(zhì)量管理體系的基本方法和步驟是：

　?。?）確定項目管理的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

　　（2）結(jié)合項目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），把質(zhì)量目標(biāo)層層分解，使各項工作目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)結(jié)合起來。

　?。?）結(jié)合項目團(tuán)隊職能的分層次分解，把質(zhì)量管理的職能（包括直接質(zhì)量活動和間接質(zhì)量活動）分層次分解到各職能部門、各個作業(yè)人員。

　?。?）在質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理職能分層分解的基礎(chǔ)上，參照企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件，制訂出適合本工程項目的質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊、質(zhì)量管理體系程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書。

　　（5）制訂具體的可操作的質(zhì)量計劃。質(zhì)量計劃的內(nèi)容包括：

　　1）明確各層次的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理職能。

　　2）明確各層次之間的配合和接口。

　　3）明確實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過程順序，明確過程中進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測的環(huán)節(jié)和頻率以及標(biāo)準(zhǔn)。

　　4）確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源。

　　5）明確記錄和報告數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)表格。

　?。?）按質(zhì)量計劃組織實施。按規(guī)定進(jìn)行監(jiān)測，做好監(jiān)測記錄。

　?。?）及時清除不合格工程，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

　　歷年試題

　　【12 年】

　　52.工程質(zhì)量管理的“三全控制”是指（ ）。

　　A.全面質(zhì)量控制、全過程質(zhì)量控制和全員參與控制

　　B.全面質(zhì)量控制、全方位質(zhì)量控制和全員參與控制

　　C.全要素質(zhì)量控制、全方位質(zhì)量控制和全員參與控制

　　D.全要素質(zhì)量控制、全過程質(zhì)量控制和全員參與控制

　　答案：A

　　【11 年】

　　52.工程項目具體質(zhì)量計劃的主要工作不包括（ ）。

　　A.確定影響工程項目質(zhì)量的因素

　　B.明確項目團(tuán)隊各層次的質(zhì)量管理職能

　　C.編制收集記錄數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)表格

　　D.明確項目團(tuán)隊各層次間的配合和接口

　　答案：A

　　【07 年】

　　54.建立質(zhì)量管理體系的基本步驟包括：①建立項目管理質(zhì)量方針和目標(biāo)；②持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系；③結(jié)合 WBS 分解質(zhì)量目標(biāo)；④制定項目質(zhì)量計書；⑤按照質(zhì)量計劃組織實施；⑥結(jié)合項目團(tuán)隊職能分解質(zhì)量管理職能。正確的順序是（ ）。

　　A.①～②～③～④～⑤～⑥

　　B.①～⑥～③～⑤～②～④

　　C.①～③～⑥～④～⑤～②

　　D.①～⑥～③～④～②～⑤

　　答案：C

　　復(fù)習(xí)指導(dǎo)：本節(jié)內(nèi)容較難掌握，歷年考試中本節(jié)接近一題，但是考察的范圍較廣，很難掌握，掌握標(biāo)題性內(nèi)容。

　　以上就是今天的2019年咨詢工程師考試《組織與管理》知識點，你都學(xué)會了嗎？