第一章　總則

　　第一條　為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，根據(jù)有關法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本條例。

　　第二條　本條例適用于本省行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動及其監(jiān)督管理。

　　本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)，按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

　　第三條　省人民政府建設行政主管部門負責本省行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

　　市、縣（市）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。區(qū)人民政府應當確定一個部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

　　縣級以上人民政府的其他有關部門，應當依照各自的職責分工，密切配合，做好有關管理與監(jiān)督工作。

　　第四條　縣級以上人民政府應當扶持物業(yè)管理行業(yè)逐步建立專業(yè)化、社會化和市場化的物業(yè)管理機制，提高物業(yè)管理水平。

　　物業(yè)管理企業(yè)按照國家和省有關規(guī)定享受第三產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策。

　　第五條　街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當協(xié)助有關行政主管部門對物業(yè)管理活動進行監(jiān)督，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設之間的關系。

　　居民委員會、村民委員會和業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)應當依照各自職責，互相支持和配合，做好社區(qū)管理、社區(qū)服務與物業(yè)管理工作。

　　第二章　業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會

　　第六條　房屋所有權(quán)人為業(yè)主。

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會作為業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。

　　第七條　業(yè)主除享有國務院《物業(yè)管理條例》規(guī)定的權(quán)利外，還享有以下權(quán)利：

　�。ㄒ唬┫驑I(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)提出建議或者質(zhì)詢；

　�。ǘ�）推選業(yè)主代表，享有被推選權(quán)；

　�。ㄈ�）依法使用物業(yè)共用部位、共用設施設備的權(quán)利；

　�。ㄋ模┮�求其他業(yè)主、物業(yè)使用人停止違反共同利益的行為。

　　業(yè)主除履行國務院《物業(yè)管理條例》規(guī)定的義務外，還應當配合、支持物業(yè)管理企業(yè)按照業(yè)主公約、物業(yè)管理服務合同和物業(yè)管理制度實施的物業(yè)管理活動。

　　第八條　業(yè)主大會除履行國務院《物業(yè)管理條例》規(guī)定的職責外，還行使下列職權(quán)：

　�。ㄒ唬�決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)關系業(yè)主利益的重大事項；

　�。ǘ�）批準業(yè)主委員會章程；

　�。ㄈ�）聽取和審查業(yè)主委員會的工作報告；

　�。ㄋ模└淖兒统蜂N業(yè)主委員會不適當?shù)臎Q定；

　�。ㄎ澹�審核批準業(yè)主委員會的工作經(jīng)費。

　　第九條　業(yè)主委員會除履行國務院《物業(yè)管理條例》規(guī)定的職責外，還行使下列職權(quán)：

　�。ㄒ唬┙�(jīng)業(yè)主大會批準，審議物業(yè)管理企業(yè)制定的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的管理方案、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配套工程和重大的維修工程項目年度計劃；

　�。ǘ�）經(jīng)業(yè)主大會批準，審議物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理服務費的收取標準。

　　業(yè)主委員會履行下列義務：

　�。ㄒ唬﹫�(zhí)行業(yè)主大會的決議、決定；

　　（二）遵守和履行物業(yè)服務合同；

　　（三）對物業(yè)管理企業(yè)的合法經(jīng)營和管理活動予以支持和配合；

　�。ㄋ模�對物業(yè)管理企業(yè)不合法、不適當?shù)男袨橛枰员O(jiān)督制止。

　　第十條　一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。

　　物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當充分考慮共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設、規(guī)模經(jīng)營、方便管理、降低管理成本等因素，按照以下規(guī)定進行：

　�。ㄒ唬┬陆ㄗ≌�小區(qū)，包括分期建設或者由兩個以上單位開發(fā)建設的，應當按照小區(qū)整體規(guī)劃設計范圍劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域；

　　（二）新建住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)應當與住宅小區(qū)劃分為同一個物業(yè)管理區(qū)域；

　　（三）住宅建筑規(guī)模在2萬平方米以下的，按照街區(qū)道路等自然邊界圍合的區(qū)域，可以將幾個住宅區(qū)劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域；

　　（四）商貿(mào)、辦公、醫(yī)院、學校、工廠、倉儲等非住宅物業(yè)及單幢商住樓宇具有獨立共用設施設備，并能夠封閉管理的，可以劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域。

