項(xiàng)目是為提供某項(xiàng)獨(dú)特產(chǎn)品或服務(wù)所做的臨時(shí)性努力，每個(gè)項(xiàng)目都具有確定的開(kāi)始和確定的終止，其所提供的產(chǎn)品或服務(wù)有別于其他產(chǎn)品或服務(wù)。即項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，由為此專門(mén)組織起來(lái)的人員來(lái)完成；它應(yīng)有一個(gè)明確的預(yù)期目標(biāo)；還要有明確的可利用的資源范圍；它需要運(yùn)用多種學(xué)科的知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題；沒(méi)有或很少有以往的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。

　　從管理的角度來(lái)看，無(wú)論大小每個(gè)項(xiàng)目都經(jīng)歷項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施（包括項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目監(jiān)控）和項(xiàng)目收尾過(guò)程。所涉及的管理技術(shù)都包括項(xiàng)目范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理、采購(gòu)管理、溝通管理和項(xiàng)目整體管理問(wèn)題。

　　1、信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的特點(diǎn)

　　在各種不同的項(xiàng)目中，項(xiàng)目?jī)?nèi)容千差萬(wàn)別。但項(xiàng)目本身有其共同的特點(diǎn)，而本文所討論的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目亦有其特點(diǎn)：

　�。�1）屬典型的多學(xué)科合作。一般需要多種學(xué)科的配合，如指揮調(diào)度系統(tǒng)，需要計(jì)算機(jī)、有線和無(wú)線通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電力電子技術(shù)等，又如視頻圖像監(jiān)控系統(tǒng)，需要大屏拼接技術(shù)、電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光纖通信技術(shù)等。

　�。�2）具有創(chuàng)造性。由于用戶的不同特點(diǎn)和需求，每一個(gè)系統(tǒng)集成工程都和其他工程不完全一樣，因此需要量身定做，帶有一些非標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，每一個(gè)工程都可以帶來(lái)一些新意。

　�。�3）質(zhì)量不可控因素增多。傳統(tǒng)的生產(chǎn)活動(dòng)是在車(chē)間進(jìn)行的，而系統(tǒng)集成則有很大一部分工作要在現(xiàn)場(chǎng)完成，這就對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)管理的質(zhì)量控制提出了新的問(wèn)題。

　　本文主要以指揮調(diào)度系統(tǒng)集成項(xiàng)目作為參照進(jìn)行討論，指揮調(diào)度系統(tǒng)是指揮中心通過(guò)計(jì)算機(jī)等多種通信手段對(duì)匯入的有關(guān)事件或業(yè)務(wù)處理進(jìn)行指揮調(diào)度的系統(tǒng)。指揮調(diào)度系統(tǒng)由有線通信系統(tǒng)、無(wú)線通信系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫(kù)、視頻圖像監(jiān)控系統(tǒng)、指揮調(diào)度綜合平臺(tái)系統(tǒng)、錄放音系統(tǒng)及電子地圖系統(tǒng)（GIS）等子系統(tǒng)組成。各個(gè)子系統(tǒng)向下延伸又有相應(yīng)的軟硬件系統(tǒng)與其相關(guān)聯(lián)。

　　該指揮調(diào)度系統(tǒng)集成項(xiàng)目是典型的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，具有涉及技術(shù)范圍廣、項(xiàng)目周期跨度長(zhǎng)的特點(diǎn)。

　　2、信息系統(tǒng)集成的項(xiàng)目管理

　　信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目由于其覆蓋學(xué)科廣，集成各部分之間的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，如何有效的組織進(jìn)行項(xiàng)目管理，是決定項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。下面主要談?wù)勗谠擁?xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中所涉及的項(xiàng)目管理。

　　2.1進(jìn)度管理

　　進(jìn)度管理是項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的控制至關(guān)重要。在范圍管理的基礎(chǔ)上，通過(guò)確定、調(diào)整合理的工作排序和工作周期，進(jìn)度管理可以在滿足項(xiàng)目時(shí)間要求的情況下，使資源配置和成本控制達(dá)到最佳狀態(tài)。本文所述指揮調(diào)度系統(tǒng)利用微軟的Project軟件進(jìn)行項(xiàng)目的進(jìn)度時(shí)間管理取得了較好的效果。

　　隨著項(xiàng)目的進(jìn)展WBS會(huì)逐步細(xì)化，便于在項(xiàng)目的不同階段結(jié)合甘特圖對(duì)項(xiàng)目的整體進(jìn)度和時(shí)間進(jìn)行控制。

　　2.1.1進(jìn)度管理中應(yīng)注意的問(wèn)題

　　總結(jié)項(xiàng)目的整個(gè)進(jìn)度控制過(guò)程，我們認(rèn)為在信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的進(jìn)度管理中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　�。�1）一個(gè)項(xiàng)目從啟動(dòng)至收尾都應(yīng)不斷的更新WBS.由于信息系統(tǒng)集成的特殊性，每個(gè)子項(xiàng)目往往是由不同的分包商承擔(dān)的，任務(wù)的進(jìn)度和時(shí)間安排通常是在確定子任務(wù)的分包商后，再由總集成商與分包商商榷明確的進(jìn)度和時(shí)間安排，因此在信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一定要在項(xiàng)目的各個(gè)階段不斷更新WBS以及甘特圖來(lái)控制項(xiàng)目的整個(gè)進(jìn)程。

