索賠是管理工作，是項目管理的重要內(nèi)容之一，項目管理者必須高度重視。

　　海外工程市場強手林立，要奪標(biāo)，首先要有一個極具競爭力的商務(wù)報價。如果不敢承擔(dān)任何風(fēng)險，則在招投標(biāo)過程中難以中標(biāo)。不能設(shè)想在報價時把各種因素、各類系數(shù)都考慮得足足的，按自身條件要求去獲得項目。因此，所報價格，一般都有一定的風(fēng)險。在合同的談判過程中，一要把好合同談判和簽訂關(guān)，對未確定因素保持協(xié)商調(diào)整的彈性，避免合同中寫進(jìn)不公平或不利于自己的爭端解決條款；二要靠項目執(zhí)行過程中的管理，其中索賠就是一項極為重要的管理。沒有哪個項目業(yè)主或承包商都能完完全全按合同條款執(zhí)行的，總會有不可預(yù)見的情況發(fā)生，給項目的執(zhí)行帶來條件的變化，使得一方受到利益損害，這就存在索賠問題。工程索賠談判，最好是項目經(jīng)理牽頭。項目經(jīng)理要有較好的綜合素質(zhì)，既熟悉合同又了解工程，還有談判技巧。同時，項目經(jīng)理應(yīng)具有較好的人格魅力，不卑不亢，給對方一種信任感。索賠不是扯皮，不能單靠能言善辯，它是一種正當(dāng)?shù)乃魅　?/p>