　　本條例施行前已經(jīng)建成并實施物業(yè)管理的住宅物業(yè)，可以繼續(xù)作為一個獨立的物業(yè)管理區(qū)域。

　　第十一條　業(yè)主籌備成立業(yè)主大會的，應當在物業(yè)所在地的縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導下，由業(yè)主代表、建設單位和物業(yè)所在地居民委員會組成業(yè)主大會籌備組，負責業(yè)主大會籌備工作。業(yè)主大會籌備組成員名單應當以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

　　業(yè)主大會籌備組應當自組成之日起30日內(nèi)組織業(yè)主召開首次業(yè)主大會會議。首次業(yè)主大會會議一般應當制定業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會等。

　　第十二條　對尚未成立業(yè)主大會，有下列情形之一的物業(yè)管理區(qū)域，建設單位應當引導業(yè)主按照規(guī)定召開首次業(yè)主大會會議：

　　（一）入住率達到50％以上的；

　　（二）首批物業(yè)交付滿2年，并且入住率超過30％的；

　�。ㄈ�）首批物業(yè)交付滿3年的。

　　第十三條　業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)，按照下列規(guī)定確定：

　�。ㄒ唬┳≌�物業(yè)按照一套房屋計一投票權(quán)；

　�。ǘ�）非住宅物業(yè)按照建筑面積每200平方米計一投票權(quán)；建筑面積200平方米以下，有房地產(chǎn)權(quán)證的，每證計一投票權(quán)。

　　第十四條　業(yè)主委托代理人參加業(yè)主大會會議的，應當出具書面委托證明。

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多的，可以以幢、單元或者樓層等為單位，推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議，并告知業(yè)主委員會。

　　推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議的，業(yè)主代表應當于參加業(yè)主大會會議前，就業(yè)主大會會議討論的事項書面征求其代表的業(yè)主意見；對需業(yè)主投票表決的，業(yè)主贊同、反對或者棄權(quán)的具體意見應當經(jīng)本人簽字后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會會議投票時如實反映。

　　第十五條　業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。

　　業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。有下列情形之一的，業(yè)主委員會應當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議：

　�。ㄒ唬┯�20％以上業(yè)主提議的；

　�。ǘ�）發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時處理的；

　�。ㄈ�）業(yè)主大會議事規(guī)則或者業(yè)主公約規(guī)定的其他情形。

　　業(yè)主委員會未按照上述規(guī)定及時組織召開業(yè)主大會臨時會議的，物業(yè)所在地的縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門應當督促業(yè)主委員會召開業(yè)主大會臨時會議。

　　第十六條　業(yè)主委員會應當在業(yè)主大會會議召開15日前通知全體業(yè)主，并將業(yè)主大會會議討論的事項以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

　　第十七條　業(yè)主公約應當包括以下內(nèi)容：

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)的名稱、地點、面積及戶數(shù)；

　　（二）業(yè)主大會的召集程序及決定物業(yè)區(qū)域內(nèi)重大事項的方式；

　�。ㄈ�）公共場所及共用設施設備狀況；

　�。ㄋ模�業(yè)主使用其物業(yè)和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場所及共用設施設備的權(quán)益；

　�。ㄎ澹�業(yè)主參與物業(yè)管理的權(quán)利；

　�。�六）業(yè)主對業(yè)主委員會及物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)督權(quán)；

　�。ㄆ撸┪飿I(yè)維修、養(yǎng)護和管理費用的繳納、使用、監(jiān)管；

　　（八）業(yè)主在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應遵守的行為準則；

　�。ň牛┻`反業(yè)主公約的責任；

　�。ㄊ�）其他有關事項。

　　第十八條　業(yè)主大會議事規(guī)則應就以下事項作出約定：

　�。ㄒ唬�業(yè)主大會的議事方式；

　�。ǘ�）業(yè)主大會的表決程序；

　　（三）業(yè)主投票權(quán)確定辦法；

　　（四）業(yè)主委員會的組成和委員任期；

　　（五）其他有關事項。

　　第十九條　業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則自業(yè)主大會通過之日起生效，并由業(yè)主委員會在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

　　第二十條　業(yè)主大會的決定、業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。

　　業(yè)主大會的決定、業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門應當責令限期改正或者予以撤銷，并通告全體業(yè)主。

　　第二十一條　業(yè)主委員會委員應當符合下列條件（一）本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主；