　　（2）一定要建立正確的項(xiàng)目實(shí)施流程。項(xiàng)目實(shí)施流程的確立，明確了項(xiàng)目實(shí)施各步驟的順序。

　�。�3）充分利用項(xiàng)目管理軟件。例如：在建立了項(xiàng)目的甘特圖后，通過(guò)項(xiàng)目管理軟件可得到項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑，在項(xiàng)目的整個(gè)進(jìn)程中應(yīng)隨時(shí)關(guān)注關(guān)鍵路徑的變化，及時(shí)解決影響項(xiàng)目進(jìn)程的事件或任務(wù)。

　�。�4）項(xiàng)目計(jì)劃管理。所謂計(jì)劃反映在甘特圖及WBS中的項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度分解，項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃可以防止項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)入無(wú)序的混亂狀態(tài)，避免為在某階段發(fā)生的事件投入不必要的時(shí)間、人力和物力。

　　2.1.2計(jì)劃管理中要注意的問(wèn)題

　　項(xiàng)目必須有一個(gè)總計(jì)劃，再細(xì)分為月計(jì)劃和周工作總結(jié)，項(xiàng)目計(jì)劃要求做到靈活與可控制，對(duì)于當(dāng)時(shí)無(wú)法明確的任務(wù)在進(jìn)度安排計(jì)劃時(shí)務(wù)必充分考慮、留有余地。在計(jì)劃管理中一定要注意以下幾點(diǎn)：

　　（1）系統(tǒng)集成中影響進(jìn)度的因素較多，要求計(jì)劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調(diào)整。

　�。�2）制定計(jì)劃要各部門(mén)共同參與，因?yàn)橄到y(tǒng)集成一般需要多種學(xué)科的配合，這就要求重要的有關(guān)人員都要參與計(jì)劃的制定。

　　（3）工程進(jìn)度一定要使整個(gè)項(xiàng)目組共同了解和掌握，要求做到步調(diào)一致。

　　2.2項(xiàng)目質(zhì)量過(guò)程管理

　　在本文提到的項(xiàng)目集成中，質(zhì)量管理不僅限于單個(gè)子系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理，更多的情況是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全局性的監(jiān)控和管理，如設(shè)備選型尤其是對(duì)新產(chǎn)品質(zhì)量性能的掌握。以指揮調(diào)度系統(tǒng)的核心設(shè)備調(diào)度交換機(jī)為例，設(shè)備生產(chǎn)廠家根據(jù)用戶需求對(duì)產(chǎn)品的選型和配置提出解決方案，作為集成商不僅要清楚所選設(shè)備的質(zhì)量性能是否滿足設(shè)計(jì)要求，還必須從系統(tǒng)集成角度考慮所選設(shè)備對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的其他相關(guān)設(shè)備選型和軟件開(kāi)發(fā)的影響。

　　針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量過(guò)程管理，我們總結(jié)了下面幾點(diǎn)：

　�。�1）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定。對(duì)質(zhì)量的追求是無(wú)止境的，并且要付出代價(jià)，必須將對(duì)質(zhì)量的要求制定為明確的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)就算通過(guò)，沒(méi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)就要返工，現(xiàn)在各種系統(tǒng)集成項(xiàng)目層出不窮，可是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)卻一直不明確或缺乏可操作性，其實(shí)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定是多方面的，例如，已有的國(guó)際或國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系；根據(jù)用戶需求綜合主流產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的質(zhì)量性能指標(biāo)制定適合特定項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，召開(kāi)專家論證會(huì)對(duì)制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)審等等。

　�。�2）項(xiàng)目質(zhì)量管理。項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)有明確的程序和質(zhì)量保證體系。程序和質(zhì)量保證體系的建設(shè)應(yīng)以ISO9000的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行。

　　在系統(tǒng)集成的項(xiàng)目中對(duì)不同的子項(xiàng)目一定要安排專門(mén)的工程師從方案、選型招標(biāo)、合同、技術(shù)實(shí)施全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，以確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能在預(yù)期的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和周期內(nèi)完成。

　　2.3項(xiàng)目文檔管理

　　在本文參考的項(xiàng)目實(shí)施中，作為項(xiàng)目管理人員在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就按照ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)要求制定文檔模板并組織實(shí)施。文檔是項(xiàng)目過(guò)程的蹤跡，文檔管理要做到：及時(shí)、真實(shí)、符合標(biāo)準(zhǔn)。

