各區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)委（房管局），經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)房地局，市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會，市物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理協(xié)會，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)建設(shè)單位：

　　為維護(hù)正常的物業(yè)管理秩序，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，現(xiàn)就進(jìn)一步做好物業(yè)服務(wù)工作有關(guān)問題通知如下。

　　一、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格遵守國家及本市有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及政策的規(guī)定，按照物業(yè)服務(wù)合同（含前期物業(yè)服務(wù)合同，以下同）的約定做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作。

　　二、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全各項(xiàng)管理制度，全面落實(shí)責(zé)任制，切實(shí)保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)廣大業(yè)主的正常工作和生活秩序。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)部位的日常巡查，一旦發(fā)生突發(fā)事件，要本著“反應(yīng)迅速，信息暢通，處置及時，事實(shí)清楚，善后穩(wěn)妥”的原則及時進(jìn)行處置。

　　三、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照以下要求，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展全面檢查。

　�。ㄒ唬┌凑铡段飿I(yè)管理?xiàng)l例》（國務(wù)院令第379號）的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、環(huán)保，停車、電梯及高壓水泵等共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)和違約行為要及時制止和報告。

　　（二）按照《北京市禁止違法建設(shè)若干規(guī)定》（市政府令第228號）的規(guī)定，檢查在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，是否有擅自新建、改建、擴(kuò)建、翻建各類建筑物、構(gòu)筑物的違法違規(guī)行為，對發(fā)現(xiàn)的違法建設(shè)行為要進(jìn)行制止、登記，并向項(xiàng)目所在地的規(guī)劃、城管等政府有責(zé)部門書面報告。

　�。ㄈ�）按照《北京市消防條例》的規(guī)定，確保共用消防設(shè)施、器材完好有效，組織安全巡查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時采取措施。保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，對占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道的行為予以勸阻并督促改正；對拒不改正的，及時向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)或者公安派出所報告。

　�。ㄋ模┌凑铡侗本┦芯G化條例》的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，對居住區(qū)內(nèi)嚴(yán)重影響居住采光、通風(fēng)、安全的樹木，按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范及時組織修剪。

　　（五）按照《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》（國務(wù)院令第564號）的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)管理，對保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄，不得刪改或者擴(kuò)散，并自形成之日起至少留存30日備查。

　�。�六）按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（建設(shè)部令第110號）的規(guī)定和住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的住宅室內(nèi)裝飾裝修的裝修人和裝修企業(yè)，履行告知裝修禁止行為和注意事項(xiàng)，及時制止違法裝修行為；對已造成事實(shí)后果或者拒不改正的違法裝修行為，及時書面報告有責(zé)部門。對住宅室內(nèi)裝飾裝修行為進(jìn)行現(xiàn)場檢查；對違法和違約的行為，要求裝修人和裝飾裝修企業(yè)糾正，并將檢查記錄存檔。

　�。ㄆ撸┌凑铡侗本┦腥嗣穹揽展こ毯推胀ǖ叵率野踩�使用管理辦法》（市政府令第152號）的規(guī)定，接受委托管理普通地下室的，要對普通地下室實(shí)施全面的安全檢查，對發(fā)現(xiàn)消防、衛(wèi)生、用水、用電、通風(fēng)、防汛、擅自改變地下空間工程的主體結(jié)構(gòu)等安全隱患，要及時書面報告有責(zé)處理部門。

　�。ò耍┌凑铡侗本┦须娞莅踩�監(jiān)督管理辦法》（市政府令第205號）的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受委托實(shí)施電梯管理的，要對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的電梯進(jìn)行全面的安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的電梯故障、使用安全事故隱患要即時消除；對發(fā)現(xiàn)的電梯安全使用違法行為，要及時向項(xiàng)目所在地電梯安全監(jiān)督管理部門等負(fù)有安全監(jiān)督管理職責(zé)的部門書面報告。

　�。ň牛┌凑铡侗本┦蟹课萁ㄖ�使用安全管理辦法》（市政府令第229號）的規(guī)定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋建筑和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)危及房屋建筑使用安全的問題，要及時制止危害房屋建筑使用安全的行為，并書面報告項(xiàng)目所在區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門。

　　（十）按照《北京市安全生產(chǎn)條例》和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)本市有限空間作業(yè)安全監(jiān)管的意見》（京政辦發(fā)〔2010〕19號）的規(guī)定，認(rèn)真開展隱患排查治理工作，確保安全生產(chǎn)條件符合各項(xiàng)規(guī)定。加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的高空作業(yè)、有限空間（污水井、化糞池等）作業(yè)的管理和檢查，與承包單位簽署安全協(xié)議，明確各自安全管理責(zé)任，杜絕安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。

　　（十一）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)違法行為向政府有責(zé)部門的書面報告應(yīng)留存副本備查。

　�。ㄊ�二）政府部門工作人員持有效證件需要進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行檢查的，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以配合，不得阻攔。

　　四、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時的處置程序：

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)有關(guān)人員要第一時間趕到現(xiàn)場，了解情況，并按照國家及本市有關(guān)規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案及時處置，確保不耽擱，不推諉。

　�。ǘ�）物業(yè)服務(wù)企業(yè)立即將事件發(fā)生情況報告項(xiàng)目所在區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)委（房管局）和有責(zé)處理部門，區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)委（房管局）將有關(guān)情況報市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委。

　�。ㄈ�）區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)委（房管局）在接到報告后，要及時查清事件發(fā)生經(jīng)過，區(qū)分管理責(zé)任，配合有關(guān)部門做好事件處理。

　　（四）事件處理完成后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要配合政府有關(guān)部門積極穩(wěn)妥地做好善后工作。

　　五、各區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)委（房管局）要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大檢查力度，認(rèn)真指導(dǎo)和督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步做好物業(yè)服務(wù)工作，對怠于履行法定和約定義務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和責(zé)任人，實(shí)行通報批評、罰款、信用記分等處罰，涉及刑事的，依法移送司法機(jī)關(guān)。

　　2012年10月29日