　�。ǘ�）遵守法律、法規(guī)和規(guī)章；

　　（三）遵守業(yè)主大會的決定、業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則，模范履行業(yè)主義務；

　　（四）熱心公益事業(yè)，責任心強，公正廉潔，具有業(yè)主公信力；

　�。ㄎ澹┚哂幸欢ǖ慕M織協(xié)調(diào)能力和必要的工作時間。

　　第二十二條　業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起3日內(nèi)召開首次業(yè)主委員會會議，推選產(chǎn)生主任1人、副主任1至2人。經(jīng)業(yè)主大會同意，業(yè)主委員會可以聘請執(zhí)行秘書，負責處理業(yè)主委員會日常事務。

　　業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，將業(yè)主大會會議的決定、業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則以及業(yè)主委員會組成人員名單等材料報物業(yè)所在地的縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門備案，并告知相關的居民委員會。

　　前款規(guī)定的備案事項發(fā)生變更的，業(yè)主委員會應當在30日內(nèi)書面告知物業(yè)所在地的縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門。

　　第二十三條　業(yè)主委員會任期一般為三年，其組成人員可以連選連任。業(yè)主委員會任期屆滿前，應當召開業(yè)主大會會議進行業(yè)主委員會的換屆選舉；逾期未換屆的，物業(yè)所在地的縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門應當督促其換屆。

　　業(yè)主委員會任期屆滿后，應當將其保管的檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財物移交新一屆業(yè)主委員會。

　　第二十四條　業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，經(jīng)業(yè)主大會會議通過，其業(yè)主委員會委員資格終止，并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告：

　　（一）因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的；

　�。ǘ�）無故缺席業(yè)主委員會會議連續(xù)3次以上的；

　�。ㄈ�）因疾病等原因喪失履行職責能力的；

　�。ㄋ模┮蚍缸镎�在受到刑事追究的；

　　（五）以書面形式向業(yè)主大會提出辭職的；

　�。�六）拒不履行業(yè)主義務的；

　�。ㄆ撸┢渌�原因不宜擔任業(yè)主委員會委員的。

　　經(jīng)業(yè)主委員會或者20％以上業(yè)主提議，認為有必要增減或調(diào)整業(yè)主委員會委員的，由業(yè)主大會會議作出決定，并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

　　第二十五條　業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費，以及業(yè)主委員會委員的補貼和執(zhí)行秘書的酬金，由全體業(yè)主承擔，其籌集、管理和使用辦法由業(yè)主大會確定。

　　前款規(guī)定的費用的籌集和使用情況，業(yè)主委員會應當定期以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，接受業(yè)主的監(jiān)督。

　　第三章　前期物業(yè)管理

　　第二十六條　住宅物業(yè)的建設單位，應當在銷售物業(yè)前通過招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)實施前期物業(yè)管理；投標人少于3個或者住宅物業(yè)面積在5萬平方米以下的，經(jīng)物業(yè)所在地的縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

　　第二十七條　建設單位在銷售物業(yè)前，應當依照省人民政府建設行政主管部門公布的業(yè)主臨時公約示范文本，制定業(yè)主臨時公約。臨時公約不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。

　　物業(yè)買受人在與建設單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應當就遵守業(yè)主臨時公約予以書面承諾。

　　在首次業(yè)主大會通過的業(yè)主公約生效后，業(yè)主臨時公約即行失效。

　　第二十八條　建設單位與物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同時，應當向物業(yè)買受人明示前期物業(yè)服務合同及物業(yè)管理企業(yè)、服務標準、收費標準、計費方式和起始時間等內(nèi)容。

　　前期物業(yè)服務合同作為物業(yè)買賣合同的附件，經(jīng)物業(yè)買受人簽字確認，對物業(yè)買賣雙方和物業(yè)管理企業(yè)具有約束力。前期物業(yè)服務合同可以約定期限；約定期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同終止。

　　第二十九條　業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設單位和物業(yè)管理企業(yè)不得擅自處分。

　　第三十條　在規(guī)劃、設計房地產(chǎn)項目時，應當統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局共用配套設施和物業(yè)管理服務設施，并按照不低于物業(yè)總建筑面積的3‰配置物業(yè)管理用房，具體比例由市、縣人民政府根據(jù)本地區(qū)實際情況確定。

