第一條 為確保建設(shè)工程質(zhì)量（以下稱“工程質(zhì)量”），維護工程建設(shè)各方當事人的合法權(quán)益，認真做好工程質(zhì)量投訴的處理工作，依據(jù)《中華人民共和國建筑法》等有關(guān)法規(guī)，制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱工程質(zhì)量投訴， 是指公民、法人和其他組織通過信函、電話、來訪等形式反映工程質(zhì)量問題的行為。

　　第三條 凡是新建、改建、擴建的房屋建筑、土木工程、設(shè)備安裝、管理線敷設(shè)、建筑裝飾裝修等工程在悠悠期內(nèi)和建設(shè)過程中發(fā)生的工程質(zhì)量問題，均屬投訴范圍。對超過保修期，在使用過程中發(fā)生的工程質(zhì)量問題，由產(chǎn)權(quán)單位或有關(guān)部門處理。

　　第四條 工程質(zhì)量投訴處理工作在各級建設(shè)行政主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持分級負責、歸口辦理，及時、依法解決的原則。

　　第五條 省建設(shè)行政主管部門負責全省建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理工作，日常工作由山東省建設(shè)工程質(zhì)量投訴中心負責。省直有關(guān)部門的工程質(zhì)量投訴受理工作，由各部門根據(jù)具體情況指定專門機構(gòu)負責。市（地）及以下建設(shè)行政主管部門也要成立相應(yīng)工程質(zhì)量投訴機構(gòu)，負責受理本轄區(qū)內(nèi)的工程質(zhì)量投訴，并辦理上級批辦的投訴。

　　第六條 省建設(shè)行政主管部門對工程質(zhì)量投訴管理的主要職責是：

　�、遑瀼貓�(zhí)行國家有關(guān)工程質(zhì)量的法律、法規(guī)和規(guī)章；

　�、嬷贫ㄈ�省工程質(zhì)量投訴處理的有關(guān)規(guī)定和辦法；

　�、鐚Ω魇械睾褪≈庇嘘P(guān)部門的投訴處理工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)；

　�、枋芾砣�省范圍內(nèi)的工程質(zhì)量投訴。

　　第七條 市地以下建設(shè)行政主管部門對工程質(zhì)量投訴管理工作的主要職責是：

　�、遑瀼貒�家和省有關(guān)建設(shè)工程質(zhì)量方面的方針、政策和法律、法規(guī)、規(guī)章，制定本地區(qū)、本部門的工程質(zhì)量投訴處理的有關(guān)規(guī)定和辦法；

　�、娼M織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督本地區(qū)、本部門的工程質(zhì)量投訴處理工作；

　�、缡芾肀镜貐^(qū)、本部門范圍內(nèi)的工程質(zhì)量投訴，辦理上級批辦的投訴。

　　第八條 省直有關(guān)部門的工程質(zhì)量投訴管理機構(gòu)和職責，由省直主管部門確定。

　　第九條 省級投訴處理機構(gòu)受理的工程質(zhì)量投訴，按照屬地解決和歸口辦理的原則，分別交由工程所在地的投訴處理機構(gòu)或工程歸口管理部門處理，并要求報告處理結(jié)果。重點、市政、住宅、設(shè)計、建筑安裝、建設(shè)監(jiān)理等工程建設(shè)管理的職能處、室、局要履行好各自的職責。認真組織和監(jiān)督查出所管的工程質(zhì)量問題。省級工程質(zhì)量投訴處理機構(gòu)批轉(zhuǎn)給各市地、各部門處理的工程質(zhì)量投訴材料，應(yīng)規(guī)定的時間內(nèi)將調(diào)查和處理情況下報。在規(guī)定時間內(nèi)不上報調(diào)查處理結(jié)果的，要及時說明原因。對于重大和市地查處不力的工程質(zhì)量問題，省級投訴處理機構(gòu)可派人直接調(diào)查處理。

　　第十條 市（地） 、縣（市）投訴處理機構(gòu)受理的工程質(zhì)量投訴。應(yīng)直接派人或與有關(guān)部門共同調(diào)查處理，不得層層轉(zhuǎn)批，貽誤處理。

　　第十一條 投訴處理機構(gòu)要督促工程質(zhì)量責任方，按照有關(guān)規(guī)定認真處理好用戶對工程質(zhì)量問題的投訴。對投訴的信函要做好登記；對以電話、來訪等形式的投訴，承辦人員在持待時，要認真聽取陳述意見，做好詳細記錄并進行登記，對注明聯(lián)系地址、電話和聯(lián)系人姓名的投訴，要將處理的情況通知投訴人。

　　第十二條 對需要幾個部門共同處理的投訴， 投訴處理機構(gòu)要主動與有關(guān)部門辦商，在政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，有關(guān)部門各司其職、協(xié)同處理。

　　第十三條 對于投訴工程質(zhì)量問題， 投訴處理機構(gòu)要本著實事求是的原則，對合理的要求，要及時妥善處理；暫解決不了的要向投訴人作出解釋，并責成工程質(zhì)量責任方限期解決；對不合理的要求，要作出說明。處理結(jié)果顯失公平的，上級建設(shè)行政主管部門有權(quán)對錯誤的處理結(jié)果予以糾正。

　　第十四條 在調(diào)查處理工程質(zhì)量投訴過程中， 不得將工程質(zhì)量投訴中涉及到的檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。任何組織和個人不得壓制、打擊、報復(fù)、迫害投訴人。

　　第十五條 接待和處理工程質(zhì)量投訴是合級建設(shè)行政主管部門的一項重要日常工作。各級建設(shè)行政主管部門要支持和保護公民、法人和其他組織通過正常渠道，采取正當方式反映質(zhì)量問題，對在工程質(zhì)量投訴處理工作中不履行職責、敷衍、推諉的單位及人員，要給予批評教育，情節(jié)嚴重的，由其上級主管部門依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予嚴肅處理。

　　第十六條 本規(guī)定由山東省建設(shè)委員會負責解釋。

　　第十七條 本規(guī)定自發(fā)布之日起實施。