　　合格的項(xiàng)目文檔可以給項(xiàng)目管理人員提供很大的幫助，有利于項(xiàng)目管理人員回顧項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題，總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為將來(lái)更好地進(jìn)行項(xiàng)目管理打下基礎(chǔ)��

　　2.4項(xiàng)目的用戶關(guān)系管理

　　用戶滿意度是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，用戶關(guān)系管理是用戶滿意度管理的一部分，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導(dǎo)向，對(duì)用戶關(guān)系的管理也要緊緊圍繞它展開(kāi)。

　　結(jié)合本文提及的指揮調(diào)度系統(tǒng)項(xiàng)目管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為在用戶關(guān)系管理中需要注意如下幾點(diǎn)：

　�。�1）弄清什么是用戶的真正需求。所謂用戶的真正需求即指項(xiàng)目管理人員在系統(tǒng)集成的錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系中應(yīng)理清思路，明確用戶的意圖和想法。

　�。�2）分清用戶需求的主、次要部分。所謂主要部分即用戶最關(guān)心的需求，盡可能抓住用戶的主要需求對(duì)提升用戶滿意度十分重要。

　�。�3）對(duì)用戶的超出系統(tǒng)設(shè)計(jì)功能的需求給予必要的合理解釋。在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中由于用戶一味追求高新技術(shù)而忽略對(duì)穩(wěn)定性的要求，往往可能提出超出系統(tǒng)設(shè)計(jì)功能的需求，為此集成方應(yīng)首先進(jìn)行項(xiàng)目組的內(nèi)部溝通，確定無(wú)法實(shí)現(xiàn)用戶需求后應(yīng)及時(shí)向用戶做出合理的解釋，說(shuō)服用戶方項(xiàng)目決策人放棄這一不成熟的想法。

　�。�4）作好對(duì)用戶的系統(tǒng)培訓(xùn)工作。

　　2.5項(xiàng)目的技術(shù)管理

　　如前所述，系統(tǒng)集成具有創(chuàng)造性及多學(xué)科合作性的特點(diǎn)，例如本文所述的指揮調(diào)度系統(tǒng)項(xiàng)目就涉及到計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電力電子技術(shù)等多種學(xué)科的技術(shù)，系統(tǒng)集成中各個(gè)子項(xiàng)目之間連接、通信、整合時(shí)常會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。因此，系統(tǒng)集成的技術(shù)管理就顯得非常重要。

　　項(xiàng)目管理人員不但要具備管理知識(shí)，還要通曉各學(xué)科專業(yè)知識(shí)，要注意各環(huán)節(jié)的配合，在技術(shù)管理中要注意以下幾點(diǎn)。

　�。�1）重視在項(xiàng)目管理中不同學(xué)科之間的技術(shù)溝通和平衡，對(duì)于系統(tǒng)集成中出現(xiàn)的很多問(wèn)題都需要結(jié)合不同知識(shí)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)進(jìn)行解決。

　�。�2）重視技術(shù)文檔的作用，在項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程中要求技術(shù)人員的技術(shù)文檔要及時(shí)、具體、明白，特別是一些“非標(biāo)準(zhǔn)”的工作，更要詳細(xì)留檔，以便項(xiàng)目技術(shù)回顧審查和改進(jìn)。

　　（3）信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的技術(shù)人員并非單純的技術(shù)性人員。例如本文所述指揮調(diào)度項(xiàng)目，在實(shí)施過(guò)程中技術(shù)人員按照責(zé)任對(duì)象的不同分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是典型的技術(shù)人員，另一類(lèi)則是專職集成的技術(shù)人員。

　　對(duì)于前者，對(duì)他們應(yīng)創(chuàng)造出適合其工作的環(huán)境、應(yīng)尊重并及時(shí)表彰他們的科研成果。而后者，由于他們與用戶溝通的機(jī)會(huì)大大多于前者，用戶的決策取向，更多的時(shí)候是受他們引導(dǎo)、解釋和反映的影響，因此應(yīng)給這部分技術(shù)人員以更多的機(jī)會(huì)與用戶進(jìn)行交流，項(xiàng)目管理人員還應(yīng)該有針對(duì)性地提高這部分技術(shù)人員的項(xiàng)目管理素質(zhì)，這樣在大型的系統(tǒng)集成項(xiàng)目中可以更好地提高項(xiàng)目管理中多任務(wù)管理的效率。對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目技術(shù)人員的管理，項(xiàng)目管理人員應(yīng)營(yíng)造出目標(biāo)明確、積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。

　　3、結(jié)語(yǔ)

　　綜上所述，項(xiàng)目管理對(duì)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的成功起著重要的作用。雖然本文僅提及了指揮調(diào)度系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和看法，且由于篇幅所限，不能對(duì)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的所有范圍進(jìn)行闡述，但我們相信，隨著項(xiàng)目管理在信息系統(tǒng)集成領(lǐng)域中不斷深入的應(yīng)用，它對(duì)信息系統(tǒng)集成領(lǐng)域的發(fā)展必將起到更為廣泛的推進(jìn)作用。