　　建設單位銷售物業(yè)時，應當在銷售場所將物業(yè)管理用房和物業(yè)共用部位、共用設施設備予以公示，并向物業(yè)買受人提供書面公示材料。辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設單位應當在縣級以上地方人民政府物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督下，向物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)管理用房和物業(yè)共用部位、共用設施設備及相關資料。物業(yè)管理企業(yè)應將移交結(jié)果向全體業(yè)主公示。

　　前期物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)管理企業(yè)應當將物業(yè)管理用房和物業(yè)共用部位、共用設施設備及相關資料交還業(yè)主委員會。

　　第三十一條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)竣工驗收合格并交付使用后，建設單位應當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任。

　　建設單位提取的物業(yè)工程質(zhì)量保修金，應當專戶存儲，專項用于物業(yè)保修期內(nèi)的維修，并接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督。物業(yè)工程質(zhì)量保修金具體提取的比例與管理使用辦法，由設區(qū)的市人民政府制定，報省人民政府建設行政主管部門備案。

　　第四章　物業(yè)管理服務

　　第三十二條　物業(yè)管理企業(yè)應當按照國家規(guī)定，具備相應的資質(zhì)。

　　從事物業(yè)管理的人員應當按照國家規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。

　　第三十三條　物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利：

　�。ㄒ唬└鶕�(jù)有關法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務合同，對物業(yè)及其環(huán)境、秩序進行管理；

　�。ǘ�）依照物業(yè)服務合同和有關規(guī)定收取管理費用，并取得合理的利潤；

　�。ㄈ�）制止違反物業(yè)管理規(guī)定的行為；

　�。ㄋ模┻x聘專營企業(yè)承擔專項經(jīng)營業(yè)務；

　�。ㄎ澹┓�律、法規(guī)規(guī)定或業(yè)主大會授予的其他權(quán)利。

　　物業(yè)管理企業(yè)的義務：

　�。ㄒ唬┮詾闃I(yè)主服務為宗旨，注重社會效益和經(jīng)濟效益；

　�。ǘ�）履行物業(yè)服務合同，提供安全防范、衛(wèi)生保潔、共用部位及設施設備維修養(yǎng)護等服務；

　　（三）定期公布物業(yè)管理服務費和維修資金的使用情況；

　�。ㄋ模┙邮軜I(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督；

　�。ㄎ澹┙M織、協(xié)助有關部門提供社區(qū)服務，開展社區(qū)文化活動；

　　（六）法律、法規(guī)規(guī)定或物業(yè)服務合同約定的其他義務。

　　第三十四條　業(yè)主委員會應當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務合同。

　　物業(yè)服務合同應當對下列事項進行約定：

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理區(qū)域范圍及基本情況；

　　（二）物業(yè)管理事項；

　�。ㄈ�）物業(yè)服務質(zhì)量標準；

　�。ㄋ模┪飿I(yè)服務費用；

　�。ㄎ澹╇p方的權(quán)利義務；

　�。�六）專項維修資金的管理與使用；

　�。ㄆ撸┪飿I(yè)管理用房的配置、使用、維修和管理；

　�。ò耍┪飿I(yè)服務合同期限；

　�。ň牛┻`約責任；

　�。ㄊ�）物業(yè)服務合同終止、解除條件；

　�。ㄊ�一）其他約定的事項。

　　第三十五條　物業(yè)服務合同簽訂前，業(yè)主委員會應當將擬簽訂的物業(yè)服務合同在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，充分聽取業(yè)主意見后，再提交業(yè)主大會通過。物業(yè)服務合同內(nèi)容如需變更的，業(yè)主委員會應當將變更的內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，并按照業(yè)主大會規(guī)定的程序確認變更合同。

　　第三十六條　物業(yè)服務合同期限屆滿前3個月，物業(yè)管理企業(yè)應當與業(yè)主委員會協(xié)商續(xù)約事宜。雙方續(xù)約的，應當重新簽訂物業(yè)服務合同；不再續(xù)約的，業(yè)主大會應當及時選聘其他物業(yè)管理企業(yè)。

　　物業(yè)服務合同期滿不再續(xù)約或者解除物業(yè)服務合同的，原物業(yè)管理企業(yè)應當在合同終止之日起10日內(nèi)，向業(yè)主委員會移交下列資料和財物：

　　（一）國務院《物業(yè)管理條例》第二十九條第一款規(guī)定的資料；

　�。ǘ�）物業(yè)管理用房和物業(yè)共用部位、共用設施設備；

　�。ㄈ�）有關代管的物業(yè)管理的款項及其他應當移交的票據(jù)和賬冊。

　　業(yè)主大會重新選聘物業(yè)管理企業(yè)后，業(yè)主委員會應當將前款所列資料和財物移交重新選聘的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應當與新選聘的物業(yè)管理企業(yè)做好物業(yè)管理交接工作。

　　第三十七條　物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)管理企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。

　　第三十八條　物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照國家和省物業(yè)服務收費辦法，在物業(yè)服務合同中約定。

　　物業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)移或者滅失的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當結(jié)清物業(yè)服務費用。

　　第三十九條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣等單位應當對最終用戶實行裝表到戶、收費到業(yè)主。

　　供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位可以委托物業(yè)管理企業(yè)代收有關費用，并按約定支付手續(xù)費。

　　物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

　　第四十條　縣級以上地方人民政府物業(yè)管理行政主管部門應當建立物業(yè)管理投訴受理制度，對業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴，應當自收到之日起15日內(nèi)進行調(diào)查、處理，并將調(diào)查或者處理結(jié)果答復投訴人；屬于其他部門職責的，物業(yè)管理行政主管部門應當當場告知投訴人向有關部門投訴。

　　第五章　物業(yè)的使用與維護

　　第四十一條　物業(yè)管理企業(yè)應當對業(yè)主裝飾裝修房屋進行指導和監(jiān)督。

　　業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，應當事先告知物業(yè)管理企業(yè)；物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主或者物業(yè)使用人。

　　第四十二條　物業(yè)出租的，業(yè)主應當在簽訂物業(yè)租賃合同后，將物業(yè)承租人、出租期限、物業(yè)服務費用交納的約定等情況書面告知業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)。

　　第四十三條　物業(yè)使用中禁止下列行為：

　　（一）拆改房屋承重結(jié)構(gòu)；

　�。ǘ�）侵占、損壞物業(yè)的共用部位、共用設施設備；

　�。ㄈ�）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；

　�。ㄋ模┥米愿淖兎课萦猛净蛲饷�，影響他人生活、工作或市容環(huán)境的；

　�。ㄎ澹┻`反規(guī)定擺攤設點、占道經(jīng)營；

　�。�六）違反規(guī)定傾倒垃圾、污水和雜物；

　　（七）在建筑物、構(gòu)筑物上涂寫、刻畫或者違反規(guī)定懸掛、張貼宣傳品；

　�。ò耍┻`反規(guī)定停放自行車和機動車輛；

　�。ň牛┒逊乓兹肌⒁妆�、劇毒或者含有放射性物質(zhì)的物品，排放有毒、有害物質(zhì)或者發(fā)出超過規(guī)定標準的噪音；

　�。ㄊ�）法律、法規(guī)和規(guī)章禁止的其他行為。

　　違反前款規(guī)定的，業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)予以制止。

　　第四十四條　住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金。

　　專項維修資金屬業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。

　　專項維修資金的管理，實行專戶存儲、統(tǒng)一管理、按幢設賬、核算到戶的原則，具體使用和續(xù)籌方案由業(yè)主大會按照國家有關規(guī)定決定。業(yè)主委員會應當每半年向業(yè)主公示專項維修資金的使用情況。

　　市、縣（市）人民政府物業(yè)管理行政主管部門應當按照國家有關規(guī)定，建立健全專項維修資金使用和管理制度。

　　第四十五條　物業(yè)維修、更新、改造費用，按照下列規(guī)定承擔：

　�。ㄒ唬┍Ｐ奁跐M后物業(yè)自用部位和自用設備的維修、更新、改造費用，由業(yè)主承擔；

　�。ǘ�）保修期滿后物業(yè)共用部位和共用設施設備的日常運行、維護費用，在業(yè)主繳納的物業(yè)服務收費中支出；維修、更新、改造費用，在專項維修資金中列支，根據(jù)受益對象，由本幢、本單元物業(yè)業(yè)主或者物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主按照各自擁有的物業(yè)建筑面積的比例承擔；

　�。ㄈ�）物業(yè)共用部位、共用設施設備屬人為損壞的，其維修、更新費用由責任人承擔。

　　第四十六條　物業(yè)共用部位、共用設施設備維修、更新時，相鄰業(yè)主、物業(yè)使用人應當予以配合；因相鄰業(yè)主、使用人阻撓維修、更新造成其他業(yè)主、使用人財產(chǎn)損失的，責任人應當負責修復或者賠償。因物業(yè)維修、更新造成相鄰業(yè)主、使用人的自用部位、自用設備損壞或者其他財產(chǎn)損失的，責任人應當負責賠償。

　　第四十七條　利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營性活動的，應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的書面同意后，由物業(yè)管理企業(yè)向有關部門辦理報批手續(xù)。在扣除物業(yè)管理企業(yè)代辦費用后，應當將業(yè)主所得收益百分之三十用于補貼物業(yè)管理公共服務費，百分之七十納入專項維修資金，但業(yè)主大會另作決定的除外。

　　第四十八條　供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關管線和設施設備維修、養(yǎng)護的責任。

　　前款規(guī)定的單位委托物業(yè)管理企業(yè)代為維修、養(yǎng)護的，應當簽訂委托合同，并支付相應的維修、養(yǎng)護費用。

　　第六章　法律責任

　　第四十九條　有下列行為之一的，依照國務院《物業(yè)管理條例》的規(guī)定處罰：

　�。ㄒ唬┳≌�物業(yè)的建設單位未通過招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)或者未經(jīng)批準，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的；

　�。ǘ�）擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權(quán)或者使用權(quán)的；

　�。ㄈ�）不移交有關資料的；

　　（四）未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的；

　　（五）建設單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置物業(yè)管理用房的；

　　（六）物業(yè)管理企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的；

　�。ㄆ撸┡灿脤ｍ椌S修資金的；

　�。ò耍┪唇�(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的。

　　第五十條　違反本條例第四十三條規(guī)定，有下列行為之一的，物業(yè)管理行政主管部門應當責令限期改正，并可以按照以下規(guī)定處以罰款；給他人造成損失的，責任人應當依法予以賠償：

　�。ㄒ唬┎鸶姆课莩兄亟Y(jié)構(gòu)的，處以五萬元以上十萬元以下罰款；

　　（二）占用房屋共用部位、公共場地的，個人處以一千元以上五千元以下罰款，單位處以五萬元以上十萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，個人處以五千元以上一萬元以下罰款，單位處以十萬元以上十五萬元以下罰款；

　　（三）損壞共用設施設備的，處以一萬元以下罰款。

　　違反本條例第四十三條第四項規(guī)定的，由業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主公約約定進行協(xié)調(diào)、處理；協(xié)調(diào)處理不成的，由物業(yè)行政主管部門會同其他有關行政主管部門責令限期改正，恢復原狀；情節(jié)嚴重的，物業(yè)行政主管部門可處以五千元以上二萬元以下的罰款。

　　違反本條例第四十三條第三項、第五項、第六項、第七項、第九項、第十項規(guī)定的，由公安、規(guī)劃、環(huán)保、市容環(huán)衛(wèi)、園林等行政主管部門按照國家和省有關規(guī)定予以處罰。

　　第五十一條　違反本條例規(guī)定，縣級以上地方人民政府物業(yè)管理行政主管部門或者其他有關行政主管部門及其工作人員有下列情形之一的，由有關行政機關或者監(jiān)察機關責令改正；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：

　　（一）違法干預業(yè)主依法成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會的；

　�。ǘ�）違法實施物業(yè)管理行政許可的；

　�。ㄈ�）違反物業(yè)管理投訴處理規(guī)定的；

　�。ㄋ模�對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為，不依法查處的；

　�。ㄎ澹┯袨E用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守等其他行為的。

　　第七章　附則

　　第五十二條　本條例下列用語的含義是：

　　（一）“自用設備”是指一套房屋戶門以內(nèi)，由業(yè)主、物業(yè)使用人自用的門窗、衛(wèi)生潔具及水、電、氣戶表以內(nèi)的管線等設施；

　�。ǘ�）“自用部位”是指一套房屋戶門以內(nèi)，由業(yè)主、物業(yè)使用人自用的部分（包括一樓房屋業(yè)主自用的天井、庭院等）；

　�。ㄈ�）“共用部位”是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋�、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等；

　　（四）“共用設施設備”是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建設費用已分攤進入房屋銷售價格的共用上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、照明、鍋爐、消防、綠地、道路、路燈、渠、池、湖、井、露天廣場、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體器械與場所及其使用的房屋等。

　　第五十三條　本條例自2005年5月1日起施行。